web analytics

Skip to Content

Blog Archives

Digital Manager, diseñando comunicación del siglo 21 utilizando análisis de inteligencia de tendencias, big data, growthacking, newsjacking y otras soluciones a crisis de comunicación. Trabaje como Social Media Strategic Planner y aplicaciones tecnológicas y de comunicación digital en la campaña presidencial del departamento de comunicación del Presidente Electo 2014-2019 de Panamá, Ing. Juan Carlos Varela. Actualmente laboro como coordinador de proyectos y asesor de comunicación para autoridades, despachos superiores, secretarías, ministerios, directores, periodistas, relacionistas públicos, ministros en materia de manejo y soluciones de comunicación a crisis, gestión operativa, logística, administrativa y estratégica de penetración y estructuración de impacto en el mensaje.

Recent Posts by Magister Carlos A. Chen

Seguridad informática e inteligencia digital

La seguridad informática para niños es un conocimiento esencia en esta era de la comunicación.

Es un hecho que conocer de seguridad informática necesita que desarrollemos la llamada “inteligencia digital”,  una habilidad necesaria para que los niños puedan crecer y puedan desempeñar labores en la sociedad moderna.

La seguridad informática necesita desarrollarse enfocando estos 8 puntos:

0 0 Continue Reading →

Nativos digitales vs inmigrantes digitales

Cuando hablamos de la educación de jóvenes millenials o de niños el concepto nativos digitales e inmigrantes digitales sale a relucir para describir como las nuevas generaciones usan fácilmente las nuevas tecnologías.

Si estas desarrollándote en redes sociales para capacitar persona en la transformación de una empresa o quieres desarrollar campañas y estrategias “Social Media” adecuadas para este tipo de personas; que tiene una diferencia notable en la utilización de las tecnologías provocando una brecha cultural.

Voy a utilizar ejemplo comunes de la vida diaria para que sea más fácil la comprensión de estos conceptos.

0 0 Continue Reading →

¿Cuánto cuesta tener una franquicia?

Muchos emprendedores intentan iniciar un negocio comprando los derechos para tener una franquicia en su país. Tener una franquicia es comprar un sistema exitosos que ha sido comprobado en varios países o regiones. Ejemplos de franquicias: Dunkin Donuts, Subway, Hampton Inn, McDonald’s, Burger King, Taco Bell, Supercuts, Seven Eleven, etc.

0 0 Continue Reading →

¿Cuanto cuesta de la franquicia de Burger King?

Uno de mis artículos con más visitas referente al tema de franquicias es: ¿Cuanto cuesta McDonald?, y últimamente estoy recibiendo preguntas y búsquedas dentro del blog sobre la franquicia de Burger King. Por esa razón escribo este artículo sobre esta franquicia que rivaliza en varios países contra McDonald.

En 1954, James McLamore y David Edgerton abrieron el primer restaurante Burger King en Miami; vendían a 18 centavos las hamburguesas asadas en la parrilla con malteadas. Tres años después, introducen el Whopper, vendiéndolo a 37 centavos una pieza.

Hoy día la franquicia de Burger King sirven nuggets de pollo, ensaladas, desayunos y comida para niños.

Información sobre la franquicia de Burger King

Burger King Corporation (BKC) es el franquiciador. La franquicia de Burger King operan restaurantes de hamburguesas de servicio rápido usando ciertas marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales, y un diseño reconocido, sistema de equipos, esquema de colores y estilos de edificios e instalaciones, señales, ciertos estándares, especificaciones y procedimientos de operación, calidad y consistencia estándares para productos y servicios ofrecidos, y procedimientos para control y gestión de inventario. BKC es una subsidiaria de propiedad total de Burger King Worldwide, Inc., que es una subsidiaria indirecta de Restaurant Brands International.

