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Cómo enfrentar ciberataques

No soy ingeniero informático ni tampoco un técnico que pueda enfrentar hackers o ciberataques. Sin embargo al ser el head of digital de la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales (ciberataques) por parte de los partidos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos. De tal forma que aprendí de mala manera como enfrentar ciberataques.

El conocimiento y la experiencia en la comunicación digital son indispensables para la toma decisiones en tiempos de crisis. Por ello compartiré un poco de mi experiencia adquirida si algún lector se encuentra en una situación similar, hay muy poca información de este tema en las “surface web”. Me enfocaré en explicar básicamente los ciberataques que pueden sufrir los sitios web y algunos conocimientos generales para saber como sobrevivir a ellos.

La mayoría de los clientes o empresas no destinan muchos recursos en la protección de sus sitios web, utilizan planes de alojamiento económicos que no sobrepasan los $500 dólares al año (existen planes de alojamiento más baratos) e incluso contratan ingenieros informáticos con poco conocimiento o experiencia en ciberataques porque resultan más baratos en tenerlos en la planilla de su empresa.

Hay muchos pseudo profesionales que se jactan de ser expertos en comercio electrónico, hablan de lo barato y  fácil de abrir una tienda online. Pero una declaración como esa demuestra que no tienen experiencia, porque un profesional de verdad; sabe los costos reales para mantener un servidor y todo lo que conlleva el comercio online.

 

1. DDoS

Los ciberataques de denegación de servicios (DDoS) y sus variantes es una de las amenazas más recurrentes que puede enfrentar un sitios web o plataforma de tecnología.

Para que tengas una idea de los costos de un atacante: un ataque DDoS de 1Gb por hora cuesta $1000 dólares en promedio, aunque ese costo puede bajar dependiendo del origen del proveedor, países como China, India pueden ofrecer el servicio a un precio mucho menor.

Por ejemplo: si tu sitio web tiene configuraciones de seguridad y puede aguantar 5 GB de ataque o de tráfico mensual, y alguien desea tumbarlo, el atacante deberá pagar $6000 dólares por cada hora que desea que tu sitio web este abajo. Lógicamente tu proveedor o tu administrador debe ayudarte a levantarlo y crear medidas que permitan bloquear las olas de ataque que seguirás recibiendo.

El primer recurso para protegernos de ataques es contratar un buen servicio de alojamiento web, no es económico y supera con creces el presupuesto regular de las empresas en esta materia. Por lo regular también necesitas a un administrador que te ayude recuperar el sitio web una vez que este sea tumbado por un ciberataque y sepa configurar el sitio web.

Uno de los mejores servicios de alojamiento web es: Amazon Web Services (AWS), y fácilmente puedes estar pagando una anualidad arriba de los 1000 dólares, pero esto dependerá del tipo recursos que contrates. Sin embargo, solo el tráfico de un sitio web popular puede estar por arriba de los 500 dólares mensuales.

Si tienes un alojamiento web fuerte y usas configuraciones de seguridad, los ataques DDoS de pequeña escala no tumbaran tu sitio web, sin embargo si los ataques son a gran escala propiciados por expertos en el tema, te aseguro que fácilmente tumbaran nuevamente tu sitio web, si no realizan bloqueos rutinarios y análisis que te permitan conocer los tipos de ataques que estas recibiendo y como contrarrestarlo. En este punto la experiencia y el conocimiento del administrador es esencial, sino hay administrador o proveedor con conocimiento en el tema, no podrás levantar el sitio web una vez que te lo tumben.

Si te preguntas a ¿Quién le pagan para este tipo de trabajo malicioso? existen organizaciones criminales que tienen servidores con fuerte capacidades de ataque de varios GB por segundo e incluso tienen computadoras zombies (pc infectadas por un malware para ser usados por terceros).  Aquí es donde es necesario contratar a una persona con experiencia y que te de resultados óptimos. No cualquier graduado de universidad tiene los conocimientos o experiencias para enfrentar un DDoS.

 

2. Hacker

Un hacker intenta utilizar la vulnerabilidad de un sitio web con el propósito de robar información, demostrar su capacidad vulnerando las defensa o simplemente para molestar tumbando el sitio web.

Es extraño que un hacker ataque sitios web si este no posee algún tipo de importancia, aunque algunos lo hacen por diversión. Cuando te ataca un hacker pagado para hacerte daño o busca hacerte daño por razones personales, solo te queda contratar a una persona o a un proveedor que te ayude a mejorar la seguridad de tu plataforma. Aunque es posible denunciarlo al FBI, es casi improbable que puedan capturarlo si este vive fuera de las fronteras de Estados Unidos.

No todos los ingenieros en sistemas o programadores web tienen la capacidad de brindarte seguridad o la capacidad de blindar tu sitio web. Es un profesional con una especialidad, y tiene un costo por encima de un empleado o proveedor promedio.

También las plataformas que utilices tienen que ver mucho con la seguridad, una de las recomendaciones de un proveedor para un cliente fue usar Bootstrap (plantilla CSS y HTML) o utilizar Blogger. Sin embargo, todo dependerá de los usos que le has dado a la plataforma y a la migración de contenido. Es algo que se debe consultar con un asesor y depende mucho de tus necesidades de seguridad versus el contenido de tu sitio web.

 

3. Phishing

Otro ataque menos agresivo pero igual de dañino es la suplantación de identidad (Phishing), un sitio web se hace pasar por ti y roba la información financiera de tus clientes, o trata de dañar la imagen de tu cliente con información errada. Esto lo hacen en política contra candidatos, para robar datos de clientes de un banco particular, simular una tienda de comercio electrónico para robar los números tu tarjeta de crédito, etc.

Ante todo primero debemos comprar un certificado SSL para tu sitio, este certificado cuesta entre $11 a $100 dolares al año. Esta certificación le da una capa adicional de seguridad a tu sitio. Se identifican fácilmente los sitios con SSL porque el navegador en el URL de muestra un candado y el sitio tiene una “s” en el https.

Aunque comprar un certificado SSL no evita que te hagan phising, solo ayuda a que los usuarios de tu sitio más entendidos en seguridad identifique si es tu sitio web o es un sitio web falso. No hay forma para evitar este ciberataque, lo mejor que puedes hacer para evitarlo es comprar todos los dominios similares al tuyo, incluyendo aquellos con errores ortográficos, poniendo un especial cuidado en plurales, singulares o caracteres similares como cero “0” con la vocal “o”, como notarás el cero y la vocal “o” son muy similares. Pero aún así los atacantes pueden usar un dominio cualquiera, pero el diseño web es idéntico al tuyo; y muchos de tus usuarios caerán en el engaño. Por que no revisan los certificados de seguridad de los sitios web que visitan.

El phishing no solo se limita a sitios web con dominios similares, también a emails, páginas de Facebook o perfiles en cualquier red social. Informar, educar y dar comunicados de prensa cuando lo a merite, estas son las mejores armas contra la suplantación de identidad.

 

4. Plan de respaldo para ciberataques

¿Qué hacer si tu sitio web esta caído? ¿Cual será tu plan de respaldo cuando tu sitio web o plataforma esta inoperante? Esta es una de las respuestas que deberás encontrar una solución dependiendo de la plataforma o funciones de tu sitio web. Algunos planes de respaldo requieren grandes presupuestos para aumentar los recursos de los planes de alojamiento, o invertir en servidores de respaldo.

Dependiendo del caso, algunos pueden permitirse el lujo de dejar caer su sitio web, y utilizar las redes sociales como respaldo para publicar comunicados o notas de prensa, mientras el sitio web se restablece por parte del administrador.

Aunque a veces existen hackers que les gusta molestar sin buscar algún tipo de beneficio económico, por tanto considera que puede ser ciberataques aislados y que no volverá ocurrir porque pueden perder interés. En todo caso tener una copia de respaldo del sitio web siempre es una buena idea frente a los ciberataques.

 

Reflexión final

Hoy en día existen miles profesionales seniors que ofrecen sus servicios en redes sociales o comunicación digital, sin embargo jamas han experimentado o enfrentado situaciones similares o peores a las señaladas en este artículo. Hablo de situaciones o crisis provocadas por organizaciones criminales o profesionales del terrorismo digital que son contratados para hacer daño a los proyectos digitales por un interés económico.

De cierta forma es lógico que una gran parte de profesionales no enfrenten este tipo de situaciones. Enfrentar estos problemas son sinónimos que se esta luchando en contra o a favor de poderes económicos, políticos, criminales e incluso sociales ligados a grandes corporaciones, empresas multinacionales, instituciones, campañas electorales o gobiernos que desean ganar o no desean perder mercado, votos, dinero o poder.

Si como profesional te llega ocurrir un ciberataque, considera que pudo ser la competencia, porque fue la única forma de detenerte; por tanto decidieron hacer algo ilegal y penalizado por la ley para ganar algo de tiempo porque no tenían otra forma de detener tu trabajo que usar alguna ilegalidad digital.

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El lado oscuro del marketing

El lado oscuro del marketing es un negocio turbio que muchas agencias de publicidad utilizan y no quieren admitir, todo lo que voy a escribir lo he podido comprobar enfrentándome contra varios asesores de comunicación que se especializan en prácticas retorcidas del marketing donde engañan a sus clientes de tener la solución de sus problemas utilizando tácticas que no tienen ningún valor.

La experiencia que comparto sucede mucho con grandes marcas, organizaciones, publicitarias, etc; quienes siempre terminan contratando a un supuesto grupo de asesores de comunicación o de publicidad. Estos asesores les gusta utilizar malas prácticas y venderlas como correcta. Obviamente no dicen que es el lado oscuro del marketing, utilizando técnicas engañosas para falsear seguidores, comentarios, engagement o cualquier otra métrica de valor.

