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Tag Archives: social media

Cómo enfrentar ciberataques

No soy ingeniero informático ni tampoco un técnico que pueda enfrentar hackers o ciberataques. Sin embargo al ser el head of digital de la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales (ciberataques) por parte de los partidos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos. De tal forma que aprendí de mala manera como enfrentar ciberataques.

El conocimiento y la experiencia en la comunicación digital son indispensables para la toma decisiones en tiempos de crisis. Por ello compartiré un poco de mi experiencia adquirida si algún lector se encuentra en una situación similar, hay muy poca información de este tema en las “surface web”. Me enfocaré en explicar básicamente los ciberataques que pueden sufrir los sitios web y algunos conocimientos generales para saber como sobrevivir a ellos.

La mayoría de los clientes o empresas no destinan muchos recursos en la protección de sus sitios web, utilizan planes de alojamiento económicos que no sobrepasan los $500 dólares al año (existen planes de alojamiento más baratos) e incluso contratan ingenieros informáticos con poco conocimiento o experiencia en ciberataques porque resultan más baratos en tenerlos en la planilla de su empresa.

Hay muchos pseudo profesionales que se jactan de ser expertos en comercio electrónico, hablan de lo barato y  fácil de abrir una tienda online. Pero una declaración como esa demuestra que no tienen experiencia, porque un profesional de verdad; sabe los costos reales para mantener un servidor y todo lo que conlleva el comercio online.

 

1. DDoS

Los ciberataques de denegación de servicios (DDoS) y sus variantes es una de las amenazas más recurrentes que puede enfrentar un sitios web o plataforma de tecnología.

Para que tengas una idea de los costos de un atacante: un ataque DDoS de 1Gb por hora cuesta $1000 dólares en promedio, aunque ese costo puede bajar dependiendo del origen del proveedor, países como China, India pueden ofrecer el servicio a un precio mucho menor.

Por ejemplo: si tu sitio web tiene configuraciones de seguridad y puede aguantar 5 GB de ataque o de tráfico mensual, y alguien desea tumbarlo, el atacante deberá pagar $6000 dólares por cada hora que desea que tu sitio web este abajo. Lógicamente tu proveedor o tu administrador debe ayudarte a levantarlo y crear medidas que permitan bloquear las olas de ataque que seguirás recibiendo.

El primer recurso para protegernos de ataques es contratar un buen servicio de alojamiento web, no es económico y supera con creces el presupuesto regular de las empresas en esta materia. Por lo regular también necesitas a un administrador que te ayude recuperar el sitio web una vez que este sea tumbado por un ciberataque y sepa configurar el sitio web.

Uno de los mejores servicios de alojamiento web es: Amazon Web Services (AWS), y fácilmente puedes estar pagando una anualidad arriba de los 1000 dólares, pero esto dependerá del tipo recursos que contrates. Sin embargo, solo el tráfico de un sitio web popular puede estar por arriba de los 500 dólares mensuales.

Si tienes un alojamiento web fuerte y usas configuraciones de seguridad, los ataques DDoS de pequeña escala no tumbaran tu sitio web, sin embargo si los ataques son a gran escala propiciados por expertos en el tema, te aseguro que fácilmente tumbaran nuevamente tu sitio web, si no realizan bloqueos rutinarios y análisis que te permitan conocer los tipos de ataques que estas recibiendo y como contrarrestarlo. En este punto la experiencia y el conocimiento del administrador es esencial, sino hay administrador o proveedor con conocimiento en el tema, no podrás levantar el sitio web una vez que te lo tumben.

Si te preguntas a ¿Quién le pagan para este tipo de trabajo malicioso? existen organizaciones criminales que tienen servidores con fuerte capacidades de ataque de varios GB por segundo e incluso tienen computadoras zombies (pc infectadas por un malware para ser usados por terceros).  Aquí es donde es necesario contratar a una persona con experiencia y que te de resultados óptimos. No cualquier graduado de universidad tiene los conocimientos o experiencias para enfrentar un DDoS.

 

2. Hacker

Un hacker intenta utilizar la vulnerabilidad de un sitio web con el propósito de robar información, demostrar su capacidad vulnerando las defensa o simplemente para molestar tumbando el sitio web.

Es extraño que un hacker ataque sitios web si este no posee algún tipo de importancia, aunque algunos lo hacen por diversión. Cuando te ataca un hacker pagado para hacerte daño o busca hacerte daño por razones personales, solo te queda contratar a una persona o a un proveedor que te ayude a mejorar la seguridad de tu plataforma. Aunque es posible denunciarlo al FBI, es casi improbable que puedan capturarlo si este vive fuera de las fronteras de Estados Unidos.

No todos los ingenieros en sistemas o programadores web tienen la capacidad de brindarte seguridad o la capacidad de blindar tu sitio web. Es un profesional con una especialidad, y tiene un costo por encima de un empleado o proveedor promedio.

También las plataformas que utilices tienen que ver mucho con la seguridad, una de las recomendaciones de un proveedor para un cliente fue usar Bootstrap (plantilla CSS y HTML) o utilizar Blogger. Sin embargo, todo dependerá de los usos que le has dado a la plataforma y a la migración de contenido. Es algo que se debe consultar con un asesor y depende mucho de tus necesidades de seguridad versus el contenido de tu sitio web.

 

3. Phishing

Otro ataque menos agresivo pero igual de dañino es la suplantación de identidad (Phishing), un sitio web se hace pasar por ti y roba la información financiera de tus clientes, o trata de dañar la imagen de tu cliente con información errada. Esto lo hacen en política contra candidatos, para robar datos de clientes de un banco particular, simular una tienda de comercio electrónico para robar los números tu tarjeta de crédito, etc.

Ante todo primero debemos comprar un certificado SSL para tu sitio, este certificado cuesta entre $11 a $100 dolares al año. Esta certificación le da una capa adicional de seguridad a tu sitio. Se identifican fácilmente los sitios con SSL porque el navegador en el URL de muestra un candado y el sitio tiene una “s” en el https.

Aunque comprar un certificado SSL no evita que te hagan phising, solo ayuda a que los usuarios de tu sitio más entendidos en seguridad identifique si es tu sitio web o es un sitio web falso. No hay forma para evitar este ciberataque, lo mejor que puedes hacer para evitarlo es comprar todos los dominios similares al tuyo, incluyendo aquellos con errores ortográficos, poniendo un especial cuidado en plurales, singulares o caracteres similares como cero “0” con la vocal “o”, como notarás el cero y la vocal “o” son muy similares. Pero aún así los atacantes pueden usar un dominio cualquiera, pero el diseño web es idéntico al tuyo; y muchos de tus usuarios caerán en el engaño. Por que no revisan los certificados de seguridad de los sitios web que visitan.

El phishing no solo se limita a sitios web con dominios similares, también a emails, páginas de Facebook o perfiles en cualquier red social. Informar, educar y dar comunicados de prensa cuando lo a merite, estas son las mejores armas contra la suplantación de identidad.

 

4. Plan de respaldo para ciberataques

¿Qué hacer si tu sitio web esta caído? ¿Cual será tu plan de respaldo cuando tu sitio web o plataforma esta inoperante? Esta es una de las respuestas que deberás encontrar una solución dependiendo de la plataforma o funciones de tu sitio web. Algunos planes de respaldo requieren grandes presupuestos para aumentar los recursos de los planes de alojamiento, o invertir en servidores de respaldo.

Dependiendo del caso, algunos pueden permitirse el lujo de dejar caer su sitio web, y utilizar las redes sociales como respaldo para publicar comunicados o notas de prensa, mientras el sitio web se restablece por parte del administrador.

Aunque a veces existen hackers que les gusta molestar sin buscar algún tipo de beneficio económico, por tanto considera que puede ser ciberataques aislados y que no volverá ocurrir porque pueden perder interés. En todo caso tener una copia de respaldo del sitio web siempre es una buena idea frente a los ciberataques.

 

Reflexión final

Hoy en día existen miles profesionales seniors que ofrecen sus servicios en redes sociales o comunicación digital, sin embargo jamas han experimentado o enfrentado situaciones similares o peores a las señaladas en este artículo. Hablo de situaciones o crisis provocadas por organizaciones criminales o profesionales del terrorismo digital que son contratados para hacer daño a los proyectos digitales por un interés económico.

De cierta forma es lógico que una gran parte de profesionales no enfrenten este tipo de situaciones. Enfrentar estos problemas son sinónimos que se esta luchando en contra o a favor de poderes económicos, políticos, criminales e incluso sociales ligados a grandes corporaciones, empresas multinacionales, instituciones, campañas electorales o gobiernos que desean ganar o no desean perder mercado, votos, dinero o poder.

Si como profesional te llega ocurrir un ciberataque, considera que pudo ser la competencia, porque fue la única forma de detenerte; por tanto decidieron hacer algo ilegal y penalizado por la ley para ganar algo de tiempo porque no tenían otra forma de detener tu trabajo que usar alguna ilegalidad digital.

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El lado oscuro del marketing

El lado oscuro del marketing es un negocio turbio que muchas agencias de publicidad utilizan y no quieren admitir, todo lo que voy a escribir lo he podido comprobar enfrentándome contra varios asesores de comunicación que se especializan en prácticas retorcidas del marketing donde engañan a sus clientes de tener la solución de sus problemas utilizando tácticas que no tienen ningún valor.

La experiencia que comparto sucede mucho con grandes marcas, organizaciones, publicitarias, etc; quienes siempre terminan contratando a un supuesto grupo de asesores de comunicación o de publicidad. Estos asesores les gusta utilizar malas prácticas y venderlas como correcta. Obviamente no dicen que es el lado oscuro del marketing, utilizando técnicas engañosas para falsear seguidores, comentarios, engagement o cualquier otra métrica de valor.

Lucho contra estas malas prácticas continuamente porque siempre me encuentro en mi campo de trabajo con algún asesor que vende su bolsa de chanchullos como la manera correcta de hacer marketing. De tal forma que muchos de esos asesores me acusan de usarla sus mismos técnicas oscuras porque no saben explicar como consigo resultados distintos utilizando otras estrategias.

