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Tag Archives: social media

Cómo enfrentar ciberataques

No soy ingeniero informático ni tampoco un técnico que pueda enfrentar hackers o ciberataques. Sin embargo al ser el head of digital de la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales (ciberataques) por parte de los partidos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos. De tal forma que aprendí de mala manera como enfrentar ciberataques.

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El lado oscuro del marketing

El lado oscuro del marketing es un negocio turbio que muchas agencias de publicidad utilizan y no quieren admitir, todo lo que voy a escribir lo he podido comprobar enfrentándome contra varios asesores de comunicación que se especializan en prácticas retorcidas del marketing donde engañan a sus clientes de tener la solución de sus problemas utilizando tácticas que no tienen ningún valor.

La experiencia que comparto sucede mucho con grandes marcas, organizaciones, publicitarias, etc; quienes siempre terminan contratando a un supuesto grupo de asesores de comunicación o de publicidad. Estos asesores les gusta utilizar malas prácticas y venderlas como correcta. Obviamente no dicen que es el lado oscuro del marketing, utilizando técnicas engañosas para falsear seguidores, comentarios, engagement o cualquier otra métrica de valor.

Lucho contra estas malas prácticas continuamente porque siempre me encuentro en mi campo de trabajo con algún asesor que vende su bolsa de chanchullos como la manera correcta de hacer marketing. De tal forma que muchos de esos asesores me acusan de usarla sus mismos técnicas oscuras porque no saben explicar como consigo resultados distintos utilizando otras estrategias.

Me opongo al lado oscuro del marketing porque esto daña nuestra profesión y el trabajo que muchos estamos realizando en comunicación y publicidad. A largo plazo esto afectará a todos por igual. Y la mejor manera de enfrentar esta problemática de ética profesional es denunciar y explicar sus técnicas:

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3 Prácticas de marketing para el siglo 21

La comunicación es esencial en cualquier empresa u organización, la mala implementación de las nuevas tecnologías atrasa a una empresa en un siglo de conocimiento contra aquellas versadas en el marketing para el siglo 21. Estas son 3 claves básicas para administrar la comunicación y el marketing para el siglo 21.

Comprender el poder de la influencia

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos, necesidades y estilos de vida de nuestros consumidores o clientes para producir las conductas y reacciones que deseamos. Aquí la importancia de desarrollar la inteligencia emocional para comprender los estados emocionales de nuestros clientes y audiencia.

Una regla que nunca debemos olvidar es que será más fácil trabajar sobre las percepciones o prejuicios que tienen los consumidores, que cambiar esas percepciones preconcebidas. Es como ser un surfista que se sube a una ola, será más fácil montarla que cambiar la dirección del oleaje. Si aprendemos a utilizar las tendencias a nuestro favor, nadie podrá detener la influencia de nuestros canales.

Todas las personas tienen círculos de influencia o confianza, son personas que están cerca de ti que influyes en ellos o ellos influyen en ti. Pero existen círculos de influencia muchos más grandes en nuestra sociedad, comprender su poder te ayudará a utilizar las redes sociales a favor de las marcas.

A continuación definiré algunos tipos de círculos de influencia que existen en las redes sociales:

Influencia propia: esta es la meta que toda marca debe buscar para su perfil en redes sociales. Algunos perfiles de marca serán más fáciles que otros para desarrollar influencia. La influencia le da a la marca poder para influir opiniones de la audiencia o el mercado.

Influencia de terceros anónimos: son personas o perfiles influyentes por ser un canal de información, un blogger, un personaje de un foro o canal de Youtube, etc; de cierta forma a conseguido cierta popularidad dentro de las redes sociales, pero en el mundo real a nadie le importa su opinión.

Influencia de los medios de comunicación: todos los perfiles de medios de comunicación tienen una gran influencia en especial en la región donde laboran.

Influencia de líderes de opinión: algunos son periodistas ligados a los medios de comunicación, otros son políticos locales, activistas internacionales, etc. Son personas que han logrado que su opinión sea tomada en cuenta en temas varios o específicos.

Influencia de la ideología: hoy en día existen muchas ideologías que abundan en las redes sociales sobre temas ambientales, homosexualidad, salud, mitos, paradigmas, humor, etc.