Lucho contra estas malas prácticas continuamente porque siempre me encuentro en mi campo de trabajo con algún asesor que vende su bolsa de chanchullos como la manera correcta de hacer marketing. De tal forma que muchos de esos asesores me acusan de usarla sus mismos técnicas oscuras porque no saben explicar como consigo resultados distintos utilizando otras estrategias.

Me opongo al lado oscuro del marketing porque esto daña nuestra profesión y el trabajo que muchos estamos realizando en comunicación y publicidad. A largo plazo esto afectará a todos por igual. Y la mejor manera de enfrentar esta problemática de ética profesional es denunciar y explicar sus técnicas:

 

1. Redes de Perfiles Falsos

Es cuando se crean una gran cantidad perfiles en redes sociales con personajes ficticios o robando la identidad (fotos, nombres) de otros usuarios reales. Entonces son administrados por varias personas o una sola persona, con el propósito de coordinar las publicaciones y comentarios de tal manera que se percibe que son muchas personas opinando a favor o en contra de un tema específico. Buscan crear una falsa percepción o manipular a la audiencia para engañar votantes, audiencias, ciudadanos, clientes o consumidores.

A largo plazo las redes de perfiles falsos crean una ilusión, una percepción real y otra falsa, provocando caos en el momento de las mediciones de datos (encuestas), estamos sesgando la muestra al punto que puede ser difícil diferencia la verdad de la mentira. Al punto que aquel que sesga la percepción, termina engañando sus propios sentidos y cae en su propia mentira, cuando lo golpe la realidad el choque será muy fuerte (esto sucedió en mi país con el candidato que marca primero en las encuestas).

Hoy en día muchas multinacionales, medios de comunicación y principalmente agencias publicitarias están creando redes de perfiles falsos enfocados a promover sus servicios o productos de sus clientes con el único propósito de mostrar resultados para dar la impresión que sus contenidos, servicios publicitarios y gestión de marketing digital tienen un gran alcance e impacto positivo; cuando en realidad no es así. Contratan personas para que muestren apoyo a sus campañas, compran seguidores e incluso comentarios con el único fin de engañar a sus clientes y decirles que ellos gestionan perfiles con buen “engagagement”.

Algunas redes de perfiles falsos que podemos mencionar están enfocados a defender gestiones de gobierno, productos transgénicos, mitigar la información sobre daños ambientales, desinformar, impulsar causas para provocar ingeneria social, favorecer organizaciones con fines lucrativos (a pesar que dicen lo contrario), proyectos regionales de construcción, etc. Tal como hicieron las empresas de tabaco con anuncios avalados por doctores que recomendaban fumar para estar saludable, esto fue en la década de 1920 hasta 1970, hoy día utilizan perfiles falsos para hablar bondades de los productos que venden por supuestos consumidores.

Esto nos lleva a la segunda mala practica…

 

2.Bullying

Al tener un grupo de personas contratadas en un enfoque desarrollado para la manipulación de percepciones, este grupo rápidamente caerá en hostigar, perseguir, molestar, trollear y atacar cualquier persona que opine distinto a la percepción que desean imponer. Este ataque no perdonará políticos, periodistas, influyentes en redes sociales, etc.

Hay una conducta básica que estas redes de perfiles falsos seguirá, cuando no se tienen argumentos válidos para defender una posición, se atacará al individuo con el propósito de coaccionar su voluntad e imponer por la fuerza una idea.

En mi país, tuvimos una campaña electoral agresiva desde 2010 hasta 2014 (todavía la tenemos como secuela de esa campaña perfiles falsos en redes sociales apoyando la desinformación y personas acusadas de corrupción ), llena de campañas negativas y sucias. Donde se ataco a los periodistas, candidatos a puestos de elección e incluso al ciudadano por tener una opinión contraria a la visión de un partido político.

Utilizar el poder de las redes sociales para enviar mensajes enfocados a desinformar o engañar no es correcto de ninguna manera. No solo por la falta de ética o moral, sino por la utilización de las redes sociales que deberían usarse para el bien comun y no para atacar la dignidad del ser humano, el derecho a la libre expresión y la libertad de los individuos.

 

3. Comprar o crear bots

Existen agencias digitales que compran bots, likes, seguidores, crean perfiles falsos e incluso compran reproducciones en YouTube con el propósito de mostrar resultados en sus campañas digitales. Cuando la realidad es que toda viralidad que dicen obtener para sus clientes es un engaño bien planeado.

Incluso existen profesionales, asesores o empresas que garantizan crecimiento y viralidad del contenido en redes sociales sin importar el contenido que sea. Nadie puede garantizar que un mal producto o contenido sea viral. Cuando una empresa te garantiza el éxito y no muestra un reporte que sustente ese éxito, es sencillamente porque tienen un sistema de scam (estafa) bien desarrollado usando bots o redes de perfiles falsos.

Por ejemplo: de ¿Qué sirve tener un restaurante lleno de maniquís para dar la ilusión de que el restaurante es popular? Así mismo de nada sirven bots o perfiles falsos hablando positivo de una marca o compartiendo contenido con más perfiles falsos porque al final son  perfiles de clientes falsos que no tienen poder adquisitivo para comprar tu servicio o marca.

Este lado oscuro del marketing ya tiene una gran industria, granjas de clics o de likes ya existen en China donde se conectan cientos de celulares para manejar perfiles falsos en instagram. Estas mismas granjas existen en diferentes países como un negocio aceptado por influyentes y publicitarias donde por transferencia electrónica compran votos para encuestras, reproducción o cualquier otra interactividad existente.

4. Difusión de información mal intencionada

Crear una infraestructura de redes de perfiles falsos que operen como un “call center”, requiere recibir ordenes para llevar a cabo una línea de comunicación, usualmente esa línea de comunicación se basa en impulsar un tema específico. En muchas ocasiones se valen del uso de mentiras, desinformaciones, engaños. Esto es muy común en contiendas electorales donde se difunde campañas sucias con el propósito de disuadir con mentiras las decisiones del votante en contra de un candidato. Es el lado oscuro del marketing político que muchos asesores se dan golpe al pecho orgullosos de su vil tarea.

Al trabajar en una campaña presidencial tan agitada, fui testigo diario de campañas sucias y rumores sin fundamento, aprendí como hacerles frente e identificarlas. Es poco conocido la desinformación que existen en las redes sociales. Los periodistas se han encargado de denunciar estas practicas del lado oscuro del marketing. Sin embargo lo que muchos no denuncias es el uso de estas mismas tácticas por parte de marcas internacionales o empresas multinacionales, pero es una realidad que pocos conocen de cerca.

Por lo general las campañas desinformativas son transmitidas en dos formas claves. Utilizando la informalidad y anonimato de las redes sociales con perfiles falsos. Y la estrategia más común, menos perceptible y más eficiente es apoyarse valiéndose de profesionales con falta de ética como científicos, periodistas, influyentes, asociaciones u organizaciones sin fines de lucro por medio de apoyo financiero, para que estos desarrollen matrices de opinión de ciudadanos, ambientales, políticos u económicos para cambiar las percepciones de la audiencia, clientes, etc. Incluso profesionales éticos del periodismo se les puede manipular utilizando filtraciones de información clasificada para guiarlos en la dirección que beneficia a un grupo en particular.

Otra vez menciono el ejemplo de las empresas tabacaleras, en los años ’20 y ’70 a favor de promover la salud con los cigarrillos. Desde esos tiempos siempre han existido este tipo de campañas de desinformación promovidas por las empresas o marcas. Pero son difíciles de identificar porque siempre se protegen detrás de expertos, científicos, organizaciones sin fines de lucro, etc. Además su enfoque es a largo plazo porque saben que las percepciones son difíciles de cambiar en cortos períodos de tiempo. Todas estas son tácticas de ingeniera social, hoy todavía vivimos con una cultura de fumadores, que fue creada por la propaganda y publicidad de las tabacaleras de los años ’20 y ’70.

5. Phishing & DDoS

Otra mala práctica que se pueden encontrar por empresas, gobiernos o contiendas electorales es contratar a un hacker para atacar sistemas informáticos, robar información sensitiva, suplantar la identidad (phishing) o ataques de denegación de servicios. Todos estas malas practicas carecen de ética y moral. Recordando que también son ilegales y penalizadas por la ley dependiendo del país.

El poder y las razones monetarias, siempre serán factores decisivos para muchas empresas o instituciones para perpetuar y promover las malas prácticas. Cuando un servicio, producto o idea que se intenta vender u ofrecer carece de calidad, razón, moralidad, ética u otro valor digno de ser mencionado, estas malas practicas aparecerán como la única herramienta disponible para mantener a flote un barco que se hunde. No voy a negar, que estas malas prácticas en redes sociales ofrecen beneficios rápidos aunque carentes de eficacia para quienes las usan, pero no garantizan el éxito y tienen un alto costo para la moralidad y el profesionalismo.

 

Reflexión final sobre el lado oscuro del marketing

Soy de la opinión que se puede ser imparcial hasta cierto punto, pero en algún momento cuando tocan la puerta de tu empresa deberemos tomar un decisión la cual cambiará el destino de nuestro cliente o empleador, e incluso una nación. Por eso tome la decisión de impulsar buenas prácticas y evitar que el lado oscuro del marketing de malas prácticas en redes sociales para evitar que estas dominen el mercado.