Me opongo al lado oscuro del marketing porque esto daña nuestra profesión y el trabajo que muchos estamos realizando en comunicación y publicidad. A largo plazo esto afectará a todos por igual. Y la mejor manera de enfrentar esta problemática de ética profesional es denunciar y explicar sus técnicas:

 

1. Redes de Perfiles Falsos

Es cuando se crean una gran cantidad perfiles en redes sociales con personajes ficticios o robando la identidad (fotos, nombres) de otros usuarios reales. Entonces son administrados por varias personas o una sola persona, con el propósito de coordinar las publicaciones y comentarios de tal manera que se percibe que son muchas personas opinando a favor o en contra de un tema específico. Buscan crear una falsa percepción o manipular a la audiencia para engañar votantes, audiencias, ciudadanos, clientes o consumidores.

A largo plazo las redes de perfiles falsos crean una ilusión, una percepción real y otra falsa, provocando caos en el momento de las mediciones de datos (encuestas), estamos sesgando la muestra al punto que puede ser difícil diferencia la verdad de la mentira. Al punto que aquel que sesga la percepción, termina engañando sus propios sentidos y cae en su propia mentira, cuando lo golpe la realidad el choque será muy fuerte (esto sucedió en mi país con el candidato que marca primero en las encuestas).

Hoy en día muchas multinacionales, medios de comunicación y principalmente agencias publicitarias están creando redes de perfiles falsos enfocados a promover sus servicios o productos de sus clientes con el único propósito de mostrar resultados para dar la impresión que sus contenidos, servicios publicitarios y gestión de marketing digital tienen un gran alcance e impacto positivo; cuando en realidad no es así. Contratan personas para que muestren apoyo a sus campañas, compran seguidores e incluso comentarios con el único fin de engañar a sus clientes y decirles que ellos gestionan perfiles con buen “engagagement”.

Algunas redes de perfiles falsos que podemos mencionar están enfocados a defender gestiones de gobierno, productos transgénicos, mitigar la información sobre daños ambientales, desinformar, impulsar causas para provocar ingeneria social, favorecer organizaciones con fines lucrativos (a pesar que dicen lo contrario), proyectos regionales de construcción, etc. Tal como hicieron las empresas de tabaco con anuncios avalados por doctores que recomendaban fumar para estar saludable, esto fue en la década de 1920 hasta 1970, hoy día utilizan perfiles falsos para hablar bondades de los productos que venden por supuestos consumidores.

Esto nos lleva a la segunda mala practica…

 

2.Bullying

Al tener un grupo de personas contratadas en un enfoque desarrollado para la manipulación de percepciones, este grupo rápidamente caerá en hostigar, perseguir, molestar, trollear y atacar cualquier persona que opine distinto a la percepción que desean imponer. Este ataque no perdonará políticos, periodistas, influyentes en redes sociales, etc.

Hay una conducta básica que estas redes de perfiles falsos seguirá, cuando no se tienen argumentos válidos para defender una posición, se atacará al individuo con el propósito de coaccionar su voluntad e imponer por la fuerza una idea.

En mi país, tuvimos una campaña electoral agresiva desde 2010 hasta 2014 (todavía la tenemos como secuela de esa campaña perfiles falsos en redes sociales apoyando la desinformación y personas acusadas de corrupción ), llena de campañas negativas y sucias. Donde se ataco a los periodistas, candidatos a puestos de elección e incluso al ciudadano por tener una opinión contraria a la visión de un partido político.

Utilizar el poder de las redes sociales para enviar mensajes enfocados a desinformar o engañar no es correcto de ninguna manera. No solo por la falta de ética o moral, sino por la utilización de las redes sociales que deberían usarse para el bien comun y no para atacar la dignidad del ser humano, el derecho a la libre expresión y la libertad de los individuos.

 

3. Comprar o crear bots

Existen agencias digitales que compran bots, likes, seguidores, crean perfiles falsos e incluso compran reproducciones en YouTube con el propósito de mostrar resultados en sus campañas digitales. Cuando la realidad es que toda viralidad que dicen obtener para sus clientes es un engaño bien planeado.

Incluso existen profesionales, asesores o empresas que garantizan crecimiento y viralidad del contenido en redes sociales sin importar el contenido que sea. Nadie puede garantizar que un mal producto o contenido sea viral. Cuando una empresa te garantiza el éxito y no muestra un reporte que sustente ese éxito, es sencillamente porque tienen un sistema de scam (estafa) bien desarrollado usando bots o redes de perfiles falsos.

Por ejemplo: de ¿Qué sirve tener un restaurante lleno de maniquís para dar la ilusión de que el restaurante es popular? Así mismo de nada sirven bots o perfiles falsos hablando positivo de una marca o compartiendo contenido con más perfiles falsos porque al final son  perfiles de clientes falsos que no tienen poder adquisitivo para comprar tu servicio o marca.

Este lado oscuro del marketing ya tiene una gran industria, granjas de clics o de likes ya existen en China donde se conectan cientos de celulares para manejar perfiles falsos en instagram. Estas mismas granjas existen en diferentes países como un negocio aceptado por influyentes y publicitarias donde por transferencia electrónica compran votos para encuestras, reproducción o cualquier otra interactividad existente.

4. Difusión de información mal intencionada

Crear una infraestructura de redes de perfiles falsos que operen como un “call center”, requiere recibir ordenes para llevar a cabo una línea de comunicación, usualmente esa línea de comunicación se basa en impulsar un tema específico. En muchas ocasiones se valen del uso de mentiras, desinformaciones, engaños. Esto es muy común en contiendas electorales donde se difunde campañas sucias con el propósito de disuadir con mentiras las decisiones del votante en contra de un candidato. Es el lado oscuro del marketing político que muchos asesores se dan golpe al pecho orgullosos de su vil tarea.

Al trabajar en una campaña presidencial tan agitada, fui testigo diario de campañas sucias y rumores sin fundamento, aprendí como hacerles frente e identificarlas. Es poco conocido la desinformación que existen en las redes sociales. Los periodistas se han encargado de denunciar estas practicas del lado oscuro del marketing. Sin embargo lo que muchos no denuncias es el uso de estas mismas tácticas por parte de marcas internacionales o empresas multinacionales, pero es una realidad que pocos conocen de cerca.

Por lo general las campañas desinformativas son transmitidas en dos formas claves. Utilizando la informalidad y anonimato de las redes sociales con perfiles falsos. Y la estrategia más común, menos perceptible y más eficiente es apoyarse valiéndose de profesionales con falta de ética como científicos, periodistas, influyentes, asociaciones u organizaciones sin fines de lucro por medio de apoyo financiero, para que estos desarrollen matrices de opinión de ciudadanos, ambientales, políticos u económicos para cambiar las percepciones de la audiencia, clientes, etc. Incluso profesionales éticos del periodismo se les puede manipular utilizando filtraciones de información clasificada para guiarlos en la dirección que beneficia a un grupo en particular.

Otra vez menciono el ejemplo de las empresas tabacaleras, en los años ’20 y ’70 a favor de promover la salud con los cigarrillos. Desde esos tiempos siempre han existido este tipo de campañas de desinformación promovidas por las empresas o marcas. Pero son difíciles de identificar porque siempre se protegen detrás de expertos, científicos, organizaciones sin fines de lucro, etc. Además su enfoque es a largo plazo porque saben que las percepciones son difíciles de cambiar en cortos períodos de tiempo. Todas estas son tácticas de ingeniera social, hoy todavía vivimos con una cultura de fumadores, que fue creada por la propaganda y publicidad de las tabacaleras de los años ’20 y ’70.

5. Phishing & DDoS

Otra mala práctica que se pueden encontrar por empresas, gobiernos o contiendas electorales es contratar a un hacker para atacar sistemas informáticos, robar información sensitiva, suplantar la identidad (phishing) o ataques de denegación de servicios. Todos estas malas practicas carecen de ética y moral. Recordando que también son ilegales y penalizadas por la ley dependiendo del país.

El poder y las razones monetarias, siempre serán factores decisivos para muchas empresas o instituciones para perpetuar y promover las malas prácticas. Cuando un servicio, producto o idea que se intenta vender u ofrecer carece de calidad, razón, moralidad, ética u otro valor digno de ser mencionado, estas malas practicas aparecerán como la única herramienta disponible para mantener a flote un barco que se hunde. No voy a negar, que estas malas prácticas en redes sociales ofrecen beneficios rápidos aunque carentes de eficacia para quienes las usan, pero no garantizan el éxito y tienen un alto costo para la moralidad y el profesionalismo.

 

Reflexión final sobre el lado oscuro del marketing

Soy de la opinión que se puede ser imparcial hasta cierto punto, pero en algún momento cuando tocan la puerta de tu empresa deberemos tomar un decisión la cual cambiará el destino de nuestro cliente o empleador, e incluso una nación. Por eso tome la decisión de impulsar buenas prácticas y evitar que el lado oscuro del marketing de malas prácticas en redes sociales para evitar que estas dominen el mercado.

Pensarás que escribí este artículo principalmente para advertir y denunciar estas malas prácticas en redes sociales (en parte), pero la realidad es que si eres un profesional de la comunicación digital, en algún momento conocerás lo que ocurren en altas esferas del poder económico o político, terminaras enfrentándote a practicantes y asesores del lado oscuro del marketing y de la comunicación en redes sociales. Tendrás que tomar la decisión, de unirte a ellos, o enfrentarlos; y al enfrentarlos puede ocurrirte como me sucedió a mi, te crearan una campaña negativa inventando cosas que no son ciertas, mezclando hechos con ficción con el propósito de destruir tu carácter.

 

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3 Prácticas de marketing para el siglo 21

La comunicación es esencial en cualquier empresa u organización, la mala implementación de las nuevas tecnologías atrasa a una empresa en un siglo de conocimiento contra aquellas versadas en el marketing para el siglo 21. Estas son 3 claves básicas para administrar la comunicación y el marketing para el siglo 21.

Comprender el poder de la influencia

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos, necesidades y estilos de vida de nuestros consumidores o clientes para producir las conductas y reacciones que deseamos. Aquí la importancia de desarrollar la inteligencia emocional para comprender los estados emocionales de nuestros clientes y audiencia.

Una regla que nunca debemos olvidar es que será más fácil trabajar sobre las percepciones o prejuicios que tienen los consumidores, que cambiar esas percepciones preconcebidas. Es como ser un surfista que se sube a una ola, será más fácil montarla que cambiar la dirección del oleaje. Si aprendemos a utilizar las tendencias a nuestro favor, nadie podrá detener la influencia de nuestros canales.