Influencia de la tendencia: cada región tiene un tema que es la tendencia del día, muchas de estas tendencias tienen que ver con la moda o la noticia del momento que puede tener un tono serio, entretenido e incluso estúpido.

Influencia de la competencia: nuestra competencia también puede crear y tener influencia en las redes sociales, y es importante conocer el límite, alcance y poder de la misma.

Influencia de la comunidad: las comunidades virtuales son grupos de personas que crean su propia comuna en redes sociales, una objetivo de las marcas debería ser crear su propia comunidad.

Influencia de la opinión popular: en eventos, actividades, noticias o cualquier otra circunstancia; los usuarios en redes sociales pueden emitir una opinión (cierta o falsa), esta opinión también tiene el poder de influir.

La mayoría de las opiniones nacen de percepciones preconcebidas, no aparecen de la nada. Si aprendemos a trabajar con las percepciones, estamos a buen camino para usar el poder de la influencia a favor de nuestra marca. Este conocimiento es el primer para avanzar en el marketing para el siglo 21.

Supervisar la marca base del marketing para el siglo 21

Monitorear lo que se dice de la marca en las diferentes comunidades virtuales y redes sociales, es uno de los primeros pasos para conocer las percepciones del mercado sobre la marca. Conocer las percepciones te permitirá identificar los positivo y negativo. Buscando siempre fortalecer lo positivo y debilitar lo negativo.

La herramientas de medición son una de las más costosas que existen, pero brindan grandes beneficios porque muestran a tiempo real las reacciones de los clientes hacia sucesos relacionados o no con la marca. Este tipo de herramientas te permiten agilizar el monitoreo y te ayudará a analizar las percepciones sobre la marca. No te quedes corto solo buscando el nombre de la marca y las menciones, siempre ve más allá supervisando a la competencia, noticias sobre el mercado, noticias del interés de tu audiencia, opiniones e ideas a favor de tu marca, o en contra de ella para analizar posibles riesgos, amenazas o nuevas posibilidades a favor.

Supervisar te permitirá identificar personas influyentes dentro del mercado que puedan ser parte la una red de contactos que influyan en las percepciones a favor de la marca. Crear este tipo de red no es fácil, requiere tiempo y recursos que muchas marcas o empresas no están dispuesto a desarrollar, esta red se le conoce como “comunidad”.

 

Fidelizar a la comunidad

Crear una red de influencia es un trabajo enfocado a desarrollar comunidades y defensores de la marca, con el concepto de desarrollar una estrategia adecuada para comprometer a los consumidores y prospectos.

La clave siempre es el compromiso (engagement), para conseguirlo la marca debe comprometerse en primer lugar. Es una labor de dar primero valor agregado para recibir después (por lo general las empresas exigen en RT o likes sin dar nada a cambio). La comunidad de la marca debe ser un medio ambiente adecuado que facilite obtener la confianza por medio de una interacción honesta y sincera.

Es necesario construir, optimizar y mantener canales de comunicación donde le damos a nuestros clientes voz e incluso voto dentro de la marca. Desarrollando grupos de afinidad utilizando los estilos de vida e incentivos adecuados para conectar a la audiencia con la marca basados en nuestra supervisión de sucesos y dependiendo de los círculos de influencia que hemos descubierto como efectivos para nuestra estrategia.

El entorno debe facilitar la interación entre los miembros de la comunidad para transformar a los clientes y consumidores en “Fanvertizing” y defensores de la marca que puedan influir en las opiniones o decisiones a favor de adquirir la marca.

Los conceptos de influencia, supervisar y fidelizar; pueden ser sencillos de entender pero no son fáciles de aplicar para profesionales, incluso los que tenemos experiencia podemos resbalar en cosas tontas y obvias sinos enfocamos en lo complejo o viceversa. Porque las emociones de los seres humanos y sus percepciones son subjetivas; una mala interpretación de las mismas puede producir una crisis en la imagen de la marca, y se debe tener mucho cuidado con ello.

Recomiendo el trabajo en equipo con personas con experiencia y conocimiento, porque es la mejor manera de evitar errores al consultar decisiones y desarrollar “brainstorming” para la toma de decisiones y así llevar la comunicación de una empresa al marketing para el siglo 21.