Pensarás que escribí este artículo principalmente para advertir y denunciar estas malas prácticas en redes sociales (en parte), pero la realidad es que si eres un profesional de la comunicación digital, en algún momento conocerás lo que ocurren en altas esferas del poder económico o político, terminaras enfrentándote a practicantes y asesores del lado oscuro del marketing y de la comunicación en redes sociales. Tendrás que tomar la decisión, de unirte a ellos, o enfrentarlos; y al enfrentarlos puede ocurrirte como me sucedió a mi, te crearan una campaña negativa inventando cosas que no son ciertas, mezclando hechos con ficción con el propósito de destruir tu carácter.

 

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10 formas rápidas de identificar estafas en internet

Identificar estafas es una habilidad necesaria para protegernos de las nuevas actividades personales, profesionales y comerciales que trae internet a nuestra vida diaria. La utilización de nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

Pero como otros países del mundo que están expuestos a la comunicación digital; estamos sufriendo de una epidemia digital llamada “Red de Perfiles Falsos”. Las “Redes de Perfiles Falsos” en Panamá, se utilizan para dar likes, seguir o compartir publicaciones de marcas, empresas, personas, gobiernos o partidos políticos con el propósito de mostrar el apoyo masivo de personas que no existen.

El gran peligro de estas “Redes de Perfiles Falsos”, es que también se pueden utilizar para actos delictivos como robar información bancaria e identidades de personas, instalar archivos maliciosos, desinformar o divulgar información falsa que pone en riesgo la seguridad pública, etc. La mejor forma de evitar ser víctimas de estas “Redes de Perfiles Falsos” es identificando y no compartir nuestra información personal y en especial nuestra información financiera, sin importar cuanto nos prometan de regalos o premios al compartir nuestros datos.

Todo SCAM o estafa en internet comienza con una promesa, esta promesa va acompañada de mensajes que alimentan la esperanza y supuestas pruebas de fe que solicitan de nuestra parte, con el propósito de obtener la promesa; solo nos solicitan tener paciencia para esperar recibir lo prometido. Hoy día existen muchas promesas en internet de negocio rápido para emprendedores, y muchas veces las personas no piensan lógicamente al pensar que van a perder una oportunidad de negocio único en su tipo, estos consejos te ayudarán a identificar estafas y así no ser engañado en internet o el mundo físico.

10 formas rápidas de identificar estafas

1. Existe precedente de la estafa: Por lo general, la mayoría de las estafas realizadas en latinoamérica no son originales, son modelos tomados de otros países. Por lo tanto, si utilizas Google copiando y redactando la información que te prometen, incluso buscar textualmente el email que recibiste; te darás cuenta que hubo alguien más que intentaron engañar. Google Search en la forma más rápida de identificar estafas en internet.

2. Usan perfiles falsos: La mayoría de las veces usan un perfil falso, por ende tienen poca información personal que los comprometa. Evitan encuentros personales antes de la estafa, utilizan números de teléfono desechables, piden que te identifiques y muestres datos que te verifiquen como una persona real, en cambio ellos te dan documentos falsificados. Los perfiles en redes sociales de personas reales por lo general tienen mucha información personal, tal como fotos, amigos y familias.

3. Comunicación impersonal: Toda la comunicación se desarrolla por medios digitales o comunicación telefónica, jamás hay una reunión formal porque dicen vivir en otra ciudad o país. Y cuando aceptan reunirse es porque hay mucho dinero involucrado o se realizó la venta o compra; y el estafador fue a recoger el dinero o el bien comprado.

4. La estafa también puede ser comprando: Necesariamente el estafador no necesita vender u ofrecer servicios; también puede comprar. Realizará la compra simulando un pago, que luego retira los fondos luego que retira la mercancía. Para ello pueden utilizar: Cheques, Paypal, etc. Principalmente usan cheques porque los bancos demoran para verificar si este tiene fondos, pero antes de que el banco verifique; ya entregaste el bien comprado al estafador.

5. Dinero por adelantado: Si el estafador está realizando una venta, alquiler o servicio; solicitan el dinero por adelantado por medio de un sistema en el cual es imposible pedir devoluciones. Ejemplo: Western Union, pago online por tarjeta de crédito o pasan a recoger el dinero en efectivo.

6. Se aprovechan de la falta de conocimiento: Recomiendan servicios como intermediarios del dinero donde las personas tengan poco conocimiento de su uso, tal como las transferencias bancarias. A pesar que muchas personas están usando transferencias de banca online, esto no quiere decir que las personas entiendan que la mayoría de los bancos no permiten cancelar las transacciones después de 1 día hábil (esto depende del banco).

7. Marcas reconocidas: También recomiendan servicios ofrecidos por marcas mundialmente reconocidas como DHL, FedEx, UPS, etc. Simplemente, el nombre de la marca crea una falsa seguridad que se está realizando una transacción legítima, cuando en realidad no es así. Por ejemplo: mencionan que pueden usar el servicio de DHL Real State para ser el garante de un alquiler o venta de propiedad, pero este servicio de DHL es para empresas y no para particulares. Además no es disponible para todas las regiones del mundo.

8. Sentido de urgencia: Tienden a crear la expectativa de que es una oferta limitada y que se perderá la oportunidad porque hay otras personas interesadas. Utilizan esta táctica para provocar en nosotros la urgencia que estamos perdiendo una oportunidad de esta forma las personas no pueden identificar la estafa porque piensan con las emociones en vez de la cabeza.

9. Ofrecen falsas garantías: Utilizan cualquier artilugio para convencer a sus víctimas que la transferencia es legítima, solo buscan ganar suficiente tiempo para desaparecer con el dinero. Algunos crean sitios web donde se ve el movimiento del paquete que se compro, te envían muestras, e incluso si hay mucho dinero de por medio pueden invitarte a cenar o a viajar a otro país donde te muestran lo que estás comprando; en el peor de los casos puedes terminar secuestrado, tráfico de órganos o de humanos.

10. Roban datos personales: En muchos casos, es todo un modelo de estafa que incluye robarte tus datos personales. El propósito de esto es hacerse pasar por ti utilizando tu identidad, porque quieren estafar a otras personas usando tu nombre. Incluso llegan a ofrecer los mismos productos o bienes que estés vendiendo. Por ejemplo: una señora estaba vendiendo un auto, y envió al estafador sus datos personales y el registro vehicular del auto que estaba vendiendo. Luego, el estafador creo un perfil con esos datos y comenzó a vender el mismo automóvil utilizando las fotos y el registro vehicular. Buscaba que alguien le diera el dinero por adelantado ofreciendolo a un precio mucho más económico de lo que realmente cuesta en el mercado. Al final, quién sería acusada de estafar sería la persona a quien le robaron los datos personales. Otro ejemplo, son los emails que te anuncian que heredaste una propiedad, pero te solicitarán enviar tus datos. Al enviar tus datos, les has suministrando información a ladrones de identidad.

La mayoría de las estafas al menos cumplen entre 2 a 3 requisitos mencionados anteriormente. Si piensas con malicia te será más fácil identificar estafas en internet, en especial con los menores de edad que tienen más probabilidades de ser engañados.

3 recomendaciones al comprar o vender en internet

Es común que algunos periodistas, relacionistas públicos, publicistas y comunicadores me consulten sobre temas de seguridad e identificar estafas en internet. Ahora comparto 3 recomendaciones básicas.

1. Utilizar sitios web de confianza que posean certificado de seguridad. En especial cuando realizas compras con tarjeta de crédito o transacciones digitales.

2. También la mayoría de sitios web Business to Consumer (B2C) o Consumer to Consumer (C2C). Te  permiten conocer reputación de los usuarios y leer los comentarios de otros clientes. Por medio de estas calificaciones de otros usuarios, podemos conocer la experiencia de otros clientes.

3. En sitios web sin reputación, tales como web de clasificados. Siempre busca realizar la transacción en un lugar seguro; evita transacciones digitales y busca pago en efectivo. Si estás comprando el producto, pruébalo antes de adquirirlo.

Pero tengan en consideración que las “Redes de Perfiles Falsos” se utilizan para crímenes mucho más graves que robar dinero con: “SCAM” (estafas) o “Phishing” (suplantación de identidad); también da lugar a colocarnos en situaciones donde nuestra vida y seguridad están en peligro tales como: tráfico humano, de órganos, “internet grooming” (enamorar personas con identidades falsas), etc. Entender cómo operan estos criminales, nos ayudarán a proteger nuestra vida y la seguridad de nuestros amigos, familiares e hijos. Espero que todos estos consejos ayuden a los lectores a protegerse y a tener más cuidado al navegar por el mundo digital.

En el mundo moderno en que vivimos identificar estafas es esencial, tenemos que educarnos para protegernos, en especial a nuestros hijos que muchas veces son las victimas principales que necesitan identificar estafas y engaños para proteger su integridad física.

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Analizando una campaña digital exitosa

Una campaña digital exitosa que se debe estudiar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña estaba dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los privados de libertad para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

 

Estrategia de la campaña digital

Al desarrollar una campaña digital es importante preparar el sitio web como el canal principal de todas las visitas. Diseñar el contenido y diseño en armonía y coordinarlo también con medios de comunicación tradicional si es aplicable para la campaña digital, hay campañas publicitarias digitales que no requieren medios tradicionales . Sin embargo si necesitas utilizar radio, televisión e impresos hay que dar a conocer a las audiencias el sitio web.

De tal manera, que el sitio web debe estar diseñado para retener a los usuarios, planificar el marketing de contenidos y tener listo el sitio web para visitas desde dispositivos móviles, este requiere el uso de app o diseño responsive.

Sin embargo, también se puede preparar un app aparte del diseño responsive, con el propósito de añadir más valor a la marca; con una app que ofrezca contenido exclusivo o más variado de lo que se encuentra en el sitio web. En este caso, te permitía entrar en modo entrenamiento para probar tus conocimientos adquiridos en el tutorial.