Todas las personas tienen círculos de influencia o confianza, son personas que están cerca de ti que influyes en ellos o ellos influyen en ti. Pero existen círculos de influencia muchos más grandes en nuestra sociedad, comprender su poder te ayudará a utilizar las redes sociales a favor de las marcas.

A continuación definiré algunos tipos de círculos de influencia que existen en las redes sociales:

Influencia propia: esta es la meta que toda marca debe buscar para su perfil en redes sociales. Algunos perfiles de marca serán más fáciles que otros para desarrollar influencia. La influencia le da a la marca poder para influir opiniones de la audiencia o el mercado.

Influencia de terceros anónimos: son personas o perfiles influyentes por ser un canal de información, un blogger, un personaje de un foro o canal de Youtube, etc; de cierta forma a conseguido cierta popularidad dentro de las redes sociales, pero en el mundo real a nadie le importa su opinión.

Influencia de los medios de comunicación: todos los perfiles de medios de comunicación tienen una gran influencia en especial en la región donde laboran.

Influencia de líderes de opinión: algunos son periodistas ligados a los medios de comunicación, otros son políticos locales, activistas internacionales, etc. Son personas que han logrado que su opinión sea tomada en cuenta en temas varios o específicos.

Influencia de la ideología: hoy en día existen muchas ideologías que abundan en las redes sociales sobre temas ambientales, homosexualidad, salud, mitos, paradigmas, humor, etc.

Influencia de la tendencia: cada región tiene un tema que es la tendencia del día, muchas de estas tendencias tienen que ver con la moda o la noticia del momento que puede tener un tono serio, entretenido e incluso estúpido.

Influencia de la competencia: nuestra competencia también puede crear y tener influencia en las redes sociales, y es importante conocer el límite, alcance y poder de la misma.

Influencia de la comunidad: las comunidades virtuales son grupos de personas que crean su propia comuna en redes sociales, una objetivo de las marcas debería ser crear su propia comunidad.

Influencia de la opinión popular: en eventos, actividades, noticias o cualquier otra circunstancia; los usuarios en redes sociales pueden emitir una opinión (cierta o falsa), esta opinión también tiene el poder de influir.

La mayoría de las opiniones nacen de percepciones preconcebidas, no aparecen de la nada. Si aprendemos a trabajar con las percepciones, estamos a buen camino para usar el poder de la influencia a favor de nuestra marca. Este conocimiento es el primer para avanzar en el marketing para el siglo 21.

Supervisar la marca base del marketing para el siglo 21

Monitorear lo que se dice de la marca en las diferentes comunidades virtuales y redes sociales, es uno de los primeros pasos para conocer las percepciones del mercado sobre la marca. Conocer las percepciones te permitirá identificar los positivo y negativo. Buscando siempre fortalecer lo positivo y debilitar lo negativo.

La herramientas de medición son una de las más costosas que existen, pero brindan grandes beneficios porque muestran a tiempo real las reacciones de los clientes hacia sucesos relacionados o no con la marca. Este tipo de herramientas te permiten agilizar el monitoreo y te ayudará a analizar las percepciones sobre la marca. No te quedes corto solo buscando el nombre de la marca y las menciones, siempre ve más allá supervisando a la competencia, noticias sobre el mercado, noticias del interés de tu audiencia, opiniones e ideas a favor de tu marca, o en contra de ella para analizar posibles riesgos, amenazas o nuevas posibilidades a favor.

Supervisar te permitirá identificar personas influyentes dentro del mercado que puedan ser parte la una red de contactos que influyan en las percepciones a favor de la marca. Crear este tipo de red no es fácil, requiere tiempo y recursos que muchas marcas o empresas no están dispuesto a desarrollar, esta red se le conoce como “comunidad”.

 

Fidelizar a la comunidad

Crear una red de influencia es un trabajo enfocado a desarrollar comunidades y defensores de la marca, con el concepto de desarrollar una estrategia adecuada para comprometer a los consumidores y prospectos.

La clave siempre es el compromiso (engagement), para conseguirlo la marca debe comprometerse en primer lugar. Es una labor de dar primero valor agregado para recibir después (por lo general las empresas exigen en RT o likes sin dar nada a cambio). La comunidad de la marca debe ser un medio ambiente adecuado que facilite obtener la confianza por medio de una interacción honesta y sincera.

Es necesario construir, optimizar y mantener canales de comunicación donde le damos a nuestros clientes voz e incluso voto dentro de la marca. Desarrollando grupos de afinidad utilizando los estilos de vida e incentivos adecuados para conectar a la audiencia con la marca basados en nuestra supervisión de sucesos y dependiendo de los círculos de influencia que hemos descubierto como efectivos para nuestra estrategia.

El entorno debe facilitar la interación entre los miembros de la comunidad para transformar a los clientes y consumidores en “Fanvertizing” y defensores de la marca que puedan influir en las opiniones o decisiones a favor de adquirir la marca.

Los conceptos de influencia, supervisar y fidelizar; pueden ser sencillos de entender pero no son fáciles de aplicar para profesionales, incluso los que tenemos experiencia podemos resbalar en cosas tontas y obvias sinos enfocamos en lo complejo o viceversa. Porque las emociones de los seres humanos y sus percepciones son subjetivas; una mala interpretación de las mismas puede producir una crisis en la imagen de la marca, y se debe tener mucho cuidado con ello.

Recomiendo el trabajo en equipo con personas con experiencia y conocimiento, porque es la mejor manera de evitar errores al consultar decisiones y desarrollar “brainstorming” para la toma de decisiones y así llevar la comunicación de una empresa al marketing para el siglo 21.

Cuando una empresa tiene la experiencia con marketing para el siglo 21 la toma de decisiones es rápida, en pocos minutos se aportan ideas que mejoraban el concepto y en 5 minutos la idea evolucionaba hacia una dirección mejor que la propuesta original, de esta forma la toma de decisiones era inclusiva, y no excluyente como ocurre en muchos departamentos digitales donde el que tiene la última palabra es el que menos sabe de redes sociales o marketing digital.

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10 formas rápidas de identificar estafas en internet

Identificar estafas es una habilidad necesaria para protegernos de las nuevas actividades personales, profesionales y comerciales que trae internet a nuestra vida diaria. La utilización de nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

Pero como otros países del mundo que están expuestos a la comunicación digital; estamos sufriendo de una epidemia digital llamada “Red de Perfiles Falsos”. Las “Redes de Perfiles Falsos” en Panamá, se utilizan para dar likes, seguir o compartir publicaciones de marcas, empresas, personas, gobiernos o partidos políticos con el propósito de mostrar el apoyo masivo de personas que no existen.

El gran peligro de estas “Redes de Perfiles Falsos”, es que también se pueden utilizar para actos delictivos como robar información bancaria e identidades de personas, instalar archivos maliciosos, desinformar o divulgar información falsa que pone en riesgo la seguridad pública, etc. La mejor forma de evitar ser víctimas de estas “Redes de Perfiles Falsos” es identificando y no compartir nuestra información personal y en especial nuestra información financiera, sin importar cuanto nos prometan de regalos o premios al compartir nuestros datos.

Todo SCAM o estafa en internet comienza con una promesa, esta promesa va acompañada de mensajes que alimentan la esperanza y supuestas pruebas de fe que solicitan de nuestra parte, con el propósito de obtener la promesa; solo nos solicitan tener paciencia para esperar recibir lo prometido. Hoy día existen muchas promesas en internet de negocio rápido para emprendedores, y muchas veces las personas no piensan lógicamente al pensar que van a perder una oportunidad de negocio único en su tipo, estos consejos te ayudarán a identificar estafas y así no ser engañado en internet o el mundo físico.

10 formas rápidas de identificar estafas

1. Existe precedente de la estafa: Por lo general, la mayoría de las estafas realizadas en latinoamérica no son originales, son modelos tomados de otros países. Por lo tanto, si utilizas Google copiando y redactando la información que te prometen, incluso buscar textualmente el email que recibiste; te darás cuenta que hubo alguien más que intentaron engañar. Google Search en la forma más rápida de identificar estafas en internet.

2. Usan perfiles falsos: La mayoría de las veces usan un perfil falso, por ende tienen poca información personal que los comprometa. Evitan encuentros personales antes de la estafa, utilizan números de teléfono desechables, piden que te identifiques y muestres datos que te verifiquen como una persona real, en cambio ellos te dan documentos falsificados. Los perfiles en redes sociales de personas reales por lo general tienen mucha información personal, tal como fotos, amigos y familias.

3. Comunicación impersonal: Toda la comunicación se desarrolla por medios digitales o comunicación telefónica, jamás hay una reunión formal porque dicen vivir en otra ciudad o país. Y cuando aceptan reunirse es porque hay mucho dinero involucrado o se realizó la venta o compra; y el estafador fue a recoger el dinero o el bien comprado.

4. La estafa también puede ser comprando: Necesariamente el estafador no necesita vender u ofrecer servicios; también puede comprar. Realizará la compra simulando un pago, que luego retira los fondos luego que retira la mercancía. Para ello pueden utilizar: Cheques, Paypal, etc. Principalmente usan cheques porque los bancos demoran para verificar si este tiene fondos, pero antes de que el banco verifique; ya entregaste el bien comprado al estafador.

5. Dinero por adelantado: Si el estafador está realizando una venta, alquiler o servicio; solicitan el dinero por adelantado por medio de un sistema en el cual es imposible pedir devoluciones. Ejemplo: Western Union, pago online por tarjeta de crédito o pasan a recoger el dinero en efectivo.

6. Se aprovechan de la falta de conocimiento: Recomiendan servicios como intermediarios del dinero donde las personas tengan poco conocimiento de su uso, tal como las transferencias bancarias. A pesar que muchas personas están usando transferencias de banca online, esto no quiere decir que las personas entiendan que la mayoría de los bancos no permiten cancelar las transacciones después de 1 día hábil (esto depende del banco).