Cuando una empresa tiene la experiencia con marketing para el siglo 21 la toma de decisiones es rápida, en pocos minutos se aportan ideas que mejoraban el concepto y en 5 minutos la idea evolucionaba hacia una dirección mejor que la propuesta original, de esta forma la toma de decisiones era inclusiva, y no excluyente como ocurre en muchos departamentos digitales donde el que tiene la última palabra es el que menos sabe de redes sociales o marketing digital.

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10 formas rápidas de identificar estafas en internet

Identificar estafas es una habilidad necesaria para protegernos de las nuevas actividades personales, profesionales y comerciales que trae internet a nuestra vida diaria. La utilización de nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

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Marketing digital en redes sociales

Como profesional de la comunicación 4.0 y el marketing digital en redes sociales, he visto con mis propios ojos la brecha de conocimiento entre profesionales del siglo 20 frente a profesionales con conocimientos del siglo 21. Uno de los retos que tenemos todos los profesionales es cambiar la mentalidad de las organizaciones o empresas sobre la comunicación y el marketing digital en redes sociales; las empresas están acostumbrados a realizar sus labores a la vieja usanza.

Esto no quiere decir que los conocimientos del siglo 20 en materia de comunicación han perdido valor, todo lo contrario; los principios básicos del marketing y de la comunicación son la base para las nuevas estrategias de comunicación del siglo 21. La psicología humana no cambia, solo las herramientas que usamos para comunicarnos.

Comunicación 1.0: es de una sola vía.

Comunicación 2.0: es bidireccional.

Comunicación 3.0: sigue siendo bidireccional con la marca pero también se comunica con otros consumidores y clientes de la marca.

Comunicación 4.0: unifica la comunicación digital con la tradicional, y sigue siendo bidireccional con la marca y los otros consumidores, pero también los consumidores tienen acceso a nuevos entornos habilitados por las nuevas tecnologías como el internet de las cosas, inteligencia colectiva y big data.

Este artículo no es para debatir los cambios de la comunicación, sino la necesidad de cambiar la mentalidad (mindset) para aceptar las nuevas formas para la comunicación. Hoy en día los directores de marketing de las empresas deberían al menos manejar los conceptos básicos de la comunicación 2.0 (entendiendo que existe la 3.0 y 4.0). Tener noción del uso de las nuevas herramientas de comunicación ofrecerá beneficios para todo tipo de organizaciones que desean estar en la vanguardia del marketing digital en redes sociales.

Marketing 1.0: enfocada al producto.

Marketing 2.0: enfocada también en el cliente.

Marketing 3.0: enfocada también en la persona y sus valores.

Marketing 4.0: enfocada en todo lo anterior pero se centra más en la información, en otras palabras “big data”. También unifica el marketing tradicional con el digital.

Son los directivos de comunicación o de marketing, los encargados de llevar a la organización al siglo 21, no puedes esperar que la junta directiva llena de ingenieros, administradores de empresas, contadores o economistas entiendan los cambios que sufre la comunicación y el marketing. Es el profesional que dirige la comunicación dentro de la empresa, el responsable de convencer a la junta directiva o al presidente de la organización para efectuar los cambios requeridos, y también le tocará defender sus proyectos en redes sociales.

Para muchos directores o dueños de empresas les es muy difícil entender algunas nuevas estrategias de marketing digital en redes sociales y comunicación del siglo 21, porque estas pueden ser poco ortodoxas para alguien formado en el conocimiento del siglo 20.

Algunos ejemplos que podría mencionar son:

Un director de comunicación del siglo 21 nunca esperaría a que sus clientes llamarán al departamento de atención al cliente. Sino que desarrollaría una plataforma donde la marca iría a buscar a los prospectos y clientes, en vez de esperar por ellos como se ha enseñado en el modelo tradicional de “outbound marketing”.

El director de comunicación recomendaría usar estrategias de investigación del siglo 20 como encuestas exhaustivas o grupos de enfoques para desarrollar productos; pero no dudaría en aprovechar la participación de comunidades virtuales en el desarrollo de nuevos productos. Seguramente una organización sin experiencia utilizaría una encuesta online y no prestaría atención a opciones más impactantes para los clientes como app para contabilizar votos, competencias o concursos; buscando desarrollar expectativa a favor del producto desarrollado.