Otro elemento importante de un sitio web es su contenido, si este no muestra valor para el visitante; el sitio web pierde interés rápidamente a los ojos de la audiencia. Cuando una prepara contenido, este debe ser preparados para múltiples formatos y canales (redes sociales). Adicional debe existir presupuesto para invertir en la publicidad digital, pensar que todo es gratis en internet es el motivo principal por el cual muchos fracasan en campañas digitales.

La campaña de la policía de Colombia reúne todos estos factores, y por ellos; se considera una campaña digital exitosa.

Error común de agencias publicitarias

A pesar de reunir todas las condiciones para ser una campaña digital exitosa, tiene una deficiencia fundamental que nace de aplicar conocimientos del siglo 20. El sitio web ya no existe y todo el contenido web desapareció con excepción de lo que queda del contenido en Youtube.

Es un error común publicitario eliminar la existencia de sitios web, comunidades e incluso app; una vez que se alcanza el objetivo publicitario. Pero todo el esfuerzo para tener un sitio web con visitas, base de datos de la audiencia e incluso comunidades virtuales; es eliminado por completo. Esto es un concepto en las estrategias del siglo 20, las estrategias del siglo 21 no borrarían el sitio web; en cambio lo mantendría vigente para volverlo a utilizar en otra campaña. De tal forma que el recurso ganado no se pierde, sino que se vuelve a utilizar.

Te imaginas que todos los años Youtube diga ya conseguimos lo que queríamos en materia de publicidad este fin de año, borremos todo los vídeos de youtube y perfiles de usuarios. Comencemos de nuevo desde cero todos los año nuevo. Sería loco ¿cierto? bueno eso lo hacen las agencias de publicidad todos los años borrando comunidades, app y sitios web que generaron millones de visitas de cientos de campañas digitales exitosas alrededor del mund. Una vez que acaba la campaña lo borra la información que puede borrar. Solo quedan los remanentes en las plataformas de redes sociales.

De tal manera que esta fue una excelente campaña digital para publicidad, pero para comunicación del siglo 21; fue deficiente como toda campaña publicitaria que desperdicia el reconocimiento de marca ganada en el dominio, posicionamiento en Google, usuarios y visitas al sitio web, descargas del app, etc.

El éxito en el marketing digital se basa en crear valor e ir añadiendo más valor a la marca a medida que se crean más campañas publicitarias digitales alrededor de una marca. En las campañas digitales no se debe desperdiciar el contenido, recursos y tiempo como sucedió con esta campaña. Al hacerlo, solo estas desaprovechando nuevas oportunidades en el futuro para fidelizar e impactar al mercado con nuevas campañas digitales. En estos momentos la policía de Colombia podría tener otra campaña de antirobo utilizando el “engagement” ganado de su anterior campaña. Sin embargo como la publicidad borro todo, deben comenzar desde cero.

Definitivamente fue una excelente campaña digital coordinada con publicidad tradicional. Lastima que todas las agencias de publicidad del mundo les gusta actuar como sicarios digitales al borrar (dejar borrar) todo rastro de campaña digital. Aunque la culpa también es del cliente que le gusta perder su dinero y no exige que le entreguen los dominios y perfiles digitales.

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¿Qué es el robo de identidad?

Hace más de una década una colega revisaba su email, y recibio la notificación que había heredado una fortuna de un antiguo familiar en otro continente. La lógica indicaba que ella no tenía familia en África, pero ella decidió enviar la información que le solicitaban para verificar su identidad. Era obvio que era una estafa, cuando le advertí de la posibilidad de ser estafada me respondió: No tengo nada que perder. Al final, no recibió su anhelada herencia, y aparentemente no sucedió nada malo. Sin embargo el robo de identidad puede dañar seriamente la vida de las victimas de este crimen.

Muchas personas cuando se encuentran en situaciones similares dan la misma respuesta: “No tengo nada que perder”. Pero a diferencia de hace diez años, ser víctima de robo de identidad tiene consecuencias muy serias en tu historial crediticio o de conducta ciudadana.

El objetivo de robar tu identidad es simplemente usurpar tu identidad. Donde una persona se hace pasar por ti, asumiendo tu identidad en público o en privado. Lo único que necesita el ladrón es conseguir información de tu persona como nombre, fecha de nacimiento, número de identificación o pasaporte, país, etc. La foto no es importante, ni siquiera necesita parecerse a ti; solo usurpara tu nombre, nacionalidad e información personal. Con la cual asumirá tu identidad, para acceder a ciertos beneficios o recursos de tu ciudadanía. Tales como ingreso a un país sin la necesidad de visa, obtención de préstamos, tarjetas de crédito y otras concesiones en nombre tuyo.

El robo de identidad es el delito de mayor crecimiento en el mundo. Buscan obtener los datos de documentos de identidad, en especial tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheques, información bancaria, contraseñas, nombre de usuarios, y cualquier otro documento con información financiera.

Tu información personal es confidencial, pero si llega a caer en manos de un delincuentes, fácilmente pueden con una identificación falsa robar tu identidad financiera y realizar muchas actividades en nombre tuyo.

No es necesario que se apropien de tus datos financieros o número de tarjetas de crédito para que robarte dinero, solo necesitan datos personales que les permitan llenar formularios para solicitar tarjetas de crédito o préstamos a tu nombre. De tal manera, que los delincuentes reciben el dinero y lo gastan; luego cuando las organizaciones financieras buscan a quién cobrar, los datos personales corresponderá a los tuyos, por tanto te harán responsable de pagar la deuda de la persona que robo tu identidad y nombre. Por esto y mucho más, es peligroso compartir tus datos personales con desconocidos. Uno de las principales acciones en el robo de identidad es apropiarse del crédito de la víctima para gastarlo en su nombre.

Sin embargo no son las únicas actividades que pueden realizar los delincuentes con una identidad robada. En casos extremos, también pueden hacer delitos con el nombre de la víctima, realizar actividades ilícitas al crear empresas para dedicarlas al lavado de dinero con la identidad de otra persona, crear pasaportes o documentos de identidad falsos con los datos robados. Por lo general cuando sucede esto, es una persona cercana que busca culpar a la víctima en un crimen para hacerle daño a su reputación, esto son casos muy aislados que corresponde a las autoridades investigar cuando suceden. Aunque en los casos más graves el robo de identidad vende esta información a organizaciones terroristas para utilizar tu nombre para visas falsas o lavado de dinero.

Es más común utilizar la identidad de otra persona para crear un perfil falso en redes sociales, utilizados por las “Redes de Perfiles Falsos”. Estas redes tienen un objetivo más comercial o político y son creadas por empresas u organizaciones que venden likes, seguidores o apoyan a una ideología política.

También existen las personas que solo se apropian de las fotos públicas, y algunas veces del nombre para hacerse pasar por otra persona. Usualmente son adolescentes o personas con baja autoestima que buscan hacer conversación con otros usando el rostro de la persona que desearían ser.

Lo más preocupante de esta actividad, es cuando lo realizan hombres o mujeres que buscan seducir a un niño o a una niña, haciéndose pasar por un menor de edad. Esto se le llama “Grooming Child”. Y puede escalar a crimen cuando se secuestra o rapta al menor de edad, por eso es importante que los padres eduquen a sus hijos sobre el uso adecuado de internet. El robo de identidad tiene repercusiones muy serias.

Lastimosamente, la mayoría de las personas no se enteran que han sido víctimas de robo de identidad, solo se enteran cuando les afecta directamente al solicitar un préstamo o al contratar un servicio que al verificar los datos crediticios se encuentra la morosidad de la víctima. Lo peor es cuando los bancos te hacen responsables de las deudas del criminal y al verificar la suma adeuda hablamos de cientos de miles de dolares, los cuales las autoridades te obligan a pagar sino eres capaz de demostrar que eres victima del robo de identidad.

¿Como protegernos del robo de identidad?

Ninguna persona está a salvo de que roben su identidad, lo importante es reducir las probabilidades y los riesgos con estas simples recomendaciones:

  • No compartir tus datos personales con extraños o conocidos, esto incluye hojas de vida con empresas de dudosa procedencia.
  • No compartir tu información financiera ni siquiera con conocidos (no sabes con quién los compartirá en el futuro).
  • No aceptar solicitudes de amistad en tus redes sociales de desconocidos, para evitar que ellos estén enterados de tus actividades personales.
  • No compartir todas tus actividades al público e usar filtros de privacidad y seguridad.
  • No enviar tu información por email o chat a personas que se hacen pasar por abogados, autoridades, inversionistas, etc.

 

Recomendación final

Si te llegase a ocurrir el robo de identidad, es necesario utilizar los mecanismos legales que ofrece tu país. Es un proceso molesto y lento, necesitarás de mucha paciencia. La mejor forma de protegernos, es mediante la prevención y uso correcto de nuestra privacidad en nuestras redes sociales. Si puedes contratar a una persona experta en el tema, este debe brindarte seguridad y contar con la experiencia para ayudarte.

Algunos de nuestros clientes han tenido problemas con perfiles falsos creados suplantando la identidad, filtrando información personal e incluso amenazando la integridad física. Hoy existen muchas empresas que ofrecen consultoría, conocimientos y herramientas para proteger tus datos. Y por ello recomendamos que siempre busques a un experto si el tema se sale de tus capacidades o conocimientos.

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Como identificar perfiles falsos en redes sociales

Identificar perfiles falsos en redes sociales es una tarea de gran relevancia para poder identificar si los comentarios negativos que recibes son de personas verdaderas o es un ataque de tu competencia.