El franquiciador actualmente tiene tres formas diferentes contratos de franquicia, que corresponden a tres tipos diferentes de propiedad de franquicia: Individual (o Propietario / Operador); Entidad; y Corporativo. La franquicia otorgada puede operarse en uno de los tres lugares y tipos de instalaciones:

  1. Localización institucional: “Localización institucional” incluyen edificios e instalaciones gubernamentales, instalaciones médicas, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, instalaciones deportivas, fábricas, campus corporativos, autopistas, carreteras con peaje de acceso limitado, parques temáticos, zoológicos e instalaciones educativas.
  2. Instalaciones tradicionales de restaurante Burger King: Un restaurante Burger King independiente y de tamaño completo que se encuentra y opera en un sitio como un edificio independiente o dentro de otra estructura de edificio, como un centro comercial. Un restaurante tradicional Burger King no comparte ninguna área común con ningún otro negocio y sirve el menú estándar aprobado para los restaurantes Burger King.
  3. Instalación no tradicional de Burger King: un restaurante de Burger King puede estar ubicado en un sitio que incluye otras empresas, como tiendas minoristas, servicios de comidas, estaciones de servicio, tiendas de conveniencia, otras empresas franquiciadas o restaurantes u otras instalaciones similares.

 

Descripción general de la capacitación de Burger King

Antes de la apertura del restaurante, los franquiciados deben completar con éxito el programa de capacitación del franquiciador. El programa de capacitación se lleva a cabo en Miami, Florida u otras lugares especificados por el franquiciador. La capacitación en el restaurante se llevará a cabo en varios restaurantes que han sido autorizados como restaurantes de capacitación.

El franquiciador puede requerir programas de capacitación adicionales para Dueños / Operadores individuales o Directores Administrativos para implementar operaciones, normas y procedimientos actuales y para facilitar el crecimiento y los cambios del franquiciado. El franquiciador también pone a disposición y en ocasiones requiere talleres y seminarios regulares para los gerentes, que incluyen cursos de gestión y actualización de habilidades operativas. El franquiciador brindará la asistencia de Pre-apertura y apertura del restaurante según lo considere apropiado. El franquiciador también ofrece programas de capacitación de operaciones continuas, que los franquiciados (como Socio Operativo, Gerente, Director de Operaciones o Propietario, según corresponda) pueden necesitar para asistir. Para ciertos cursos de capacitación, los franquiciados deben pagar una tarifa de curso o materiales al franquiciador o a terceros. El franquiciador puede hacer cambios y revisiones al programa de capacitación, ubicaciones o materiales en cualquier momento.

Plazo de Acuerdo y Renovación: La duración del plazo inicial de la franquicia es de 20 años para un restaurante independiente, y puede ser menor para ubicaciones no tradicionales o donde el control de la propiedad es por un período más corto. No hay derecho de renovación. Existe una opción para obtener un contrato de franquicia sucesor de hasta 20 años si el franquiciado cumple con el Contrato de franquicia y con todos los demás acuerdos con el franquiciador.

Asistencia financiera: si el franquiciador posee o alquila la tierra o el terreno y la construcción del restaurante, puede arrendar o subarrendar el lugar al franquiciado. El franquiciador puede, de vez en cuando, proporcionar financiamiento para otros tipos de transacciones también.

Costos de inicio, cargos y financiamiento

Total de la inversión: $323,100 a $3,076,600 dólares
Cuota de franquicia: de $15,000 a $50,000 dólares
Cuotas de las regalías: 4.5%
Duración del contrato de la franquicia: 20 años

Fuente: Burger King

Requerimientos financieros*

Patrimonio neto: $1,500,000 de dólares
Efectivo y liquidez disponible de: $500,000 dólares

Cómo esta franquicia apoya a los franquiciados*

Curso de apoyo: reuniones, línea gratuita telefónica gratuita para llamarles (Estados Unidos), gran apertura, procedimientos de protección/seguridads, evaluaciones de las operaciones de campo.

Apoyos en el marketing y la comercialización: publicidad cooperativa, los medios de comunicación nacionales, y publicidad regional.

*Información de 2012, no son datos actualizados a la fecha de 2018.

Tienes preguntas, este vídeo sobre cuanto cuesta una franquicia te podrá ayudar.

Si deseas obtener un curso sobre franquicias y ver el temario haz clic en el siguiente enlace: ¿Cómo elegir franquicias?

Volver a la guía de franquicias para emprendedores

 

0 0 Continue Reading →

¿Cuanto cuesta la franquicia de McDonalds?

Antes de iniciar una breve historia de McDonalds: Ray Kroc, era un vendedor de máquina de batidos  que se dirigió a California en 1954. Al visitar el puesto de hamburguesas de McDonalds, donde escucho que ellos manejaban 8 máquina de batidos al mismo tiempo (cosa rara en esa época). Ray Kroc se impresiono por la rapidez y la calidad de servicio que ofrecían a sus clientes los hermanos McDonald, viendo una oportunidad de vender más máquinas de batidos, animo a los hermanos Dick y Mac McDonald a abrir más cadenas de su restaurante.