7. Marcas reconocidas: También recomiendan servicios ofrecidos por marcas mundialmente reconocidas como DHL, FedEx, UPS, etc. Simplemente, el nombre de la marca crea una falsa seguridad que se está realizando una transacción legítima, cuando en realidad no es así. Por ejemplo: mencionan que pueden usar el servicio de DHL Real State para ser el garante de un alquiler o venta de propiedad, pero este servicio de DHL es para empresas y no para particulares. Además no es disponible para todas las regiones del mundo.

8. Sentido de urgencia: Tienden a crear la expectativa de que es una oferta limitada y que se perderá la oportunidad porque hay otras personas interesadas. Utilizan esta táctica para provocar en nosotros la urgencia que estamos perdiendo una oportunidad de esta forma las personas no pueden identificar la estafa porque piensan con las emociones en vez de la cabeza.

9. Ofrecen falsas garantías: Utilizan cualquier artilugio para convencer a sus víctimas que la transferencia es legítima, solo buscan ganar suficiente tiempo para desaparecer con el dinero. Algunos crean sitios web donde se ve el movimiento del paquete que se compro, te envían muestras, e incluso si hay mucho dinero de por medio pueden invitarte a cenar o a viajar a otro país donde te muestran lo que estás comprando; en el peor de los casos puedes terminar secuestrado, tráfico de órganos o de humanos.

10. Roban datos personales: En muchos casos, es todo un modelo de estafa que incluye robarte tus datos personales. El propósito de esto es hacerse pasar por ti utilizando tu identidad, porque quieren estafar a otras personas usando tu nombre. Incluso llegan a ofrecer los mismos productos o bienes que estés vendiendo. Por ejemplo: una señora estaba vendiendo un auto, y envió al estafador sus datos personales y el registro vehicular del auto que estaba vendiendo. Luego, el estafador creo un perfil con esos datos y comenzó a vender el mismo automóvil utilizando las fotos y el registro vehicular. Buscaba que alguien le diera el dinero por adelantado ofreciendolo a un precio mucho más económico de lo que realmente cuesta en el mercado. Al final, quién sería acusada de estafar sería la persona a quien le robaron los datos personales. Otro ejemplo, son los emails que te anuncian que heredaste una propiedad, pero te solicitarán enviar tus datos. Al enviar tus datos, les has suministrando información a ladrones de identidad.

La mayoría de las estafas al menos cumplen entre 2 a 3 requisitos mencionados anteriormente. Si piensas con malicia te será más fácil identificar estafas en internet, en especial con los menores de edad que tienen más probabilidades de ser engañados.

3 recomendaciones al comprar o vender en internet

Es común que algunos periodistas, relacionistas públicos, publicistas y comunicadores me consulten sobre temas de seguridad e identificar estafas en internet. Ahora comparto 3 recomendaciones básicas.

1. Utilizar sitios web de confianza que posean certificado de seguridad. En especial cuando realizas compras con tarjeta de crédito o transacciones digitales.

2. También la mayoría de sitios web Business to Consumer (B2C) o Consumer to Consumer (C2C). Te  permiten conocer reputación de los usuarios y leer los comentarios de otros clientes. Por medio de estas calificaciones de otros usuarios, podemos conocer la experiencia de otros clientes.

3. En sitios web sin reputación, tales como web de clasificados. Siempre busca realizar la transacción en un lugar seguro; evita transacciones digitales y busca pago en efectivo. Si estás comprando el producto, pruébalo antes de adquirirlo.

Pero tengan en consideración que las “Redes de Perfiles Falsos” se utilizan para crímenes mucho más graves que robar dinero con: “SCAM” (estafas) o “Phishing” (suplantación de identidad); también da lugar a colocarnos en situaciones donde nuestra vida y seguridad están en peligro tales como: tráfico humano, de órganos, “internet grooming” (enamorar personas con identidades falsas), etc. Entender cómo operan estos criminales, nos ayudarán a proteger nuestra vida y la seguridad de nuestros amigos, familiares e hijos. Espero que todos estos consejos ayuden a los lectores a protegerse y a tener más cuidado al navegar por el mundo digital.

En el mundo moderno en que vivimos identificar estafas es esencial, tenemos que educarnos para protegernos, en especial a nuestros hijos que muchas veces son las victimas principales que necesitan identificar estafas y engaños para proteger su integridad física.

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Marketing digital en redes sociales

Como profesional de la comunicación 4.0 y el marketing digital en redes sociales, he visto con mis propios ojos la brecha de conocimiento entre profesionales del siglo 20 frente a profesionales con conocimientos del siglo 21. Uno de los retos que tenemos todos los profesionales es cambiar la mentalidad de las organizaciones o empresas sobre la comunicación y el marketing digital en redes sociales; las empresas están acostumbrados a realizar sus labores a la vieja usanza.

Esto no quiere decir que los conocimientos del siglo 20 en materia de comunicación han perdido valor, todo lo contrario; los principios básicos del marketing y de la comunicación son la base para las nuevas estrategias de comunicación del siglo 21. La psicología humana no cambia, solo las herramientas que usamos para comunicarnos.

Comunicación 1.0: es de una sola vía.

Comunicación 2.0: es bidireccional.

Comunicación 3.0: sigue siendo bidireccional con la marca pero también se comunica con otros consumidores y clientes de la marca.

Comunicación 4.0: unifica la comunicación digital con la tradicional, y sigue siendo bidireccional con la marca y los otros consumidores, pero también los consumidores tienen acceso a nuevos entornos habilitados por las nuevas tecnologías como el internet de las cosas, inteligencia colectiva y big data.

Este artículo no es para debatir los cambios de la comunicación, sino la necesidad de cambiar la mentalidad (mindset) para aceptar las nuevas formas para la comunicación. Hoy en día los directores de marketing de las empresas deberían al menos manejar los conceptos básicos de la comunicación 2.0 (entendiendo que existe la 3.0 y 4.0). Tener noción del uso de las nuevas herramientas de comunicación ofrecerá beneficios para todo tipo de organizaciones que desean estar en la vanguardia del marketing digital en redes sociales.

Marketing 1.0: enfocada al producto.

Marketing 2.0: enfocada también en el cliente.

Marketing 3.0: enfocada también en la persona y sus valores.

Marketing 4.0: enfocada en todo lo anterior pero se centra más en la información, en otras palabras “big data”. También unifica el marketing tradicional con el digital.

Son los directivos de comunicación o de marketing, los encargados de llevar a la organización al siglo 21, no puedes esperar que la junta directiva llena de ingenieros, administradores de empresas, contadores o economistas entiendan los cambios que sufre la comunicación y el marketing. Es el profesional que dirige la comunicación dentro de la empresa, el responsable de convencer a la junta directiva o al presidente de la organización para efectuar los cambios requeridos, y también le tocará defender sus proyectos en redes sociales.

Para muchos directores o dueños de empresas les es muy difícil entender algunas nuevas estrategias de marketing digital en redes sociales y comunicación del siglo 21, porque estas pueden ser poco ortodoxas para alguien formado en el conocimiento del siglo 20.

Algunos ejemplos que podría mencionar son:

Un director de comunicación del siglo 21 nunca esperaría a que sus clientes llamarán al departamento de atención al cliente. Sino que desarrollaría una plataforma donde la marca iría a buscar a los prospectos y clientes, en vez de esperar por ellos como se ha enseñado en el modelo tradicional de “outbound marketing”.

El director de comunicación recomendaría usar estrategias de investigación del siglo 20 como encuestas exhaustivas o grupos de enfoques para desarrollar productos; pero no dudaría en aprovechar la participación de comunidades virtuales en el desarrollo de nuevos productos. Seguramente una organización sin experiencia utilizaría una encuesta online y no prestaría atención a opciones más impactantes para los clientes como app para contabilizar votos, competencias o concursos; buscando desarrollar expectativa a favor del producto desarrollado.

Un director de comunicación del siglo 21 no le molestará utilizar publicidad (estrategia de comunicación anterior al siglo 20), sino que la coordinaría con marketing digital en redes sociales y vocería (si se tiene un departamento de voceros) para buscar viralidad. Pero no se detendría allí, recurriría a la construcción de comunidades virtuales utilizando múltiples canales en redes sociales como Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, etc. E inclusive se atrevería a crear su propia comunidad dentro de una plataforma propia de la marca o empresa si existen los recursos con marketing de influenciadores o de contenido.

Un profesional versado en la comunicación del siglo 21 (digital), entiende el movimiento del tráfico de páginas web, como la importancia de las comunidades, y no las desecha simplemente porque la campaña publicitaria llegó a su fin como usualmente muchas marcas tienen como costumbre.

Es muy difícil trabajar con asesores (muchos de ellos extranjeros) que no tiene idea del uso de las redes sociales (a pesar que dicen que trabajan con ella todo el tiempo), la mentalidad del siglo 20 junto a malas prácticas de las redes sociales será un reto abrumador para cualquier profesional del marketing digital en redes sociales que desea hacer bien su trabajo.

Al trabajar en un campaña presidencial pude aprender la importancia de un director de comunicación que defienda tu trabajo y entienda la importancia del uso de las redes sociales, esto fue de gran importancia para lograr la victoria electoral.

Es el director de comunicaciones, aunque algunas empresas le llamarán gerente de marketing o en otras el relacionista público. Sin importar el nombre, este será el defensor y promotor de las iniciativas digitales de la organización. Si el director de comunicaciones o marketing no es creyente de los beneficios de las redes sociales, la organización tendrá un futuro difícil contra aquellos competidores que si saben como obtener los beneficios de la comunicación y marketing del siglo 21.

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Analizando una campaña digital exitosa

Una campaña digital exitosa que se debe estudiar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña estaba dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los privados de libertad para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

 

Estrategia de la campaña digital

Al desarrollar una campaña digital es importante preparar el sitio web como el canal principal de todas las visitas. Diseñar el contenido y diseño en armonía y coordinarlo también con medios de comunicación tradicional si es aplicable para la campaña digital, hay campañas publicitarias digitales que no requieren medios tradicionales . Sin embargo si necesitas utilizar radio, televisión e impresos hay que dar a conocer a las audiencias el sitio web.

De tal manera, que el sitio web debe estar diseñado para retener a los usuarios, planificar el marketing de contenidos y tener listo el sitio web para visitas desde dispositivos móviles, este requiere el uso de app o diseño responsive.