En mi país le llaman “Call Center o Tuit Center”, pero el mejor nombre para identificarlos es “Redes de Perfiles Falsos”. En mi patria muchos pseudo profesionales me acusan de dirigir esta mala práctica del lado oscuro del marketing. Práctica que combato todos los días al enfrentarme a la desinformación en mi país. Porque estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center o Tuit Center) se enfocan a divulgar información incorrecta con el propósito de dañar la imagen de instituciones.

Para combatir el cáncer, primero debemos identificar las células cancerosas y saber cual es el tamaño del mismo. De esta misma forma, debemos identificar los perfiles falsos y el tamaño de la red para poder combatir las “Redes de Perfiles Falsos”.

Todas las “Redes de Perfiles Falsos” comienzan con un elemento básico, un perfil falso. Un solo perfil es un troll, y en él no hay mucha amenaza si este no sabe cómo ser un agente de destrucción; pero la unidad de muchos perfiles crean las redes de perfiles falsos, en ellos hay mucha más amenaza para la divulgación y la transparencia de la información.

Se acusa mucho a los gobiernos por el uso de “Redes de Perfiles Falsos”. Pero quién creo y organizo la estructura antes que los gobiernos. Fueron las empresas privadas, pioneras en usar estas malas prácticas. Muchos gobiernos contratan asesores y empresas que poseen “Redes de Perfiles Falsos”. O que los ayuden a crear y organizar sus propias “Redes de Perfiles Falsos”.

La clave para identificar perfiles falsos esta en conocer como se administran, tener muchos perfiles falsos en redes sociales es una tarea que requiere una metodología para evitar confusiones y organizar las acciones de esos perfiles a continuación comparto los detalles administrativos que descubrí según la red social.

Perfiles falsos en Facebook

Facebook tiene perfiles falsos, pero las condiciones para crear un trasfondo de persona real y conseguir amigos que acepten tu solicitud de amistad es un poco más difícil de cumplir; aunque no es imposible, solo se requiere tiempo y un par de imágenes que vendan la imagen que es una persona real. Sin embargo el tiempo es valioso, y hacer una gran cantidad de perfiles falsos con historias personales toma demasiado tiempo.

Pero no es imposible, la prueba es que existen muchos sitios que venden seguidores para los fanpage, todos esos seguidores son perfiles falsos. El único problema esta en administrador estos perfiles falsos, porque no existe un software que te permita controlar varios perfiles a la vez como sucede con Twitter o Instagram. Esto quiere decir que para conseguir un like, una reproducción o un compartir hay que abrir el perfil falso y realizar la acción. Nuevamente cerrar el perfil y abrir otro repitiendo el proceso. Esto obviamente es una tarea bastante aburrida y tediosa.

De tal forma que opinar o defender una causa es una carga mucho más complicada que solo dar un like o compartir. Debemos entender que estas dos últimas acciones no sirve de nada para la viralización, porque perfiles falsos siguen siendo falsos sin importar cuantas fotos o comentarios escribas.

Identificar perfiles falsos en Facebook es un poco más difícil, mi consejo es fíjate en los amigos que tienen. Sus amistades en Facebook te permitirá analizar mejor si es una persona real o falsa. Los perfiles falsos por lo general tienen pocos amigos, o tienen irregularidades como todos los amigos son hombres de mediana edad, y el perfil es de una mujer joven sin amigas de su edad e incluso sin amigas mujeres solo hombres, esa es una indicación de perfil falso o es una prostituta.

Perfiles falsos en Twitter

Contrariamente, Twitter es la red social que cumple las mejores condiciones para crear perfiles falsos. Porque no es necesario crear un trasfondo familiar o personal muy sólido. El anonimato es una práctica muy difundida en los usuarios en Twitter, que fortalece y protege a los perfiles falsos. Además, existen más software de uso público que te permite administrar perfiles de Twitter desde un solo punto.

Sin embargo, todos los perfiles falsos cometen los mismos errores que permiten identificarlos. Es inevitable que los cometan, sencillamente porque nadie puede hacer malabares con mil platos en la mano sin que se le rompa uno o dos. Manejar 20 perfiles falsos es difícil, pero mucho más difícil es administrar cientos; en algún momento habrá un error y quedará publicado en los perfiles evidencia que mostrará que es un perfil falso. Usualmente el administrador no se da cuenta del error porque tiene demasiados perfiles para revisarlos todos.

Identificar perfiles falsos en Twitter requiere un poco más de observación sobre que tuitea y como lo hace. Más abajo doy detalles y características para identificar perfiles falsos.

Perfiles falsos en Instagram

Hacer perfiles falsos en Instagram es un poco más difícil que Twitter, pero más fácil que Facebook. La dificultad de los administrar perfiles falsos en Instagram es que se requiere usar celular. Los software que existen no son muy eficientes para administrar tantos perfiles. Por otra parte se requiere un ingeniero en sistema para conectar muchos celulares a una especie de servidor para poder controlar los perfiles de Instagram de una manera más fácil utilizando Android y aún desarrollador de apps que ha creado una especie de interfase para controlar y administrar los perfiles falsos de Instagram.

Aunque suene algo técnico, la realidad es que todo ese sistema lo único que consigue es seguir y dar likes. No funciona muy bien para dar comentarios o reproducciones, sino se maneja de forma manual. En otras palabras, usan el celular.

 

9 características (no son todas) para identificar perfiles falsos

Estas son las características de los perfiles falsos en mi paísy otras latitudes. Sin embargo, existen perfiles falsos más sofisticados que para identificarlos, se requiere un conocimiento más profundo de herramientas, patrones y algoritmos. Pero por el momento identificar perfiles falsos se pueden descubrir con estas 8 características

1. No tienen foto de perfil: Este es el error más común, dejan la foto predeterminada de la red social. En Twitter es un huevo, en Facebook es una silueta. Si utilizan una foto, esta es una foto robada de otra persona o una imagen representativa.

2. No publican información personal: Pueden tener una foto de perfil, pero la información personal es escasa o nula. Hablan de sucesos que le pasaron a sus amigos, esposas e hijos, pero nunca publican sus cuentas o fotos. No hay pruebas de que esas personas en realidad existen. Y si conversan con otra persona que dice ser amigo, su perfil es igual de dudoso, incluso podría ser la misma persona conversando con ella misma con algún perfil falso que administra.

3. Roban identidades: Existen perfiles falsos más sofisticados, que roban fotografías de otras personas y las publican como propias. En algunos casos cambian el nombre, país, profesión, etc; pero son las fotos de otra persona. En este caso, se debe utilizar el buscador de imágenes de Google para encontrar al dueño de esas fotos que usualmente son de países de otro continente. Por lo general, buscan fotos de mujeres u hombres atractivos para incentivar seguidores. En casos extremos, llegan a modificar el rostro utilizando Photoshop o montan un rostro nuevo formado por partes de otros rostros que encuentran en internet.

Pero repetir ese proceso por cada perfil falso toma mucho tiempo, por lo cual ese tipo de cuentas se usan como el perfil principal para liderar discusiones, ganarse la confianza de otros usuarios, convencer a líderes de opinión sobre un tema, relacionarse con otros perfiles sea para fines de robar identidad o fortalecer la red de perfiles falsos con supuestas cuentas su dicen ser personas reales.

4. Solo hablan del mismo tema: De lo único que saben hablar es de política, moda, noticias, etc. Todo su timeline está lleno de publicidad o propaganda. En todas las conversaciones en las cuales se mete, van orientadas a hablar del tema por el cual le están pagando para que opine. Sin embargo, existen perfiles falsos que comparten uno o varios temas de su preferencia a parte del tema principal, pero solo una escasa minoría de perfiles hace esto porque consume mucho tiempo, es más fácil perfiles falsos mecánicos orientados a un solo tema, hablar mal del gobierno o la marca.

5. Comparten los mismos valores y doble moral: Tiene opiniones favorables para ciertos temas orientados a una ideología, pero si cambia la ideología; cosa muy frecuente en la política. También cambia su opinión hacia la orientación de su partido o candidato. Simplemente, porque su opinión es pagada y comparten las mismas opiniones y doble moral que su empleador. Por eso no tiene problemas en mostrar un cambio radical de opinión, al final solo es un perfil social falso más.

6. Cientos de perfiles administrados por una sola persona: Hay una logística para poder administrar tantos perfiles. Es utilizar gestores de perfiles como Hootsuite, Tweetdeck, etc. Al administrar tantos perfiles, es común que se publique tuits todos al mismo tiempo utilizando las mismas palabras. Ningún humano, piensa o escribe igual que otro. Solo sigue el hashtag que promocionan, y si ves cientos de cuentas publicando lo mismo al mismo tiempo, eso es una “Red de Perfiles Falsos”. Además existen herramientas que te permiten ver de donde se publica así te será fácil identificar perfiles falsos porque todos publican desde los mismos gestores o celulares (Tweetdeck, Hootsuite, Android, Iphone, etc).

7. Existen perfiles principales y secundarios: Como es difícil administrar cientos de perfiles a la misma vez. Siempre hay perfiles falsos que se destacan más que otros por el tiempo que han dedicado y la elección de fotografías o contenido aleatorio que añaden. Estos perfiles son los generadores de contenido, mientras que los otros perfiles falsos son solo replicadores del contenido generado. Los perfiles secundarios tiene pocas interacciones, sólo poseen RT, compartir, etc. Mientras que los primarios muestran que hay una persona dedicando tiempo en ese perfil.

8. Utilizan cuentas privadas: Como es difícil crear historias para cada perfil falso, la mayoría tiene una característica en Twitter, Instagram e incluso Facebook. Todos utilizan cuentas privadas (las que tienen candado). De tal forma que lo máximo que puedes ver de esos perfiles es su foto. Esta es una de las formas más fáciles de identificar perfiles falsos.