Ray Kroc se convirtió en su socio comercial para abrir el primer restaurante en Des Plaines, Illinois en 1955. McDonalds y sus arcos dorados se han transformado en un símbolo internacional de su servicio de comida rápida desde entonces. Considero que lo razón del éxito de McDonald radica en la forma de pensar que tenía Ray Kroc, si deseas conocer algunas de sus frases más celebres recomendamos:

La historia de Ray Kroc esta en la película Hambre de Poder (The Founder) con el actor Michael Keaton.

Antes de continuar, muchas veces recibo la pregunta sobre como conseguir la franquicia de mcdonalds que solo vende helados. Ese tipo de kiosko solo esta disponible para aquellos que ya son franquiciados de Mcdonalds.

 

Toda esta información es tomada de “Franchise 500” donde Mcdonalds aparece en el top 1 de su ranking de franquicias (datos actualizados 2018).

Costos y honorarios de la franquicia de mcdonalds

  • La inversión total necesaria es de $1,008,000 a $2,214,080 dólares.
  • El cargo o cuota para comprar el derecho de la franquicia es de  por ser franquicia es de $45,000 dólares.
  • El contrato es por 20 años renovable (esto pudo cambiar después del 2012).

 

Requisitos financieros de la franquicia de mcdonalds

  • Requieres una líquidez de $500,000 dólares, sin este requisito no puede calificar.

 

La experiencia requerida que pide la franquicia de mcdonalds

 

Regalías que tienes que pagar a la franquicia de mcdonalds

  • De tus ganancias periodicamente debes pagar 4% a Mcdonalds
  • De tus ganancias debes apartar 4% para publicidad

 

Para operar la franquicia de mcdonalds necesitas

  • La ausencia del dueño en la franquicia NO ESTA PERMITIDA (el 100% de los franquiciados son dueños o operadores).

 

Beneficios de la franquicia de mcdonalds

Estos beneficios muchos son obligatorios como el entrenamiento y otros solo están disponibles dependiendo del país donde decides abrir una franquicia. Entrenamiento

 

Apoyo permanente de la franquicia de mcdonalds

  • Periódico informativo
  • Reuniones y convenciones
  • Línea telefónica gratuita con Mcdonalds
  • Soporte online para ti
  • Procedimientos de seguridad y salva guarda
  • Evaluaciones en el campo operativo
  • Selección del sitio
  • Apertura de lanzamiento
  • Software de propietario
  • Plataforma intranet de la franquicia
  • Compra cooperativa

 

Apoyo en Marketing de la franquicia de mcdonalds

  • Publicidad cooperativa
  • Plantillas de publicidad
  • Publicidad regional
  • Medios nacionales
  • Redes sociales
  • Programa/app de fidelidad

 

Datos adicionales de la franquicia de mcdonalds

  • 86% de todos los franquiciados tienen más de una tienda.
  • Solo los dueños de franquicia tienen la opción de abrir una tienda de helado Mcdonalds.

 

Si deseas más información comunícate con aquí: International_Franchising_Information

 

Tienes preguntas, este vídeo sobre cuanto cuesta una franquicia te podrá ayudar.

Si deseas obtener un curso sobre franquicias y ver el temario haz clic en el siguiente enlace: ¿Cómo elegir franquicias?

Volver a la guía de franquicias para emprendedores

0 0 Continue Reading →

¿Cuanto vale la franquicia de Dunkin Donuts?

Fundada en 1950 y transformada en franqucia desde 1955 Dunkin Donuts ha alimentado a muchos policías de Estados Unidos.

En 1946, Bill Rosenberg fundo “Industrial Luncheon Services”,  una empresa que entragaba comidas a los trabajadores en Boston. El éxito de la empresa animo Rosenberg a abrir “The Open Kettle”, una tienta de donas en Quincy, Massachusetts. Dos años después “The Open Kettle” cambio su nombre a Dunkin Donuts.

Actualmente las tiendas de Dunkin Donuts están en más de 30 países alrededor del mundo y sirven más de 52 opciones de donas, junto con bebidas calientes y frías, bagels, desayunos y otros productos horneados.  Dunkin Donuts tiene otro concepto de franquicia llamado Baskin-Robbins que vende helados.