Sin embargo, también se puede preparar un app aparte del diseño responsive, con el propósito de añadir más valor a la marca; con una app que ofrezca contenido exclusivo o más variado de lo que se encuentra en el sitio web. En este caso, te permitía entrar en modo entrenamiento para probar tus conocimientos adquiridos en el tutorial.

Otro elemento importante de un sitio web es su contenido, si este no muestra valor para el visitante; el sitio web pierde interés rápidamente a los ojos de la audiencia. Cuando una prepara contenido, este debe ser preparados para múltiples formatos y canales (redes sociales). Adicional debe existir presupuesto para invertir en la publicidad digital, pensar que todo es gratis en internet es el motivo principal por el cual muchos fracasan en campañas digitales.

La campaña de la policía de Colombia reúne todos estos factores, y por ellos; se considera una campaña digital exitosa.

Error común de agencias publicitarias

A pesar de reunir todas las condiciones para ser una campaña digital exitosa, tiene una deficiencia fundamental que nace de aplicar conocimientos del siglo 20. El sitio web ya no existe y todo el contenido web desapareció con excepción de lo que queda del contenido en Youtube.

Es un error común publicitario eliminar la existencia de sitios web, comunidades e incluso app; una vez que se alcanza el objetivo publicitario. Pero todo el esfuerzo para tener un sitio web con visitas, base de datos de la audiencia e incluso comunidades virtuales; es eliminado por completo. Esto es un concepto en las estrategias del siglo 20, las estrategias del siglo 21 no borrarían el sitio web; en cambio lo mantendría vigente para volverlo a utilizar en otra campaña. De tal forma que el recurso ganado no se pierde, sino que se vuelve a utilizar.

Te imaginas que todos los años Youtube diga ya conseguimos lo que queríamos en materia de publicidad este fin de año, borremos todo los vídeos de youtube y perfiles de usuarios. Comencemos de nuevo desde cero todos los año nuevo. Sería loco ¿cierto? bueno eso lo hacen las agencias de publicidad todos los años borrando comunidades, app y sitios web que generaron millones de visitas de cientos de campañas digitales exitosas alrededor del mund. Una vez que acaba la campaña lo borra la información que puede borrar. Solo quedan los remanentes en las plataformas de redes sociales.

De tal manera que esta fue una excelente campaña digital para publicidad, pero para comunicación del siglo 21; fue deficiente como toda campaña publicitaria que desperdicia el reconocimiento de marca ganada en el dominio, posicionamiento en Google, usuarios y visitas al sitio web, descargas del app, etc.

El éxito en el marketing digital se basa en crear valor e ir añadiendo más valor a la marca a medida que se crean más campañas publicitarias digitales alrededor de una marca. En las campañas digitales no se debe desperdiciar el contenido, recursos y tiempo como sucedió con esta campaña. Al hacerlo, solo estas desaprovechando nuevas oportunidades en el futuro para fidelizar e impactar al mercado con nuevas campañas digitales. En estos momentos la policía de Colombia podría tener otra campaña de antirobo utilizando el “engagement” ganado de su anterior campaña. Sin embargo como la publicidad borro todo, deben comenzar desde cero.

Definitivamente fue una excelente campaña digital coordinada con publicidad tradicional. Lastima que todas las agencias de publicidad del mundo les gusta actuar como sicarios digitales al borrar (dejar borrar) todo rastro de campaña digital. Aunque la culpa también es del cliente que le gusta perder su dinero y no exige que le entreguen los dominios y perfiles digitales.

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La decadencia de la publicidad

“La decadencia de la publicidad” es una frase que siempre se conversa en los centro de estudio, no seremos los primeros ni los últimos en expresarla para denotar el futuro incierto de la publicidad. Este futuro incierto no es causado simplemente por la influencia actual de los medios digitales y las redes sociales. Es una realidad que muchos publicistas y profesionales del sector han mencionado.

Michael Farmer, director general de Farmer & Company, un veterano con 25 años trabajando como consultor de publicidad comparte en su libro “Madison Avenue Manslaughter”. En este libro Michael Farmer habla del declive y decadencia de la publicidad. No solo quiero enfocarme en este artículo en hablar de las observaciones de Michael Farmer, sino también en compartir mi experiencia en lo que respecta a comunicación digital y el modelo de agencia publicitarias.

Según mi experiencia hoy día existen demasiados paradigmas en la comunicación digital que son perpetuados por las agencias publicitarias, incluso por las denominadas agencias digitales, sencillamente porque les conviene perpetuar el modelo de negocio lo más que se pueda.

Primero debemos entender que la agencia publicitaria es un modelo de negocio del siglo pasado tal como lo fue Blockbuster. Si hacemos memoria, Blockbuster era la cadena de alquiler de vídeos que dominaba el mercado en Estados Unidos y muchos otros países. Su modelo de negocio consistía en cobrar por el alquiler de DVD o Blu-ray de películas (anteriormente eran VHS), y su ganancia más grande provenía de las penalidades cobradas por el retraso de las devoluciones de los vídeos. Sin embargo Netflix, con su modelo de negocio los reemplazo y lo elimino del mercado.

El problema de Blockbuster fue no estar dispuesto a cambiar su modelo de negocio a pesar que el mercado estaba buscando otro tipo de servicio más cómodo. Al ser humano le molesta el cambio (no solo al cliente sino a la directiva de una empresa). En especial si el modelo de negocio funciona, estas son las preguntas que oirás: ¿Por qué hay que cambiarlo? ¿Por qué debo cambiar la forma de hacer dinero? No veo ¿por qué cambiarlo si funciona?. Este tipo de preguntas nacen porque al ser humano se resiste al cambio, y buscará cualquier forma para reducir el cambio lo menos traumatico posible. Precisamente esto es lo que sucede con la publicidad de hoy.

Por ello, el modelo publicitario perpetua paradigmas con el propósito (consciente e inconscientemente) de seguir manteniendo el mismo estilo de ingresos y ganancias a pesar que cada vez hay más usuarios en los medios digitales que en los medios tradicionales. Ya hay mucha información sobre la decadencia de la publicidad no es mi intención hablar de lo mismo que otros.

Paradigmas de la decadencia de la publicidad

Estos paradigmas son los que perpetúan el modelo publicitario o impiden el crecimiento de la comunicación en otros sectores que requieren otras habilidades y conocimientos. Muchos de ellos todavía se aplican por la necesidad de mantener el “status quo” y las ganancias del sector. Obviamente hay muchos otros más factores que se conversan sobre la decadencia de la publicidad, pero prefiero enfocarme en estos:

Comisión de agencia: Los medios de comunicación tradicional dan porcentaje de la inversión a la agencia publicitaria con el propósito de captar los clientes de la publicitaria ofreciendo un beneficio económico a la publicitaria. De tal manera que las publicitarias dirigen a sus clientes a los medios de comunicación más costosos y grandes presupuestos; que se traducen en mayor comisión para la agencia.

Con la aparición de los medios digitales, en especial de nuevos canales publicitarios como Google o Facebook; la comisión de agencia se transformo en algo del siglo 20. La mayoría de las empresas digitales no dan comisión de agencia a las publicitarias y buscan negociar con el cliente sin intermediario. Por esta razón hay renuencia de muchas agencias de pautar en lo digital, porque no recibirán comisión. Sin la comisión las publicitarias se privarán de grandes ganancias, mientras que otras empresas han comenzado a desarrollar sus propios departamentos publicitarios para reducir intermediarios.

El gran problema de las publicitarias, es que no han encontrado un nuevo modelo de negocio que les permita percibir el mismo nivel de ganancia que la comisión de agencia.

Saturación de mercado: Si sumamos la competencia agresiva del sector, encontraremos que muchas agencias ofrecen la misma cantidad de trabajo con una tarifa más reducida. De tal manera que se hace más trabajo por menos dinero, con el mismo personal no idóneo. No podemos asumir que la experiencia se traduce en idoneidad, por experiencia se que no es así. Nadie puede saberlo todo.

Especialistas en todo: Se espera que la publicitaria sea experta en todos los temas de comunicación, marketing, redes sociales, etc; pero con una tarifa reducida será difícil contratar un equipo de profesionales que den la talla para proyectos muy especializados. Que un publicista tenga experiencia en campañas y atendiendo grandes marcas, no quiere decir que sea idóneo para las necesidades del cliente. Esto lo podemos apreciar mucho en campañas digitales, que al cumplir sus objetivos publicitarios; borra casi toda existencia de lo digital y solo queda lo más llamativo de la campaña. Ejemplo: Policía de Colombia.

Para solucionar esto, las publicitarias utilizan la misma formula de campaña que utilizan en todas las campañas (outbound o push marketing). Es la misma plantilla y solución que ofrecen a todos, lo único que cambian son el tiempo de las cuñas, la creatividad, la ruleta de medios donde pautarán y otros detalles menores; pero en esencia es lo mismo. Invertir grandes cantidades de dinero en los medios más costosos, en este caso televisión y buscar presencia masiva en todo canal del mercado.

Un cliente con poco presupuesto, recibirá menos atención que un cliente con mayor presupuesto. Para evitar este punto, las publicitarias se categorizan en pequeñas, medianas y grandes; porque así también se cataloga el presupuesto de sus clientes. Y así los clientes con un mismo presupuesto recibirán un trato más igualitario porque están contratando agencias que manejan clientes con el mismo presupuesto. Sin embargo, las publicitarias no siguen esta regla y siempre existirá un cliente grande con mayor presupuesto que recibirá mejor trato dentro de la publicitaria.

La cuchara del cliente: El cliente asume que contrata una publicitaria que le dará el mejor servicio, el cliente percibe y asume que la campaña que recibe de la publicitaria cumple sus expectativas. Simplemente porque metió la cuchara en casi todo el proceso creativo o en las sesiones de aprobación. Sin embargo, ¿Qué sabe el cliente de publicidad, sino es publicista? por tanto asume que tiene una buena campaña, porque simplemente visita una publicitaria con un entorno creativo que le da seguridad en su inversión y porque se sintió parte del proceso del publicista al tomar decisiones.

La publicitarias permiten la participación del cliente porque es difícil que los seres humanos aceptemos nuestros errores una vez que lo hemos aprobados a vista de todos y así no reclamará si la campaña no funciona. Sin embargo les recuerdo que ninguna publicitaria garantiza ventas, solo garantiza alcance. Dejar que personas que no estudiaron publicidad o marketing tomen decisiones sobre comunicación es una de las razones de la decadencia de la publicidad.