9. Siguen una misma línea de comunicación: Este último punto es el más importante, muchas veces las “Redes de Perfiles Falsos” son apoyadas por perfiles verdaderos o trolls influyentes y no influyentes. Por ello, en algunos casos es difícil identificar a los perfiles falsos de los verdaderos. Esto significa que hay perfiles verdaderos trabajando en la “Red de Perfiles Falsos”. Identificar perfiles falsos es observar la forma en la cual escriben, el tono de conversación y lo que están diciendo.

Lo importante es entender todo el propósito de crear esta fraudulenta red, solo es hacer ver que se recibe apoyo de personas, que en realidad no existen. Para construir una perspectiva a favor de una persona o marca. De tal forma, que si leemos entre línea lo que están publicando y diciendo; podemos darnos cuenta de los intereses de su comunicación. Al realizar un análisis global de lo que dicen, como lo dicen y porque lo dicen, podemos percatarnos que detrás de los comentarios de personas reales, hay perfiles falsos intentando manipular la situación. Entonces podemos darnos una idea que si la tendencia que aparece en redes sociales es de personas reales o falsas.

Solo la práctica y conocimiento de causa; nos permite identificar perfiles falsos si nos estamos enfrentando a una red o si son personas reales con una preocupación real.

 

Conclusión

Muchas de las crisis de imagen que he enfrentado a lo largo de mi carrera, son provocadas por “Red de Perfiles Falsos”, solo encendieron la mecha y la población real se encargó de crear la tendencia. Que una crisis sea provocada por perfiles falsos, no quiere decir que no tengamos que prestarle atención, todo lo contrario. Los perfiles falsos solo están al inicio como promotoras del tema, luego los ciudadanos o clientes toman la batuta y se involucran sinceramente pidiendo una solución al problema.

En el momento en donde se involucran ciudadanos o clientes, se ha convertido en una crisis que se le debe prestar atención inmediata. La comunicación digital es personal y humana, por ende; debemos actuar con el respeto que todo ser humano se merece, y debemos responder a los ciudadanos diferenciando entre trolls y personas que merecen explicación. Por lo general, un comunicado general te permite alcanzar un mayor cantidad personas para divulgar, sin la necesidad de enviar mensaje de uno a uno.

En otros casos, las “Redes de Perfiles Falsos” intentan encender la mecha, pero no consiguen involucrar a los ciudadanos o clientes. Si este es el caso a veces es mejor ignorar la provocación, pero seguir supervisando el tema. En otros casos, es mejor dar una respuesta inmediata antes que la población o clientes soliciten la respuesta. Tomar la decisión de ignorar o atender, requiere experiencia.

No importa si es tema promovido por “Redes de Perfiles Falsos”, si el ciudadano o cliente percibe un problema real, debemos prestarle atención. Por ello la supervisión (monitorear) de temas es importante para identificar las crisis antes de que se presenten.

Como anécdota final, en más de una ocasión han utilizado cientos de perfiles falsos para atacar mi perfil personal, acusándome precisamente de ser el operario o líder de “Redes de Perfiles Falsos”. Mi mejor defensa era precisamente la contradicción y doble moral que ellos mismos generaban al acusarme desde perfiles falsos. De tal manera que no era necesario defenderme, porque crearon un contexto de comunicación desfavorable para su línea de comunicación.

Para mi es fácil identificar perfiles falsos, por eso comparto mi conocimiento y espero que ahora te sea fácil también identificarlos.

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El negocio de los perfiles falsos

Hoy día el negocio de los perfiles falsos es el mercado negro del lado oscuro del marketing, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. Es el famoso negocio de los perfiles falsos que muchas publicitarias son clientes directos de estos servicios. El negocio de perfiles falsos es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

Ante todo, definamos que es un “Call Center” de la manera más rápida posible. Es un término en inglés que significa: Centro de llamadas. Es un espacio de trabajo preparado con la tecnología necesaria para recibir o realizar llamadas para operaciones de comunicación en diferentes ámbitos.

Las pizzerías o restaurante con servicios a domicilio utilizan los “Call Center” para recibir pedidos. Los bancos poseen espacios preparados para recibir las llamadas de sus clientes para conocer los servicios bancarios y/o estados financieros personales o comerciales. Incluso en la comunicación interna de multinacionales tiene “Call Center” con una operadora que ayuda a los empleados de la organización, hablar con otros departamentos de la empresa. Incluso el servicio suele tercerizarse con proveedores.

Todo tipo de organizaciones usan “Call Center”, porque es la forma más eficiente de poder atender grandes flujos de llamadas. Esto incluye gobiernos. No hay manera que un gobierno, atienda las necesidades de los ciudadanos sin tener un “Call Center”. En Panamá, 311, 9-1-1 SUME, ATTT, CSS, Policía; entre muchas otras instituciones usan “Call Center” para atender a sus ciudadanos.

El término y uso de “Call Center” también lo aplican para atender clientes o ciudadanos por redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite o nubes como la de Oracle. Aunque el término correcto sería atención al cliente o participación ciudadan por redes sociales..

Bien utilizado, un “Call Center” es una herramienta para atender necesidades. Sin embargo, en Panamá, por las malas prácticas del gobierno anterior. Han desvirtuado el término y han dejado una sensibilidad morbosa hacia los “Call Center” o también conocidos como “Tuit Center”.

Se crearon cientos de perfiles falsos para perseguir y amenazar a las personas con criterios distinto a los personeros de gobierno, y otros partidos políticos siguieron su ejemplo; para defenderse de los ataques digitales. Hoy esos perfiles todavía existen y se utilizan para atacar al gobierno actual.

Técnicamente a esta práctica no se le debería llamar “Call Center”, el término correcto sería, “Red de Perfiles Falsos”. Porque los “Call Center” funcionan con perfiles reales y verificados. En cambio la “Red de Perfiles Falsos”, crea falsas identidades o roban identidades; se hacen pasar por personas reales emitiendo una opinión pagada, cuando simplemente es una persona con 100 perfiles (multi-perfiles).

Negocio de los perfiles falsos

La “Red de Perfiles Falsos” es una práctica que no solo es aplicada por gobiernos. Primero fue aplicada en empresas, la gran mayoría de asesores de comunicación, relaciones públicas, publicidad y marketing de otros países ofrecen este tipo de servicio. Me consta, porque me lo ofrecieron en más de una ocasión, rechace usar esta mala práctica y al final demostramos que no se necesita para ganar elecciones de votación popular.

Existen estas “Redes de Perfiles Falsos”, por culpa de profesionales sin escrúpulos que venden o compran likes, seguidores, favoritos, reproducciones, etc. El negocio de perfiles falsos es manipular la percepción y mostrar datos que son inflados. Es la forma, en la cual estos supuestos profesionales consiguieron sobrevivir en su profesión, al no ser competentes para crear crecimiento real y orgánico de los perfiles en redes sociales de sus clientes o propios, prefieren buscar el camino fácil, el de la mentira.

Si vamos a denunciar las malas prácticas en la política, también denunciemos las malas prácticas de las empresas y profesionales, porque de ellos aprendieron los políticos. Son las empresas quienes crearon este negocio de los perfiles falsos. Muchos de los medios de comunicación internacionales tienen “Redes de Perfiles Falsos” y todos protegen los intereses de un cliente que paga por sus servicios.

La asesoría que reciben los gobiernos, para impulsarlos a usar estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call center o tuit center), viene precisamente de empresas y profesionales extranjeros (Mexicanos, Colombianos, Venezolanos, Brasileños, etc) que viven del negocio de los perfiles falsos. Aunque actualmente, existen pseudo profesionales panameños que también ofrecen esos servicios, porque no se necesita ser un genio para ello, solo un ocioso abriendo cuentas a diestra y siniestra.

Gran parte de mi experiencia profesional como estratega y consultor de comunicación digital, se fundamentó en combatir estas malas prácticas, y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar estas “Redes de Perfiles Falsos” utilizadas por el gobierno anterior y partidos políticos, asesorados por profesionales extranjeros y panameños.

Descubrí que no necesitas depender y basar toda la estrategia con estas malas prácticas de comunicación del lado oscuro del marketing, si sabes como crear tendencias motivando la participación espontánea de perfiles reales, junto al crecimiento orgánico.

Me acusan de ser igual que ellos, porque solo conocen un camino para desarrollar estrategias de comunicación digital. Ellos solo pueden explicar mi éxito, pensando que utilizó sus mismas malas prácticas. Son como el ladrón que piensa que todos son rateros como él.

El negocio de los perfiles falsos nace de la incapacidad de agencias publicitarias y de asesores que no pueden lograr viralidad orgánica, por tanto usan la red de perfiles falsos para simularla con una ilusión de la mayoría.

Comparto mi experiencia y conocimiento sobre como combatir e identificar “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center), desde el blog de este sitio web.

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Como usar Twitter para negocios

Mucho se habla del uso de Twitter para negocios, como una estrategia de marketing digital, a tal punto que muchos emprendedores han abierto un perfil con el fin de obtener dinero y ventas rápidas. Sin embargo Twitter no funciona de la manera en la cual muchos emprendedores esperan que funcione.

Muchos emprendedores o empresarios piensan que el factor gratuito que ofrece Twitter , sumado al gran potencial que posee para alcanzar miles clientes alrededor del mundo; son excusas para imaginar o suponer que lo único que tienen que realizar es obtener seguidores, y una vez que los obtienen el dinero caerá del cielo por arte de magia. De esta manera cientos de emprendedores y empresas comienzan la caza de seguidores.