Un director de comunicación del siglo 21 no le molestará utilizar publicidad (estrategia de comunicación anterior al siglo 20), sino que la coordinaría con marketing digital en redes sociales y vocería (si se tiene un departamento de voceros) para buscar viralidad. Pero no se detendría allí, recurriría a la construcción de comunidades virtuales utilizando múltiples canales en redes sociales como Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, etc. E inclusive se atrevería a crear su propia comunidad dentro de una plataforma propia de la marca o empresa si existen los recursos con marketing de influenciadores o de contenido.

Un profesional versado en la comunicación del siglo 21 (digital), entiende el movimiento del tráfico de páginas web, como la importancia de las comunidades, y no las desecha simplemente porque la campaña publicitaria llegó a su fin como usualmente muchas marcas tienen como costumbre.

Es muy difícil trabajar con asesores (muchos de ellos extranjeros) que no tiene idea del uso de las redes sociales (a pesar que dicen que trabajan con ella todo el tiempo), la mentalidad del siglo 20 junto a malas prácticas de las redes sociales será un reto abrumador para cualquier profesional del marketing digital en redes sociales que desea hacer bien su trabajo.

Al trabajar en un campaña presidencial pude aprender la importancia de un director de comunicación que defienda tu trabajo y entienda la importancia del uso de las redes sociales, esto fue de gran importancia para lograr la victoria electoral.

Es el director de comunicaciones, aunque algunas empresas le llamarán gerente de marketing o en otras el relacionista público. Sin importar el nombre, este será el defensor y promotor de las iniciativas digitales de la organización. Si el director de comunicaciones o marketing no es creyente de los beneficios de las redes sociales, la organización tendrá un futuro difícil contra aquellos competidores que si saben como obtener los beneficios de la comunicación y marketing del siglo 21.

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Analizando una campaña digital exitosa

Una campaña digital exitosa que se debe estudiar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña estaba dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los privados de libertad para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

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La decadencia de la publicidad

“La decadencia de la publicidad” es una frase que siempre se conversa en los centro de estudio, no seremos los primeros ni los últimos en expresarla para denotar el futuro incierto de la publicidad. Este futuro incierto no es causado simplemente por la influencia actual de los medios digitales y las redes sociales. Es una realidad que muchos publicistas y profesionales del sector han mencionado.

Michael Farmer, director general de Farmer & Company, un veterano con 25 años trabajando como consultor de publicidad comparte en su libro “Madison Avenue Manslaughter”. En este libro Michael Farmer habla del declive y decadencia de la publicidad. No solo quiero enfocarme en este artículo en hablar de las observaciones de Michael Farmer, sino también en compartir mi experiencia en lo que respecta a comunicación digital y el modelo de agencia publicitarias.

Según mi experiencia hoy día existen demasiados paradigmas en la comunicación digital que son perpetuados por las agencias publicitarias, incluso por las denominadas agencias digitales, sencillamente porque les conviene perpetuar el modelo de negocio lo más que se pueda.

Primero debemos entender que la agencia publicitaria es un modelo de negocio del siglo pasado tal como lo fue Blockbuster. Si hacemos memoria, Blockbuster era la cadena de alquiler de vídeos que dominaba el mercado en Estados Unidos y muchos otros países. Su modelo de negocio consistía en cobrar por el alquiler de DVD o Blu-ray de películas (anteriormente eran VHS), y su ganancia más grande provenía de las penalidades cobradas por el retraso de las devoluciones de los vídeos. Sin embargo Netflix, con su modelo de negocio los reemplazo y lo elimino del mercado.

El problema de Blockbuster fue no estar dispuesto a cambiar su modelo de negocio a pesar que el mercado estaba buscando otro tipo de servicio más cómodo. Al ser humano le molesta el cambio (no solo al cliente sino a la directiva de una empresa). En especial si el modelo de negocio funciona, estas son las preguntas que oirás: ¿Por qué hay que cambiarlo? ¿Por qué debo cambiar la forma de hacer dinero? No veo ¿por qué cambiarlo si funciona?. Este tipo de preguntas nacen porque al ser humano se resiste al cambio, y buscará cualquier forma para reducir el cambio lo menos traumatico posible. Precisamente esto es lo que sucede con la publicidad de hoy.