Creatividad más importante que el análisis:  Si solo analizamos datos de la publicidad digital, ese es un análisis pobre que no analiza el impacto que se reciben de los anuncios en medios tradicionales. Para las agencias publicitarias es más importante la creatividad que el análisis y medición de datos. La base del marketing no es la creatividad, es la medición de los datos para entender el impacto de la publicidad. Pero las publicitarias utilizan el marketing como una herramienta de la publicidad, cuando la realidad es que la publicidad la cual es la herramienta del marketing. De esta forma  no solo es una descripción del futuro, sino del mal uso que muchas agencias le dan al correcto uso del marketing.

Un ejemplo para medir anuncios en periódico, radio y televisión; es asignar un teléfono e email distinto en cada medio. De tal manera que sabes que los teléfonos e email asignados; para radio recibieron o no recibieron más llamadas que los de televisión o periódico.

La publicidad no lo es todo: En comunicación la publicidad no lo es todo, ni tampoco lo sabe todo. El modelo de negocio de la publicidad a tomado el control de la comunicación, porque fue y sigue siendo más rentable recibir la comisión de los medios de comunicación. Por ello, relaciones públicas, periodismo e incluso marketing son niños huérfanos si hablamos de agencias publicitarias. Pero son estos niños huérfanos que ofrecen mayores ventajas a un cliente en el campo de la comunicación estratégica; porque estas ramas de la comunicación son donde se crea, planifica y se estructura la comunicación de una marca en un periodo de largo plazo.

Las campañas publicitarias son planes de comunicación que venden productos o servicios, por un período de mediano plazo. Mientras que un plan de comunicación vende la marca ajustándose al plan de negocio de la empresa que es a mediando y largo plazo. Las campañas publicitarias se ajustan al plan de comunicación, no es al revés.

Todavía el negocio es rentable: A pesar de la sobre explotación de los publicistas, tarifas más baratas, y más trabajo; todavía la publicidad es rentable y da excelentes beneficios para los publicistas. Incluso puede generar ganancias en lo digital si hay un enfoque de producción de vídeos, fotografías, infografías u otros insumos para redes sociales. Como el modelo todavía es rentable, por eso todavía intentan perpetuar el modelo y se resisten a buscar otro forma de generar ganancias. Adicional evitan que otras ramas dentro de la publicidad se desarrollen para tratar de mantener y estabilizar el modelo de negocio esto para mi provoca la decadencia de la publicidad porque no se puede evolucionar el negocio si no se permite cambiar la metodología de como hacer las cosas.

Sencillamente los grandes de la industria prefieren seguir cuidando sus propios intereses monetarios, por esa razón muchos hablan de la decadencia de la publicidad

Podemos empezar por cobrar por nuestras soluciones, no por nuestras horas y delinear claramente un camino hacia el éxito para que los clientes no sobrecarguen nuestras manos con el trabajo que no esperábamos, trabajo que no mejora la rentabilidad del cliente. Podemos aprovechar la tecnología disponible para medir los resultados, entender con precisión nuestro progreso y demostrar nuestro valor y así, comprometernos a resolver problemas de nuestros clientes de manera que nuestro valor se vuelva inmensamente grande. Michael Farmer sobre la decadencia de la publicidad

Reflexiones finales

Comparto este punto de vista no para atacar el modelo publicitario (ya tiene suficiente detractores), sino para corregir algunos puntos de vista que tienen los clientes sobre la publicidad que le pueden evitar cometer errores. En varias ocasiones asumí que la publicitaria realizaría un buen trabajo, simplemente por contar con una buena cartera de cliente y experiencia. Sin embargo, la experiencia de los publicistas está más enfocada en push marketing, y esta experiencia no los hace idóneos para proyectos enfocados a relaciones públicas, periodismo, participación ciudadana, gobierno digital, cobertura de eventos (no es igual a organizar eventos), pull marketing, divulgación de actividades (no es igual a promoción).

Los publicistas están versados en comunicación del siglo 20, pero tienen poca práctica en la comunicación del siglo 21. En más de una ocasión he tenido fiascos en desarrollo de páginas web, posicionamiento orgánico, administración de perfiles en redes sociales, publicidad digital, cobertura de eventos con medios digitales, desarrollo de apps, etc; simplemente porque asumí que la agencia publicitaria por tener experiencia con grandes marcas estaba capacitada para todas las tareas de comunicación. Ese es un error que como cliente no debemos cometer, asumir que la publicitaria o los publicistas lo saben todo en materia de comunicación es un error. Comunicación y publicidad no son lo mismo.

Hoy día la comunicación digital e incluso la comunicación tradicional, se están orientando al inbound (pull) marketing, y muchas agencias de publicidad se están resistiendo a este cambio porque no les conviene en lo rentable, porque reduce su comisión. Pero primordialmente porque es difícil desaprender la comunicación del siglo 20 para aprender la comunicación del siglo 21.

Es inevitable el cambio pero muchos se resisten, la decadencia de la publicidad es inevitable. La publicidad  como la conocemos debe transformarse y evolucionar. Muchos prefieren aferrarse a malas prácticas del siglo pasado, con la vieja excusa: “Siempre ha sido así”. Bueno señores, no siempre fue así… alguien tuvo que cambiar el modelo, y pronto nuevamente el modelo de negocio cambiará.  Y aunque no se cuando, solo puedo decir que estoy preparado porque:

Aquel que no se prepara para el cambio, no se prepara para la vida.

Bibliografía:

http://forbes.es/actualizacion/458/el-futuro-incierto-de-las-agencias-de-publicidad

http://elcomercio.pe/economia/opinion/cuando-blockbuster-se-rio-netflix-opinion-noticia-1903185

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¿Qué es el robo de identidad?

Hace más de una década una colega revisaba su email, y recibio la notificación que había heredado una fortuna de un antiguo familiar en otro continente. La lógica indicaba que ella no tenía familia en África, pero ella decidió enviar la información que le solicitaban para verificar su identidad. Era obvio que era una estafa, cuando le advertí de la posibilidad de ser estafada me respondió: No tengo nada que perder. Al final, no recibió su anhelada herencia, y aparentemente no sucedió nada malo. Sin embargo el robo de identidad puede dañar seriamente la vida de las victimas de este crimen.

Muchas personas cuando se encuentran en situaciones similares dan la misma respuesta: “No tengo nada que perder”. Pero a diferencia de hace diez años, ser víctima de robo de identidad tiene consecuencias muy serias en tu historial crediticio o de conducta ciudadana.

El objetivo de robar tu identidad es simplemente usurpar tu identidad. Donde una persona se hace pasar por ti, asumiendo tu identidad en público o en privado. Lo único que necesita el ladrón es conseguir información de tu persona como nombre, fecha de nacimiento, número de identificación o pasaporte, país, etc. La foto no es importante, ni siquiera necesita parecerse a ti; solo usurpara tu nombre, nacionalidad e información personal. Con la cual asumirá tu identidad, para acceder a ciertos beneficios o recursos de tu ciudadanía. Tales como ingreso a un país sin la necesidad de visa, obtención de préstamos, tarjetas de crédito y otras concesiones en nombre tuyo.

El robo de identidad es el delito de mayor crecimiento en el mundo. Buscan obtener los datos de documentos de identidad, en especial tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheques, información bancaria, contraseñas, nombre de usuarios, y cualquier otro documento con información financiera.

Tu información personal es confidencial, pero si llega a caer en manos de un delincuentes, fácilmente pueden con una identificación falsa robar tu identidad financiera y realizar muchas actividades en nombre tuyo.

No es necesario que se apropien de tus datos financieros o número de tarjetas de crédito para que robarte dinero, solo necesitan datos personales que les permitan llenar formularios para solicitar tarjetas de crédito o préstamos a tu nombre. De tal manera, que los delincuentes reciben el dinero y lo gastan; luego cuando las organizaciones financieras buscan a quién cobrar, los datos personales corresponderá a los tuyos, por tanto te harán responsable de pagar la deuda de la persona que robo tu identidad y nombre. Por esto y mucho más, es peligroso compartir tus datos personales con desconocidos. Uno de las principales acciones en el robo de identidad es apropiarse del crédito de la víctima para gastarlo en su nombre.

Sin embargo no son las únicas actividades que pueden realizar los delincuentes con una identidad robada. En casos extremos, también pueden hacer delitos con el nombre de la víctima, realizar actividades ilícitas al crear empresas para dedicarlas al lavado de dinero con la identidad de otra persona, crear pasaportes o documentos de identidad falsos con los datos robados. Por lo general cuando sucede esto, es una persona cercana que busca culpar a la víctima en un crimen para hacerle daño a su reputación, esto son casos muy aislados que corresponde a las autoridades investigar cuando suceden. Aunque en los casos más graves el robo de identidad vende esta información a organizaciones terroristas para utilizar tu nombre para visas falsas o lavado de dinero.

Es más común utilizar la identidad de otra persona para crear un perfil falso en redes sociales, utilizados por las “Redes de Perfiles Falsos”. Estas redes tienen un objetivo más comercial o político y son creadas por empresas u organizaciones que venden likes, seguidores o apoyan a una ideología política.

También existen las personas que solo se apropian de las fotos públicas, y algunas veces del nombre para hacerse pasar por otra persona. Usualmente son adolescentes o personas con baja autoestima que buscan hacer conversación con otros usando el rostro de la persona que desearían ser.

Lo más preocupante de esta actividad, es cuando lo realizan hombres o mujeres que buscan seducir a un niño o a una niña, haciéndose pasar por un menor de edad. Esto se le llama “Grooming Child”. Y puede escalar a crimen cuando se secuestra o rapta al menor de edad, por eso es importante que los padres eduquen a sus hijos sobre el uso adecuado de internet. El robo de identidad tiene repercusiones muy serias.

Lastimosamente, la mayoría de las personas no se enteran que han sido víctimas de robo de identidad, solo se enteran cuando les afecta directamente al solicitar un préstamo o al contratar un servicio que al verificar los datos crediticios se encuentra la morosidad de la víctima. Lo peor es cuando los bancos te hacen responsables de las deudas del criminal y al verificar la suma adeuda hablamos de cientos de miles de dolares, los cuales las autoridades te obligan a pagar sino eres capaz de demostrar que eres victima del robo de identidad.