Siento romper la burbuja de muchas personas pero así no funciona Twitter para negocios. Generar conversaciones es más importante que vender productos y crear contenido es más importante que ofrecer servicios.

 

1. Generar conversación para desarrollar Twitter para negocios

Contrario a lo que muchos pueden pensar (una vez pensé lo mismo), Twitter no es un canal unidireccional, sino un canal de dos vías. Donde la conversación, aún con pequeños saludos es tan importante como tuitear contenido interesante.

Las personas se cansan de recibir constantemente solo enlaces, ofertas, descuentos o servicios. Twitter debe tener una estrategia de comunicación donde relacionarse con el cliente es tan esencial como respirar. La conversaciones generan el tan deseado “engagement” también llamado compromiso del cliente o fidelización. Generando lazos de confianza y respeto que no se logran con mensajes impersonales sino con mensajes personales y humanos como un saludo o un agradecimiento.

No es habitual que las empresas u organizaciones agradezcan a sus clientes, pero es satisfactorio para muchas personas saber que el producto, marca o servicio que han comprado tiene el apoyo de un ser humano detrás de la cuenta Twitter y no un robot que solo obedece al dinero.

Encontrar nuestra voz, y mostrar un perfil humano requiere trabajo humano. Con esto quiere decir que la persona encargada de administrar el perfil de Twitter debe entender que su trabajo no es mantenerse detrás de una computadora o una tablet tuiteando todo el día. Su trabajo es buscar conversación en el mundo físico que pueda replicarse en el mundo virtual. En otras palabras, se necesita realizar mucho trabajo de campo, en especial visitando los locales comerciales, hablar con los clientes, compartir historias de los productos y hablar de experiencias de los mismos. Esto quiere decir que el producto y servicio debe ser atractivo para querer hablar sobre eso, y no todas las marcas son tan atractivas para conversar sobre ellas. En otras palabras usar Twitter para negocios esta más en la calle que en internet.

Todo esto requiere a un profesional con experiencia que sabe crear conversaciones, identificar influyentes en Twitter y lograr que la comunicación en Twitter sea tan vívida como la conversación en el mundo físico. De esta forma Twitter como estrategia comenzará a funcionar, pero esto no es todo.

 

2. Estrategias de contenido forman parte de las estrategias de marketing

Una forma de generar conversaciones y crear valor en una cuenta de Twitter es generar contenido. El contenido debe ser creado para apoyar la estrategia de marketing. La estrategia de contenido debe ser el lineamiento, tono y mensaje que se desea proyectar en la cuenta de Twitter.

Si queremos usar Twitter para negocios y para comunicarnos con los clientes, la atención al cliente y las conversaciones son un elemento primordial. Por tanto, se debe crear una infraestructura para apoyar esa estrategia de comunicación. Establecer canales alternos para llevar la conversación a medios más amigables para chatear como Skype, Messenger Facebook o incluso Twitter Direct, etc. Aunque actualmente Twitter mejoro su sistema de mensaje directo de tal forma que es más fácil mantener la conversación dentro de Twitter.

De la misma forma, si la estrategia es vender, entonces debe crearse toda una infraestructura que permita generar ventas que incluya comercio electrónico, vídeos de ayuda, tutoriales, garantías, cartas de venta, base de datos, sistemas CRM, etc. Y toda estas estrategias forman parte de la estrategia de marketing o ventas. De esta forma el contenido da valor agregado al mercado y al negocio usando Twitter como estrategia. Pero este infraestructura digital es costosa, requieres servidores, certificados de seguridad, personal encargado con experiencia para problemas técnicos, etc. No te dejes engañar por alguien que dice que vender por internet es fácil, tiene sus complicaciones como cualquier otro negocio.

Un error frecuente es que las empresas o los emprendedores no saben que es valor. Ellos piensan que valor es ofrecer todo a mitad de precio, tener grandes descuentos u ofrecer los mejores productos. Valor es ofrecer lo que tu mercado quiere recibir, con un contenido acorde al contexto de tu mercado y el producto que vendes. Es una terrible idea dar consejos para usar condones si tu negocio son los servicios dentales.

Twitter para negocios comienza entendiendo el marketing de contenido.

 

3. Conociendo a la audiencia

La mejor forma de saber cual es el valor que busca tu mercado, es conocer a nuestros clientes. Entendiendo que la mayoría de los usuarios que utilizan Twitter, sumando el tienen poder adquisitivo. Son usuarios entre los 17 a 38 años, aunque Twitter tiene usuarios de mucha más edad pero lo mejor es mantenernos en este rango de edad.

Twitter no es la mejor estrategia de negocio para empresas de sectores muy especializados o industrializados. Por ejemplo muy pocos usuarios en Twitter estarían interesados en comprar grandes volúmenes de tapas para botellas de vidrio o plástico. O ¿Conoces ha alguien interesado en comprar postes de luz o tapas de alcantarillado? La respuesta sería muy poco o que no conoces a ninguna persona que lo haga. La mayoría de las redes sociales no funcionan con productos industriales o especializados.

Así como no funciona Twitter para productos especializados o de la industria, no todos los países del mundo o regiones son ideales para utilizar Twitter. Antes de empezar a usar Twitter debemos saber cuantas personas lo utilizan en la región donde esta ubicado nuestro negocio. Y luego se desarrolla un plan de marketing sumando Twitter.

Ahora, si tu mercado esta dentro del rango de 17 a 38, vendes un producto masivo y en tu país se utiliza Twitter entonces solo te queda monitorear las conversaciones de tus clientes y mercado para ver de que hablan y en que están interesados.

Muchas de estas respuestas no las encontrarás en Twitter, sino en lo que esta haciendo tu competencia en su Twitter o en cuentas similares a la tuya en otros países, hablando con tus clientes cuando visitan tu local, notarás que la mayoría siempre tendrá las mismas preguntas. Preguntas que puedes resolver en Twitter o sumando un blog en tu web corporativo creando artículos respondiendo las preguntas o dudas más frecuentes sobre lo que vendes u ofreces.

Recuerda que las personas están interesadas en como resolver sus problemas, allí esta el valor de una cuenta en Twitter para negocios. Cuando tus clientes reciben la información que están buscando por internet.

 

4. No desmayar

No esperes que de la noche a la mañana conseguirás miles de seguidores y magistralmente Twitter se convirtió en tu arma de marketing. Tampoco creas que aprenderás todo los necesario de un día para otro. Hay que ser perseverantes y dedicados. Si algo no funciona inténtalo de nuevo pero busca una perspectiva diferente. Busca nuevas formas de interactuar con tus clientes por medio de Twitter, innova, destaca y se diferente al resto.

Si no estas dispuesto a mostrar constancia y perseverancia entonces ni intentes usar Twitter para negocios y como estrategia de marketing de tu empresa. Porque Twitter es para los valientes.

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¿Qué es la Ilusión de la mayoría en redes sociales?

La ilusión de la mayoría esta presente en el marketing y entre nosotros desde hace mucho tiempo. Una de las estrategias más comunes en marketing y publicidad es el marketing de influencia utilizando deportistas exitosos, celebridades de la moda, cine o la música para promover productos o servicios. Las razones son simples, utilizar la fama de una persona para influenciar la compra o la proyección de marca. Con la aparición de las redes sociales como plataforma de comunicación, muchas publicitarias utilizan la misma estrategia adaptada a lo digital.

Sin embargo a mi me gusta utilizar estudios científicos para respaldar el uso de estrategias en el mundo digital, en este caso nombre científico para esta práctica es: “la ilusión de la mayoría”.

Investigadores científicos de la Universidad del Sur de California (Kristina Lerman, Xiaoran Yan, Xin-Zeng Wu) descubrieron cómo las redes sociales pueden crear la ilusión de la mayoría, donde se percibe que algo es popular cuando en realidad no lo es. Puedes ver el reporte publicado en la Universidad de Cornell en Nueva York: Estudio científico sobre la ilusión de la mayoría en redes sociales.

Explicación de la ilusión de la mayoría

“Los comportamientos sociales son a menudo contagiosos, extendiéndose a través de una población como individuos que imitan las decisiones y las elecciones de otros. Una variedad de fenómenos globales, desde la adopción de la innovación hasta la aparición de normas sociales y movimientos políticos, surgen como resultado de que las personas siguen un simple gobierno local, como copiar lo que otros están haciendo.

Sin embargo, los individuos a menudo carecen del conocimiento global de los comportamientos de los demás y deben estimarlos a partir de las observaciones de los comportamientos de sus amigos. En algunos casos, la estructura de la red social subyacente puede distorsionar dramáticamente las observaciones locales de un individuo, haciendo que un comportamiento aparezca mucho más común localmente que globalmente.

Trazamos los orígenes de este fenómeno, que llamamos la “ilusión de la mayoría”, a la paradoja de la amistad en las redes sociales. Como resultado de esta paradoja, un comportamiento que es globalmente raro puede estar sistemáticamente sobre representado en los vecindarios locales de muchas personas, es decir, entre sus amigos. Por lo tanto, la “ilusión de la mayoría” puede facilitar la propagación de contagios sociales en las redes y también explicar por qué surgen prejuicios sistemáticos en las percepciones sociales, por ejemplo: de comportamientos arriesgados. Utilizando redes sintéticas y del mundo real, exploramos cómo la “ilusión mayoritaria” depende de la estructura de la red y desarrollamos un modelo estadístico para calcular su magnitud en una red.”

Autores del estudio: Kristina Lerman, Xiaoran Yan, Xin-Zeng Wu.