Por ello, el modelo publicitario perpetua paradigmas con el propósito (consciente e inconscientemente) de seguir manteniendo el mismo estilo de ingresos y ganancias a pesar que cada vez hay más usuarios en los medios digitales que en los medios tradicionales. Ya hay mucha información sobre la decadencia de la publicidad no es mi intención hablar de lo mismo que otros.

Paradigmas de la decadencia de la publicidad

Estos paradigmas son los que perpetúan el modelo publicitario o impiden el crecimiento de la comunicación en otros sectores que requieren otras habilidades y conocimientos. Muchos de ellos todavía se aplican por la necesidad de mantener el “status quo” y las ganancias del sector. Obviamente hay muchos otros más factores que se conversan sobre la decadencia de la publicidad, pero prefiero enfocarme en estos:

Comisión de agencia: Los medios de comunicación tradicional dan porcentaje de la inversión a la agencia publicitaria con el propósito de captar los clientes de la publicitaria ofreciendo un beneficio económico a la publicitaria. De tal manera que las publicitarias dirigen a sus clientes a los medios de comunicación más costosos y grandes presupuestos; que se traducen en mayor comisión para la agencia.

Con la aparición de los medios digitales, en especial de nuevos canales publicitarios como Google o Facebook; la comisión de agencia se transformo en algo del siglo 20. La mayoría de las empresas digitales no dan comisión de agencia a las publicitarias y buscan negociar con el cliente sin intermediario. Por esta razón hay renuencia de muchas agencias de pautar en lo digital, porque no recibirán comisión. Sin la comisión las publicitarias se privarán de grandes ganancias, mientras que otras empresas han comenzado a desarrollar sus propios departamentos publicitarios para reducir intermediarios.

El gran problema de las publicitarias, es que no han encontrado un nuevo modelo de negocio que les permita percibir el mismo nivel de ganancia que la comisión de agencia.

Saturación de mercado: Si sumamos la competencia agresiva del sector, encontraremos que muchas agencias ofrecen la misma cantidad de trabajo con una tarifa más reducida. De tal manera que se hace más trabajo por menos dinero, con el mismo personal no idóneo. No podemos asumir que la experiencia se traduce en idoneidad, por experiencia se que no es así. Nadie puede saberlo todo.

Especialistas en todo: Se espera que la publicitaria sea experta en todos los temas de comunicación, marketing, redes sociales, etc; pero con una tarifa reducida será difícil contratar un equipo de profesionales que den la talla para proyectos muy especializados. Que un publicista tenga experiencia en campañas y atendiendo grandes marcas, no quiere decir que sea idóneo para las necesidades del cliente. Esto lo podemos apreciar mucho en campañas digitales, que al cumplir sus objetivos publicitarios; borra casi toda existencia de lo digital y solo queda lo más llamativo de la campaña. Ejemplo: Policía de Colombia.

Para solucionar esto, las publicitarias utilizan la misma formula de campaña que utilizan en todas las campañas (outbound o push marketing). Es la misma plantilla y solución que ofrecen a todos, lo único que cambian son el tiempo de las cuñas, la creatividad, la ruleta de medios donde pautarán y otros detalles menores; pero en esencia es lo mismo. Invertir grandes cantidades de dinero en los medios más costosos, en este caso televisión y buscar presencia masiva en todo canal del mercado.

Un cliente con poco presupuesto, recibirá menos atención que un cliente con mayor presupuesto. Para evitar este punto, las publicitarias se categorizan en pequeñas, medianas y grandes; porque así también se cataloga el presupuesto de sus clientes. Y así los clientes con un mismo presupuesto recibirán un trato más igualitario porque están contratando agencias que manejan clientes con el mismo presupuesto. Sin embargo, las publicitarias no siguen esta regla y siempre existirá un cliente grande con mayor presupuesto que recibirá mejor trato dentro de la publicitaria.