Los datos fueron tomados del ranking de franchise 500 de el 2018. Ese mismo año ocupo el tercer lugar del ranking como mejor franquicia.

Costos y honorarios de la franquicia de Dunkin Donuts (Datos actualizados del 2018)

  • Inversión inicial de $228,620 a $1,691,200 dólares
  • La cuota inicial para ser franquiciado de la franquicia de Dunkin Donuts son de $40,000 a $90,000 dólares
  • El pago de regalías debe ser de 5.9% de tus ganancias
  • De 2-6% de tus ganancias van para la publicidad
  • Términos del acuerdo no son renovables en el año 2012, actualmente no se si esto aplica.

 

Para ser calificado

  • El requisito del patrimonio neto debe ser $250,000 dólares
  • El requisito de liquidez en efectivo debe ser de $ 125.000 dólares

Los costos de Dunkin Donuts han bajado en comparación a años anteriores.

Experiencia Laboral que solicitaban en el año 2012 (actualmente no tengo información que la soliciten):

  • Experiencia en la industria
  • Experiencia general de negocios
  • Habilidades en marketing
  • Experiencia en restaurantes de comida rápida

 

Beneficios de la franquicia de Dunkin Donuts

Entrenamiento

  • Disponible en las sedes pero puede variar

 

Soporte y apoyo de la franquicia de Dunkin Donuts

  • Newsletter
  • Reuniones
  • Llamadas gratis a  la franquicia de Dunkin Donuts
  • Lanzamiento de apertura del local
  • Procedimientos de seguridad y protección
  • Evaluaciones de operaciones de campo
  • Software y plataforma del intranet de la franquicia
  • Soporte online

 

Soporte de marketing de la franquicia de Dunkin Donuts

  • Publicidad regional y nacional
  • Publicidad cooperativa
  • Plantilla para la publicidad
  • Desarrollo web
  • Posicionamiento web (seo)
  • Redes sociales
  • email marketing
  • Programa de fidelidad

 

Más información: Dunkin Donuts Global
Tienes preguntas, este vídeo sobre cuanto cuesta una franquicia te podrá ayudar.

Si deseas obtener un curso sobre franquicias y ver el temario haz clic en el siguiente enlace: ¿Cómo elegir franquicias?

Volver a la guía de franquicias para emprendedores

0 0 Continue Reading →

¿Cuanto cuesta la franquicia 7 Eleven?

La franquicia 7 Eleven de tiendas de conveniencia que nació en 1927, cuando un empleado de Southland Ice Company en Dallas, Texas, comenzó a vender leche, pan y huevos junto a los bloques de hielo. Este empleado, Joe C. Thompson, eventualmente compro a Southland Ice Company, transformándola en Southland Corporation, y comenzó crear tiendas de conveniencia.

La primera tienda se llamo Tote’m, pero en 1946, cuando el horario de atención se extendió de 7 a.m. a 11 p.m. cambiaron su nombre. A pesar que hoy en día 7 Eleven abre las 24 horas al día, el nombre se quedo. 7-Eleven Inc. tiene más de 30,000 tiendas en Estados Unidos y alrededor del mundo. Hoy día 7 Eleven esta rankeado en el puesto numero dos de Franchise 500 de el 2018. Ten en consideración que cada año aumentan los costos iniciales.

Costos de inicio, cuotas y financiamiento de la franquicia 7 Eleven (actualizado 2018)

  • Inversión total de $37,500 a $1,149,900 dólares
  • Cuota para iniciar la franquicia necesitas demostrar que ofreces un valor de $100,000 a $250,000 dólares
  • Términos del acuerdo de la franquicia eran renovable en 15 años en el 2012, actualmente esto pudo haber cambiado.

Requerimientos financieros de la franquicia 7 Eleven

  • Necesitas una liquidez de $50,000 a $150,000 para calificar como franquiciado.

 

Cuotas para pagar de la franquicia 7 Eleven

  • Cuotas de regalías son variables eso depende de la cantidad de tiendas, competencia y otros factores que la franquicia 7 Eleven tiene.
  • Para unirte al programa de franquicias debes pagar una cuota inicial que va entre los $10,000 al $1,000,000.
  • De 1.5% a 0.5% de tus ganancias debes separarlas para publicidad.