Sin embargo existe una práctica demasiado común por parte de algunos profesionales que se dedican como asesores de comunicación en redes sociales. Es una práctica que pocos confiesan sobre la utilización de “granja de clics” o  participan en la creación de “redes de perfiles falsos” para sus clientes. Esta práctica no nace porque intentan imitar la ilusión de la mayoría, todo lo contrario. Cómo no saben replicar la viralidad y promover comportamientos sociales intentan imitarlos con un auto engaño.

Para replicar la ilusión de la mayoría, estos asesores crean una “red de perfiles falsos” y utilizando las “granjas de clics”, comprando seguidores en perfiles vacíos para hacer la ilusión de que son influyentes reales, cuando en realidad no lo son. Sumando una gran red de perfiles falsos, para así vender una “ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos”.

Esta “ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos” introduce estos perfiles falsos en las redes sociales, viciando las muestras de mercado. Por tanto el análisis se vuelve más complicado, porque es más difícil separar la medición entre lo verdadero de lo falso.

Esta práctica anti ética se utiliza mucho en la política. En las elecciones 2014-2019 en Panamá, varios candidatos intentaron manipular a la población utilizando “redes de perfiles falsos”, al final ellos mismos terminaron creyéndose sus propias mentiras y terminaron perdiendo las elecciones. Sin embargo Panamá no es el único país que ha mostrado este tipo de redes falsas, otros países con una trayectoria de mayor uso son México, Colombia, España, Venezuela, etc.

¿Por qué lo hacen? Es más fácil pagar a una persona sin criterio propio para que emita una opinión a favor y aún es mucho más fácil decir que consiguieron viralizar, cuando en realidad usaron granjas de clics para simular la viralización. No se necesita mucho conocimiento o estudio para administrar múltiples perfiles. Como toda profesión, siempre hay personas sin escrúpulos, que venden su moral por dinero.

Sin embargo esta práctica también es de uso común por muchas agencias publicitarias que al no saber cómo competir en el mundo digital, prefieren alquilar granja de clics o crear sus propia red de perfiles falsos, para estafar a sus clientes y decir que son buenos en la publicidad digital. Sin embargo existen herramientas que nos permiten identificar si el “engagement” es real o ficticio. Por eso hay que tener mucho cuidado al escoger un proveedor.

¿Por qué debemos estar en contra de crear redes de perfiles falsos? No solo es el hecho que es inmoral, anti-ético o anti-profesional intentar manipular a los clientes o ciudadanos utilizando un centenar de personajes ficticios para dar la ilusión que las masas apoyan una idea o proyecto . Sino porque es una forma de auto engañarnos y mantener el status quo del problema, en vez de buscar la solución.

De igual forma los asesores que negocian con sus “redes de perfiles falsos” o “las granjas de clics”, viven engañados con la alucinación de la mayoría, donde piensan que todo profesional actúa igual que ellos. Simplemente porque sus contactos profesionales tienen el mismo método de trabajo. Sin embargo esto no quiere decir que el resto de profesionales hagamos lo mismo.

La ilusión de la mayoría se vale de la utilización de perfiles falsos es una práctica que puede ser devastadora si se utiliza con otras estrategias más aceptadas como la popularización de perfiles específicos en redes sociales y opiniones de personas e influyentes reales; para crear así la ilusión que todo el mundo apoya, comparte o piensa de la misma manera, cuando en la realidad es un pequeño porcentaje de la población.

¿Para qué simular con perfiles falsos si se puede impactar con perfiles reales? sencillamente porque no saben como hacerlo, por lo general son expertos en la publicidad tradicional o  push marketing (outbound marketing) y no entienden como funciona el pull marketing (inbound marketing). Por eso tienen que falsar la viralidad, porque no saben como hacerla real.

Muchos asesores intentan crear la ilusión de un candidato, marca o producto exitoso, no solo delante de sus seguidores; sino a los ojos del mismo cliente. Al final se engañan a sí mismos creyendo que “la ilusión de la mayoría con perfiles falsos” tiene el poder de cambiar la realidad. Pues si no tienen cuidado, se golpearan con una dura realidad cuando descubran la triste verdad de la ilusión que los engaño. Al final, todo se traducirá en clientes que culparan a las redes sociales del fracaso, cuando en realidad fueron mal asesorados.

Un verdadero profesional sabe crear emociones y situaciones reales, no ilusiones. La ilusión de la mayoría con perfiles falsos vicia la muestra de mercado con mentiras donde opinan a favor o en contra sobre un tema, esto nubla nuestra decisión para tomar decisiones acerca de cambios estratégicos. Porque llegará un punto que no diferenciaremos entre realidad o fantasía, en especial aquellos quienes inician la ilusión.

Por otra parte, llegará un punto que la saturación de perfiles falsos será tan grande en la red social, si la plataforma social no toma medidas drásticas de eliminar esos perfiles falsos, perderá su valor frente a los ojos de los ciudadanos; y estos se mudarán a otra red social. Comenzando nuevamente el círculo vicioso por parte de los promotores de las “redes de perfiles falsos” en la nueva red social que los ciudadanos adopten. Al final termina dañando el mercado a todos, tanto de los profesionales que trabajamos en ello, como de la plataforma de red social que los ciudadanos usan.

 

Conclusión

La ilusión de la mayoría con perfiles falsos es una mala estrategia muy utilizada en latinoamérica, la única forma de enfrentarla es desenmascarando la red de perfiles falsos. Por lo general, la contra medida de los asesores que descubren que la competencia utiliza perfiles falsos, es crear su propia red de perfiles falsos. Esto produce una batalla de engaños y mentiras sinfín que vicia el mercado con comentarios u opiniones falsas.

Cuando la competencia de nuestros clientes utilizan perfiles falsos para crear la ilusión de la mayoría, nos dan la ventaja estratégica. Porque la verdadera forma de enfrentar perfiles falsos es utilizando embajadores de marca, en otras palabras personas reales que evangelicen y compartan sus opiniones sinceras a favor de nosotros. Las mentiras son fáciles de derribar cuanto esta se enfrenta a la verdad.

En varias ocasiones hemos ganado ventaja estratégica contra competidores porque la única forma de vencer una ilusión (mentira) es con la realidad (verdad). Mientras la competencia se esfuerza en fortalecer su ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos, mientras que nosotros trabajamos en crear “engagement” con personas reales. Cuando se den cuenta de su error, es demasiado tarde y ya tenemos el posicionamiento en el mercado.

 

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¿Qué es la paradoja de la amistad?

Nunca has pensado ¿Qué tus amigos tienen más amigos que tú? En 1991 el sociólogo Scott Feld realiza un estudio que concluyó que tus amigos en redes sociales tienen más amigos que tú. A esto se le llamó la paradoja de la amistad.

Por ejemplo: En Facebook, tus amigos tendrán más amigos que tú. En Twitter, tus seguidores tendrán más seguidores que tú. En Snapchat tus amigos tienen más puntos que tú. Y en la vida amorosa, tus parejas habrán tenido más parejas que tú. Esto según datos promedio.

Para llegar a las conclusiones de la paradoja de la amistad, Feld calculó el número medio de amigos o contactos que posee una persona en una red social y lo comparó con el número medio de amigos que tenían esos amigos. En la mayoría de los casos la segunda cifra siempre es mayor que la primera. Es decir, que tus amigos tienen más amigos que tú.

Como la mayoría de las personas tiene pocos amigos o mejor dicho contactos en sus redes sociales, y la cantidad de personas con muchos contactos es mucho menor; este segundo grupo es quien produce la paradoja de la amistad.

Las probabilidades más altas que es tengas contactos que posean con muchos contactos. Y si esto es así, esto aumenta la cifra media de amigos de tus amigos (contactos). Por eso, tus amigos tienen más amigos que tú.

La gran pregunta que dejo la paradoja fue ¿Tus amigos también tienen más éxito, felicidad o dinero que tú?

Pues según los estudios de Young-Ho Eom de la Universidad de Tolouse en Francia y Hang-Hyun Jo de la Universidad Aalto en Finlandia. La respuesta es que si tienen más dinero, fama, éxito o felicidad que tú.

A esto ellos llamaron, la paradoja de la amistad generalizada. Ellos afirman que esta paradoja ocurre en consecuencia de la conexión de los nodos (contactos) y seguirán repitiendo la misma paradoja, siempre que estén correlacionados de determinada forma. Pero la paradoja de la amistad generalizada también depende de cómo se perciben así mismos las personas.

Más información sobre la paradoja de la amistad generalizada

 

Conclusión sobre la paradoja de la amistad

Después de leer esto, creo que ahora tienes una explicación respaldada por la ciencia y la matemática de porque en las redes sociales, muchas personas perciben que sus amigos tienen más amigos, éxito, fama o felicidad. Esto definitivamente afectaría a una persona con baja autoestima. Pero el tema más importante que deben evaluar los que trabajan en redes sociales, es entender cómo se perciben nuestros clientes.

Es muy probable que la mayoría de tus clientes o incluso tu jefe se sienta inconforme con la manera que manejas las redes sociales, sencillamente porque sufren la paradoja de la amistad. Al sufrir de esta paradoja, siempre percibirán que la competencia no solo tiene más seguidores, también tiene más éxito en redes sociales. En especial si la competencia abrió el perfil en la red social primero, el éxito en muchos casos es proporcional al tiempo, dinero y personal invertido. Y claramente si te lleva ventaja en tiempo, la competencia tiene ventaja sobre ti.

Aquí entra el tema de educar a nuestros clientes o jefes sobre el marketing de contenido, la importancia de “engagement” (compromiso) sobre los números de seguidores o fans, metricas duras y suaves, etc. De nada sirve tener 1 millón de seguidores, si ninguno de ellos habla positivamente de ti o participa de tus publicaciones.

El verdadero valor en las redes sociales no está en cantidades, sino en niveles de interacción positivos hacia la marca.

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