La cuchara del cliente: El cliente asume que contrata una publicitaria que le dará el mejor servicio, el cliente percibe y asume que la campaña que recibe de la publicitaria cumple sus expectativas. Simplemente porque metió la cuchara en casi todo el proceso creativo o en las sesiones de aprobación. Sin embargo, ¿Qué sabe el cliente de publicidad, sino es publicista? por tanto asume que tiene una buena campaña, porque simplemente visita una publicitaria con un entorno creativo que le da seguridad en su inversión y porque se sintió parte del proceso del publicista al tomar decisiones.

La publicitarias permiten la participación del cliente porque es difícil que los seres humanos aceptemos nuestros errores una vez que lo hemos aprobados a vista de todos y así no reclamará si la campaña no funciona. Sin embargo les recuerdo que ninguna publicitaria garantiza ventas, solo garantiza alcance. Dejar que personas que no estudiaron publicidad o marketing tomen decisiones sobre comunicación es una de las razones de la decadencia de la publicidad.

Creatividad más importante que el análisis:  Si solo analizamos datos de la publicidad digital, ese es un análisis pobre que no analiza el impacto que se reciben de los anuncios en medios tradicionales. Para las agencias publicitarias es más importante la creatividad que el análisis y medición de datos. La base del marketing no es la creatividad, es la medición de los datos para entender el impacto de la publicidad. Pero las publicitarias utilizan el marketing como una herramienta de la publicidad, cuando la realidad es que la publicidad la cual es la herramienta del marketing. De esta forma  no solo es una descripción del futuro, sino del mal uso que muchas agencias le dan al correcto uso del marketing.

Un ejemplo para medir anuncios en periódico, radio y televisión; es asignar un teléfono e email distinto en cada medio. De tal manera que sabes que los teléfonos e email asignados; para radio recibieron o no recibieron más llamadas que los de televisión o periódico.

La publicidad no lo es todo: En comunicación la publicidad no lo es todo, ni tampoco lo sabe todo. El modelo de negocio de la publicidad a tomado el control de la comunicación, porque fue y sigue siendo más rentable recibir la comisión de los medios de comunicación. Por ello, relaciones públicas, periodismo e incluso marketing son niños huérfanos si hablamos de agencias publicitarias. Pero son estos niños huérfanos que ofrecen mayores ventajas a un cliente en el campo de la comunicación estratégica; porque estas ramas de la comunicación son donde se crea, planifica y se estructura la comunicación de una marca en un periodo de largo plazo.

Las campañas publicitarias son planes de comunicación que venden productos o servicios, por un período de mediano plazo. Mientras que un plan de comunicación vende la marca ajustándose al plan de negocio de la empresa que es a mediando y largo plazo. Las campañas publicitarias se ajustan al plan de comunicación, no es al revés.

Todavía el negocio es rentable: A pesar de la sobre explotación de los publicistas, tarifas más baratas, y más trabajo; todavía la publicidad es rentable y da excelentes beneficios para los publicistas. Incluso puede generar ganancias en lo digital si hay un enfoque de producción de vídeos, fotografías, infografías u otros insumos para redes sociales. Como el modelo todavía es rentable, por eso todavía intentan perpetuar el modelo y se resisten a buscar otro forma de generar ganancias. Adicional evitan que otras ramas dentro de la publicidad se desarrollen para tratar de mantener y estabilizar el modelo de negocio esto para mi provoca la decadencia de la publicidad porque no se puede evolucionar el negocio si no se permite cambiar la metodología de como hacer las cosas.

Sencillamente los grandes de la industria prefieren seguir cuidando sus propios intereses monetarios, por esa razón muchos hablan de la decadencia de la publicidad

Podemos empezar por cobrar por nuestras soluciones, no por nuestras horas y delinear claramente un camino hacia el éxito para que los clientes no sobrecarguen nuestras manos con el trabajo que no esperábamos, trabajo que no mejora la rentabilidad del cliente. Podemos aprovechar la tecnología disponible para medir los resultados, entender con precisión nuestro progreso y demostrar nuestro valor y así, comprometernos a resolver problemas de nuestros clientes de manera que nuestro valor se vuelva inmensamente grande. Michael Farmer sobre la decadencia de la publicidad

Reflexiones finales

Comparto este punto de vista no para atacar el modelo publicitario (ya tiene suficiente detractores), sino para corregir algunos puntos de vista que tienen los clientes sobre la publicidad que le pueden evitar cometer errores. En varias ocasiones asumí que la publicitaria realizaría un buen trabajo, simplemente por contar con una buena cartera de cliente y experiencia. Sin embargo, la experiencia de los publicistas está más enfocada en push marketing, y esta experiencia no los hace idóneos para proyectos enfocados a relaciones públicas, periodismo, participación ciudadana, gobierno digital, cobertura de eventos (no es igual a organizar eventos), pull marketing, divulgación de actividades (no es igual a promoción).