 

Opciones de financiamiento de la franquicia 7 Eleven
7-Eleven Inc. ofrece financimiento que cubre la cuota de franquicia, costos iniciales, equipo, inventario, cuentas por pagar y nómina. Tiene un incentivo de 10-20% de descuento y financiamiento especial para ya franquiciados de 7 Eleven.

Operaciones

La cantidad de empleados necesarios para operar una unidad de la franquicia son de 7 a 10. La ausencia del dueño de la franquicia no esta permitida (100% de los actuales franquiciados son dueños/operadores).

Cómo la franquicia apoya a los franquiciados de 7 Eleven

Entrenamiento: en los locales de entrenamiento por 6 semanas.
Apoyo continuo: Con boletines de noticias, reuniones, llamadas libre de cargo al franquiciante, gran apertura, software de propietarios, procedimientos de seguridad y protección, operaciones de campo y evaluaciones, selección del sitio, soporte online, compra cooperativa, plataforma de intranet.
Apoyo de Marketing: Publicidad nacional y regional, plantillas de publicidad, posicionamiento web (seo), redes sociales, email marketing, programa de fidelidad, desarrollo web.
En el 2012 ofrecían personal In-house (propio) de marketing, actualmente no se si todavía tienen esa facilidad.

 

Tienes preguntas, este vídeo sobre cuanto cuesta una franquicia te podrá ayudar.

Si deseas obtener un curso sobre franquicias y ver el temario haz clic en el siguiente enlace: ¿Cómo elegir franquicias?

Volver a la guía de franquicias para emprendedores

0 0 Continue Reading →

En Panamá insisten en llamarme Chino Ken

Antes de hablar del alias Chino Ken debo realizar una breve introducción: desde el 2006 comencé a trabajar con blogs, posicionamiento web, marketing digital, email marketing, canales en redes sociales, algo de comercio electrónico entro otros trabajos de comunicación. En el 2009 inicie un blog profesional que recibe más visitas de España, Colombia, México, Venezuela, Perú u otros países hispanos. Estas experiencias con mis blogs y proyectos digitales me permitieron ser contratado como un consultor en la campaña presidencial del actual presidente.

Desde el inicio de gobierno de la República de Panamá, he estado ocupado en temas de trabajo, desarrollo de protocolos, análisis de situación, monitoreo, planes de comunicación, entre otros temas gubernamentales para los cuales mi experiencia y conocimiento es necesaria. El poco tiempo libre que tenía decidí enfocarlo en certificar mis experiencias y conocimientos ganados a través de los años en marketing digital. Estas certificaciones han costado que el posicionamiento de mi blog y sitio web disminuyera, al no dedicar tiempo en SEO. Pero ahora en el 2018 pienso volver a enfocar tiempo este vlog que incluirá vídeos de mis nuevas experiencias y conocimientos de redes sociales, comunicación digital, política, gobierno, riesgos de reputación, manejos de crisis, estrategias, etc. Adicional comenzaré a redireccionar y a migrar contenido de mi blog profesional a este que tiene mi nombre en el dominio.

Admito que este artículo no es mi primera opción, y me hubiera encantado escribir sobre otro tema más interesante para mis audiencias. Pero durante mi ausencia del mundo digital, no solo mi posicionamiento fue afectado; también han creado en mi país (Panamá), una imagen de mi persona totalmente alejada de la realidad. Aunque no me molesta tanto el tiempo que dedican en desprestigiar el poco nombre que tengo. Sencillamente porque al esforzarse tanto para dañar mi imagen profesional demuestran que me consideran una amenaza, y puedo citar a Dale Carnegie:

“No se preocupe si es objeto de críticas. Al fin y al cabo, detrás de cada reproche injusto suele esconderse un elogio encubierto. Nadie pierde su tiempo censurando a alguien a quien no le concede importancia alguna.”

Como no pienso ocultar nada, aquí comparto algunas notas negativas sobre mi persona en diferentes diarios de la misma corporación: Critica,  Día a DíaPanamá América (clic en los enlaces).

Han dedicado programas de radio, espacios en televisión, perfiles de Twitter (falsos y reales), noticias en portadas y páginas internas en periódicos. La gran mayoría de los medios de comunicación que se prestan a este juego le pertenecen al anterior presidente de la República panameña. Buscan difamar mi trabajo, haciendo el responsable directo del ciberbullying político en mi país (Panamá) y liderar a los encargados de las redes de perfiles falsos, conocidos en mi país como “Tuit Center” (call center).