¿Como protegernos del robo de identidad?

Ninguna persona está a salvo de que roben su identidad, lo importante es reducir las probabilidades y los riesgos con estas simples recomendaciones:

  • No compartir tus datos personales con extraños o conocidos, esto incluye hojas de vida con empresas de dudosa procedencia.
  • No compartir tu información financiera ni siquiera con conocidos (no sabes con quién los compartirá en el futuro).
  • No aceptar solicitudes de amistad en tus redes sociales de desconocidos, para evitar que ellos estén enterados de tus actividades personales.
  • No compartir todas tus actividades al público e usar filtros de privacidad y seguridad.
  • No enviar tu información por email o chat a personas que se hacen pasar por abogados, autoridades, inversionistas, etc.

 

Recomendación final

Si te llegase a ocurrir el robo de identidad, es necesario utilizar los mecanismos legales que ofrece tu país. Es un proceso molesto y lento, necesitarás de mucha paciencia. La mejor forma de protegernos, es mediante la prevención y uso correcto de nuestra privacidad en nuestras redes sociales. Si puedes contratar a una persona experta en el tema, este debe brindarte seguridad y contar con la experiencia para ayudarte.

Algunos de nuestros clientes han tenido problemas con perfiles falsos creados suplantando la identidad, filtrando información personal e incluso amenazando la integridad física. Hoy existen muchas empresas que ofrecen consultoría, conocimientos y herramientas para proteger tus datos. Y por ello recomendamos que siempre busques a un experto si el tema se sale de tus capacidades o conocimientos.

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Como identificar perfiles falsos en redes sociales

Identificar perfiles falsos en redes sociales es una tarea de gran relevancia para poder identificar si los comentarios negativos que recibes son de personas verdaderas o es un ataque de tu competencia.

En mi país le llaman “Call Center o Tuit Center”, pero el mejor nombre para identificarlos es “Redes de Perfiles Falsos”. En mi patria muchos pseudo profesionales me acusan de dirigir esta mala práctica del lado oscuro del marketing. Práctica que combato todos los días al enfrentarme a la desinformación en mi país. Porque estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center o Tuit Center) se enfocan a divulgar información incorrecta con el propósito de dañar la imagen de instituciones.

Para combatir el cáncer, primero debemos identificar las células cancerosas y saber cual es el tamaño del mismo. De esta misma forma, debemos identificar los perfiles falsos y el tamaño de la red para poder combatir las “Redes de Perfiles Falsos”.

Todas las “Redes de Perfiles Falsos” comienzan con un elemento básico, un perfil falso. Un solo perfil es un troll, y en él no hay mucha amenaza si este no sabe cómo ser un agente de destrucción; pero la unidad de muchos perfiles crean las redes de perfiles falsos, en ellos hay mucha más amenaza para la divulgación y la transparencia de la información.

Se acusa mucho a los gobiernos por el uso de “Redes de Perfiles Falsos”. Pero quién creo y organizo la estructura antes que los gobiernos. Fueron las empresas privadas, pioneras en usar estas malas prácticas. Muchos gobiernos contratan asesores y empresas que poseen “Redes de Perfiles Falsos”. O que los ayuden a crear y organizar sus propias “Redes de Perfiles Falsos”.

La clave para identificar perfiles falsos esta en conocer como se administran, tener muchos perfiles falsos en redes sociales es una tarea que requiere una metodología para evitar confusiones y organizar las acciones de esos perfiles a continuación comparto los detalles administrativos que descubrí según la red social.

Perfiles falsos en Facebook

Facebook tiene perfiles falsos, pero las condiciones para crear un trasfondo de persona real y conseguir amigos que acepten tu solicitud de amistad es un poco más difícil de cumplir; aunque no es imposible, solo se requiere tiempo y un par de imágenes que vendan la imagen que es una persona real. Sin embargo el tiempo es valioso, y hacer una gran cantidad de perfiles falsos con historias personales toma demasiado tiempo.

Pero no es imposible, la prueba es que existen muchos sitios que venden seguidores para los fanpage, todos esos seguidores son perfiles falsos. El único problema esta en administrador estos perfiles falsos, porque no existe un software que te permita controlar varios perfiles a la vez como sucede con Twitter o Instagram. Esto quiere decir que para conseguir un like, una reproducción o un compartir hay que abrir el perfil falso y realizar la acción. Nuevamente cerrar el perfil y abrir otro repitiendo el proceso. Esto obviamente es una tarea bastante aburrida y tediosa.

De tal forma que opinar o defender una causa es una carga mucho más complicada que solo dar un like o compartir. Debemos entender que estas dos últimas acciones no sirve de nada para la viralización, porque perfiles falsos siguen siendo falsos sin importar cuantas fotos o comentarios escribas.

Identificar perfiles falsos en Facebook es un poco más difícil, mi consejo es fíjate en los amigos que tienen. Sus amistades en Facebook te permitirá analizar mejor si es una persona real o falsa. Los perfiles falsos por lo general tienen pocos amigos, o tienen irregularidades como todos los amigos son hombres de mediana edad, y el perfil es de una mujer joven sin amigas de su edad e incluso sin amigas mujeres solo hombres, esa es una indicación de perfil falso o es una prostituta.

Perfiles falsos en Twitter

Contrariamente, Twitter es la red social que cumple las mejores condiciones para crear perfiles falsos. Porque no es necesario crear un trasfondo familiar o personal muy sólido. El anonimato es una práctica muy difundida en los usuarios en Twitter, que fortalece y protege a los perfiles falsos. Además, existen más software de uso público que te permite administrar perfiles de Twitter desde un solo punto.

Sin embargo, todos los perfiles falsos cometen los mismos errores que permiten identificarlos. Es inevitable que los cometan, sencillamente porque nadie puede hacer malabares con mil platos en la mano sin que se le rompa uno o dos. Manejar 20 perfiles falsos es difícil, pero mucho más difícil es administrar cientos; en algún momento habrá un error y quedará publicado en los perfiles evidencia que mostrará que es un perfil falso. Usualmente el administrador no se da cuenta del error porque tiene demasiados perfiles para revisarlos todos.

Identificar perfiles falsos en Twitter requiere un poco más de observación sobre que tuitea y como lo hace. Más abajo doy detalles y características para identificar perfiles falsos.

Perfiles falsos en Instagram

Hacer perfiles falsos en Instagram es un poco más difícil que Twitter, pero más fácil que Facebook. La dificultad de los administrar perfiles falsos en Instagram es que se requiere usar celular. Los software que existen no son muy eficientes para administrar tantos perfiles. Por otra parte se requiere un ingeniero en sistema para conectar muchos celulares a una especie de servidor para poder controlar los perfiles de Instagram de una manera más fácil utilizando Android y aún desarrollador de apps que ha creado una especie de interfase para controlar y administrar los perfiles falsos de Instagram.

Aunque suene algo técnico, la realidad es que todo ese sistema lo único que consigue es seguir y dar likes. No funciona muy bien para dar comentarios o reproducciones, sino se maneja de forma manual. En otras palabras, usan el celular.

 

9 características (no son todas) para identificar perfiles falsos

Estas son las características de los perfiles falsos en mi paísy otras latitudes. Sin embargo, existen perfiles falsos más sofisticados que para identificarlos, se requiere un conocimiento más profundo de herramientas, patrones y algoritmos. Pero por el momento identificar perfiles falsos se pueden descubrir con estas 8 características

1. No tienen foto de perfil: Este es el error más común, dejan la foto predeterminada de la red social. En Twitter es un huevo, en Facebook es una silueta. Si utilizan una foto, esta es una foto robada de otra persona o una imagen representativa.

2. No publican información personal: Pueden tener una foto de perfil, pero la información personal es escasa o nula. Hablan de sucesos que le pasaron a sus amigos, esposas e hijos, pero nunca publican sus cuentas o fotos. No hay pruebas de que esas personas en realidad existen. Y si conversan con otra persona que dice ser amigo, su perfil es igual de dudoso, incluso podría ser la misma persona conversando con ella misma con algún perfil falso que administra.

3. Roban identidades: Existen perfiles falsos más sofisticados, que roban fotografías de otras personas y las publican como propias. En algunos casos cambian el nombre, país, profesión, etc; pero son las fotos de otra persona. En este caso, se debe utilizar el buscador de imágenes de Google para encontrar al dueño de esas fotos que usualmente son de países de otro continente. Por lo general, buscan fotos de mujeres u hombres atractivos para incentivar seguidores. En casos extremos, llegan a modificar el rostro utilizando Photoshop o montan un rostro nuevo formado por partes de otros rostros que encuentran en internet.

Pero repetir ese proceso por cada perfil falso toma mucho tiempo, por lo cual ese tipo de cuentas se usan como el perfil principal para liderar discusiones, ganarse la confianza de otros usuarios, convencer a líderes de opinión sobre un tema, relacionarse con otros perfiles sea para fines de robar identidad o fortalecer la red de perfiles falsos con supuestas cuentas su dicen ser personas reales.

4. Solo hablan del mismo tema: De lo único que saben hablar es de política, moda, noticias, etc. Todo su timeline está lleno de publicidad o propaganda. En todas las conversaciones en las cuales se mete, van orientadas a hablar del tema por el cual le están pagando para que opine. Sin embargo, existen perfiles falsos que comparten uno o varios temas de su preferencia a parte del tema principal, pero solo una escasa minoría de perfiles hace esto porque consume mucho tiempo, es más fácil perfiles falsos mecánicos orientados a un solo tema, hablar mal del gobierno o la marca.

5. Comparten los mismos valores y doble moral: Tiene opiniones favorables para ciertos temas orientados a una ideología, pero si cambia la ideología; cosa muy frecuente en la política. También cambia su opinión hacia la orientación de su partido o candidato. Simplemente, porque su opinión es pagada y comparten las mismas opiniones y doble moral que su empleador. Por eso no tiene problemas en mostrar un cambio radical de opinión, al final solo es un perfil social falso más.