Los publicistas están versados en comunicación del siglo 20, pero tienen poca práctica en la comunicación del siglo 21. En más de una ocasión he tenido fiascos en desarrollo de páginas web, posicionamiento orgánico, administración de perfiles en redes sociales, publicidad digital, cobertura de eventos con medios digitales, desarrollo de apps, etc; simplemente porque asumí que la agencia publicitaria por tener experiencia con grandes marcas estaba capacitada para todas las tareas de comunicación. Ese es un error que como cliente no debemos cometer, asumir que la publicitaria o los publicistas lo saben todo en materia de comunicación es un error. Comunicación y publicidad no son lo mismo.

Hoy día la comunicación digital e incluso la comunicación tradicional, se están orientando al inbound (pull) marketing, y muchas agencias de publicidad se están resistiendo a este cambio porque no les conviene en lo rentable, porque reduce su comisión. Pero primordialmente porque es difícil desaprender la comunicación del siglo 20 para aprender la comunicación del siglo 21.

Es inevitable el cambio pero muchos se resisten, la decadencia de la publicidad es inevitable. La publicidad  como la conocemos debe transformarse y evolucionar. Muchos prefieren aferrarse a malas prácticas del siglo pasado, con la vieja excusa: “Siempre ha sido así”. Bueno señores, no siempre fue así… alguien tuvo que cambiar el modelo, y pronto nuevamente el modelo de negocio cambiará.  Y aunque no se cuando, solo puedo decir que estoy preparado porque:

Aquel que no se prepara para el cambio, no se prepara para la vida.

Bibliografía:

http://forbes.es/actualizacion/458/el-futuro-incierto-de-las-agencias-de-publicidad

http://elcomercio.pe/economia/opinion/cuando-blockbuster-se-rio-netflix-opinion-noticia-1903185

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¿Qué es el robo de identidad?

Hace más de una década una colega revisaba su email, y recibio la notificación que había heredado una fortuna de un antiguo familiar en otro continente. La lógica indicaba que ella no tenía familia en África, pero ella decidió enviar la información que le solicitaban para verificar su identidad. Era obvio que era una estafa, cuando le advertí de la posibilidad de ser estafada me respondió: No tengo nada que perder. Al final, no recibió su anhelada herencia, y aparentemente no sucedió nada malo. Sin embargo el robo de identidad puede dañar seriamente la vida de las victimas de este crimen.

Muchas personas cuando se encuentran en situaciones similares dan la misma respuesta: “No tengo nada que perder”. Pero a diferencia de hace diez años, ser víctima de robo de identidad tiene consecuencias muy serias en tu historial crediticio o de conducta ciudadana.

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Como identificar perfiles falsos en redes sociales

Identificar perfiles falsos en redes sociales es una tarea de gran relevancia para poder identificar si los comentarios negativos que recibes son de personas verdaderas o es un ataque de tu competencia.

En mi país le llaman “Call Center o Tuit Center”, pero el mejor nombre para identificarlos es “Redes de Perfiles Falsos”. En mi patria muchos pseudo profesionales me acusan de dirigir esta mala práctica del lado oscuro del marketing. Práctica que combato todos los días al enfrentarme a la desinformación en mi país. Porque estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center o Tuit Center) se enfocan a divulgar información incorrecta con el propósito de dañar la imagen de instituciones.

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El negocio de los perfiles falsos

Hoy día el negocio de los perfiles falsos es el mercado negro del lado oscuro del marketing, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. Es el famoso negocio de los perfiles falsos que muchas publicitarias son clientes directos de estos servicios. El negocio de perfiles falsos es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

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