6. Cientos de perfiles administrados por una sola persona: Hay una logística para poder administrar tantos perfiles. Es utilizar gestores de perfiles como Hootsuite, Tweetdeck, etc. Al administrar tantos perfiles, es común que se publique tuits todos al mismo tiempo utilizando las mismas palabras. Ningún humano, piensa o escribe igual que otro. Solo sigue el hashtag que promocionan, y si ves cientos de cuentas publicando lo mismo al mismo tiempo, eso es una “Red de Perfiles Falsos”. Además existen herramientas que te permiten ver de donde se publica así te será fácil identificar perfiles falsos porque todos publican desde los mismos gestores o celulares (Tweetdeck, Hootsuite, Android, Iphone, etc).

7. Existen perfiles principales y secundarios: Como es difícil administrar cientos de perfiles a la misma vez. Siempre hay perfiles falsos que se destacan más que otros por el tiempo que han dedicado y la elección de fotografías o contenido aleatorio que añaden. Estos perfiles son los generadores de contenido, mientras que los otros perfiles falsos son solo replicadores del contenido generado. Los perfiles secundarios tiene pocas interacciones, sólo poseen RT, compartir, etc. Mientras que los primarios muestran que hay una persona dedicando tiempo en ese perfil.

8. Utilizan cuentas privadas: Como es difícil crear historias para cada perfil falso, la mayoría tiene una característica en Twitter, Instagram e incluso Facebook. Todos utilizan cuentas privadas (las que tienen candado). De tal forma que lo máximo que puedes ver de esos perfiles es su foto. Esta es una de las formas más fáciles de identificar perfiles falsos.

9. Siguen una misma línea de comunicación: Este último punto es el más importante, muchas veces las “Redes de Perfiles Falsos” son apoyadas por perfiles verdaderos o trolls influyentes y no influyentes. Por ello, en algunos casos es difícil identificar a los perfiles falsos de los verdaderos. Esto significa que hay perfiles verdaderos trabajando en la “Red de Perfiles Falsos”. Identificar perfiles falsos es observar la forma en la cual escriben, el tono de conversación y lo que están diciendo.

Lo importante es entender todo el propósito de crear esta fraudulenta red, solo es hacer ver que se recibe apoyo de personas, que en realidad no existen. Para construir una perspectiva a favor de una persona o marca. De tal forma, que si leemos entre línea lo que están publicando y diciendo; podemos darnos cuenta de los intereses de su comunicación. Al realizar un análisis global de lo que dicen, como lo dicen y porque lo dicen, podemos percatarnos que detrás de los comentarios de personas reales, hay perfiles falsos intentando manipular la situación. Entonces podemos darnos una idea que si la tendencia que aparece en redes sociales es de personas reales o falsas.

Solo la práctica y conocimiento de causa; nos permite identificar perfiles falsos si nos estamos enfrentando a una red o si son personas reales con una preocupación real.

 

Conclusión

Muchas de las crisis de imagen que he enfrentado a lo largo de mi carrera, son provocadas por “Red de Perfiles Falsos”, solo encendieron la mecha y la población real se encargó de crear la tendencia. Que una crisis sea provocada por perfiles falsos, no quiere decir que no tengamos que prestarle atención, todo lo contrario. Los perfiles falsos solo están al inicio como promotoras del tema, luego los ciudadanos o clientes toman la batuta y se involucran sinceramente pidiendo una solución al problema.

En el momento en donde se involucran ciudadanos o clientes, se ha convertido en una crisis que se le debe prestar atención inmediata. La comunicación digital es personal y humana, por ende; debemos actuar con el respeto que todo ser humano se merece, y debemos responder a los ciudadanos diferenciando entre trolls y personas que merecen explicación. Por lo general, un comunicado general te permite alcanzar un mayor cantidad personas para divulgar, sin la necesidad de enviar mensaje de uno a uno.

En otros casos, las “Redes de Perfiles Falsos” intentan encender la mecha, pero no consiguen involucrar a los ciudadanos o clientes. Si este es el caso a veces es mejor ignorar la provocación, pero seguir supervisando el tema. En otros casos, es mejor dar una respuesta inmediata antes que la población o clientes soliciten la respuesta. Tomar la decisión de ignorar o atender, requiere experiencia.

No importa si es tema promovido por “Redes de Perfiles Falsos”, si el ciudadano o cliente percibe un problema real, debemos prestarle atención. Por ello la supervisión (monitorear) de temas es importante para identificar las crisis antes de que se presenten.

Como anécdota final, en más de una ocasión han utilizado cientos de perfiles falsos para atacar mi perfil personal, acusándome precisamente de ser el operario o líder de “Redes de Perfiles Falsos”. Mi mejor defensa era precisamente la contradicción y doble moral que ellos mismos generaban al acusarme desde perfiles falsos. De tal manera que no era necesario defenderme, porque crearon un contexto de comunicación desfavorable para su línea de comunicación.

Para mi es fácil identificar perfiles falsos, por eso comparto mi conocimiento y espero que ahora te sea fácil también identificarlos.

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El negocio de los perfiles falsos

Hoy día el negocio de los perfiles falsos es el mercado negro del lado oscuro del marketing, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. Es el famoso negocio de los perfiles falsos que muchas publicitarias son clientes directos de estos servicios. El negocio de perfiles falsos es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

Ante todo, definamos que es un “Call Center” de la manera más rápida posible. Es un término en inglés que significa: Centro de llamadas. Es un espacio de trabajo preparado con la tecnología necesaria para recibir o realizar llamadas para operaciones de comunicación en diferentes ámbitos.

Las pizzerías o restaurante con servicios a domicilio utilizan los “Call Center” para recibir pedidos. Los bancos poseen espacios preparados para recibir las llamadas de sus clientes para conocer los servicios bancarios y/o estados financieros personales o comerciales. Incluso en la comunicación interna de multinacionales tiene “Call Center” con una operadora que ayuda a los empleados de la organización, hablar con otros departamentos de la empresa. Incluso el servicio suele tercerizarse con proveedores.

Todo tipo de organizaciones usan “Call Center”, porque es la forma más eficiente de poder atender grandes flujos de llamadas. Esto incluye gobiernos. No hay manera que un gobierno, atienda las necesidades de los ciudadanos sin tener un “Call Center”. En Panamá, 311, 9-1-1 SUME, ATTT, CSS, Policía; entre muchas otras instituciones usan “Call Center” para atender a sus ciudadanos.

El término y uso de “Call Center” también lo aplican para atender clientes o ciudadanos por redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite o nubes como la de Oracle. Aunque el término correcto sería atención al cliente o participación ciudadan por redes sociales..

Bien utilizado, un “Call Center” es una herramienta para atender necesidades. Sin embargo, en Panamá, por las malas prácticas del gobierno anterior. Han desvirtuado el término y han dejado una sensibilidad morbosa hacia los “Call Center” o también conocidos como “Tuit Center”.

Se crearon cientos de perfiles falsos para perseguir y amenazar a las personas con criterios distinto a los personeros de gobierno, y otros partidos políticos siguieron su ejemplo; para defenderse de los ataques digitales. Hoy esos perfiles todavía existen y se utilizan para atacar al gobierno actual.

Técnicamente a esta práctica no se le debería llamar “Call Center”, el término correcto sería, “Red de Perfiles Falsos”. Porque los “Call Center” funcionan con perfiles reales y verificados. En cambio la “Red de Perfiles Falsos”, crea falsas identidades o roban identidades; se hacen pasar por personas reales emitiendo una opinión pagada, cuando simplemente es una persona con 100 perfiles (multi-perfiles).

Negocio de los perfiles falsos

La “Red de Perfiles Falsos” es una práctica que no solo es aplicada por gobiernos. Primero fue aplicada en empresas, la gran mayoría de asesores de comunicación, relaciones públicas, publicidad y marketing de otros países ofrecen este tipo de servicio. Me consta, porque me lo ofrecieron en más de una ocasión, rechace usar esta mala práctica y al final demostramos que no se necesita para ganar elecciones de votación popular.

Existen estas “Redes de Perfiles Falsos”, por culpa de profesionales sin escrúpulos que venden o compran likes, seguidores, favoritos, reproducciones, etc. El negocio de perfiles falsos es manipular la percepción y mostrar datos que son inflados. Es la forma, en la cual estos supuestos profesionales consiguieron sobrevivir en su profesión, al no ser competentes para crear crecimiento real y orgánico de los perfiles en redes sociales de sus clientes o propios, prefieren buscar el camino fácil, el de la mentira.

Si vamos a denunciar las malas prácticas en la política, también denunciemos las malas prácticas de las empresas y profesionales, porque de ellos aprendieron los políticos. Son las empresas quienes crearon este negocio de los perfiles falsos. Muchos de los medios de comunicación internacionales tienen “Redes de Perfiles Falsos” y todos protegen los intereses de un cliente que paga por sus servicios.

La asesoría que reciben los gobiernos, para impulsarlos a usar estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call center o tuit center), viene precisamente de empresas y profesionales extranjeros (Mexicanos, Colombianos, Venezolanos, Brasileños, etc) que viven del negocio de los perfiles falsos. Aunque actualmente, existen pseudo profesionales panameños que también ofrecen esos servicios, porque no se necesita ser un genio para ello, solo un ocioso abriendo cuentas a diestra y siniestra.

Gran parte de mi experiencia profesional como estratega y consultor de comunicación digital, se fundamentó en combatir estas malas prácticas, y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar estas “Redes de Perfiles Falsos” utilizadas por el gobierno anterior y partidos políticos, asesorados por profesionales extranjeros y panameños.

Descubrí que no necesitas depender y basar toda la estrategia con estas malas prácticas de comunicación del lado oscuro del marketing, si sabes como crear tendencias motivando la participación espontánea de perfiles reales, junto al crecimiento orgánico.

Me acusan de ser igual que ellos, porque solo conocen un camino para desarrollar estrategias de comunicación digital. Ellos solo pueden explicar mi éxito, pensando que utilizó sus mismas malas prácticas. Son como el ladrón que piensa que todos son rateros como él.

El negocio de los perfiles falsos nace de la incapacidad de agencias publicitarias y de asesores que no pueden lograr viralidad orgánica, por tanto usan la red de perfiles falsos para simularla con una ilusión de la mayoría.

Comparto mi experiencia y conocimiento sobre como combatir e identificar “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center), desde el blog de este sitio web.

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