Ningún periodista me ha llamado hasta la fecha para conocer la versión de los hechos, y aprovechare que tengo un vlog contar la versión de mi historia. Pero ante todo necesito explicar a personas ajenas a mi país y principalmente de la política ¿Qué es el Chino ken?

Para el año 2011 apareció un perfil de Twitter llamado @Chino_ken, poco a poco comenzó a ganar notoriedad en el mundo de la política, no por sus comentarios políticos, sino por sus consejos, ironías, sarcasmos, y chistes de todos los colores con tonos misóginos y machistas.

Al parecer los chistes misóginos y machistas fueron del agrado del anterior Presidente de Panamá, y del círculo político que lo rodeaba. Convirtieron el perfil en un punto de referencia para sus conversaciones en círculos internos. El tema de desahogo y relajo era hablar de lo que había tuiteado el tal @Chino_ken. Claro está, que un perfil de Twitter que es un punto de conversación para los gobernantes de un país, rápidamente llama la atención de periodistas, políticos, comentaristas de radio, clase alta y otros grupos socio económicos de poder; que comparten las mismas conversaciones en ratos de ocio.

Del año 2011 hasta 2013 el perfil de Chino Ken no mostraba mucho interés en la política. A mediados de 2013 anunció el apoyo a un candidato a la presidencia, este candidato es el actual Presidente de Panamá, Juan Carlos Varela.

Poco a poco sus tuits fueron introduciéndose a temas de carácter político a medida que se acercaba el año 2014 año electoral. Esta decisión por un candidato llamó la atención del anterior mandatario que activó al Consejo de Seguridad de Panamá para descubrir la identidad del usuario @Chino_ken, esto provocó una cacería de brujas, obligando al perfil a borrar sus tuits de 2011 hasta el bimestre y quincena de los primeros meses de 2014. Pero fueron los comentarios, opiniones y tuits cuestionando al círculo íntimo del anterior Presidente de Panamá; los que provocaron una cacería más agresiva por parte del Consejo de Seguridad para encontrar la identidad del personaje tuitero. El resultado de esta cacería fue amenazas por teléfono a diferentes ciudadanos acusados de ser el Chino_ken. Al final ninguno resultó ser el susodicho personaje.

Para aquellos que requieren una referencia más detallada recomiendo el vídeo de Telemetro sobre Chino Ken donde los primeros 3 minutos se aborda del tema por parte de Milton Henriquez, un militante de un partido político de mi país.

El grave error del anterior gobernante fue empezar discusiones por Twitter con un personaje ficticio, que no tiene rostro y su identidad es desconocida. De tal manera que la sociedad impone sus valores o creencias en el personaje, esto lo empoderó como un símbolo para admirar, por sus valores o por sus antivalores casi como el personajes V de Vendetta. Fue transformado en un cuento moderno de Robin Hood, donde se usa Twitter para insultar al rico y poderoso rey.

Esto llamo la atención por parte de los usuarios, también llamó la atención mediática de algunos medios de comunicación como el Diario La Prensa, uno de los periódicos de mayor importancia en el país el cual le hizo una entrevista.

El recuerdo del Chino ken debió terminar el 4 de mayo, cuando el candidato de este personaje tuitero Chino Ken ganaba las elecciones. De inmediato el perfil anónimo anuncia su retiro para terminar su historia de tuits. Sin embargo no terminó allí, el personaje había ganado enemigos políticos; que no querían olvidar su derrota y querían el desquite.

Entonces ¿Quién es Chino Ken?

Eso ya no importaba, lo que importa es quien puede llevarse el título. Por tanto se buscaron un perfil que cumpliera los requisitos para llenar las características de el tal Chino Ken. Ya no era una lucha de saber quién era, sino quién podría ser el chivo expiatorio.

Por tanto ¿Quién podía llenar el perfil? Los requisitos son:

  1. Ser descendiente de chino panameño.
  2. Trabajar en la campaña del presidente electo.
  3. Y tener el perfil profesional, con años de experiencia y el conocimiento para desarrollar tal maniobra de marketing digital.

 

En mi país no hay muchas personas que cumplan esos requisitos. Pero adivinen ¿Quién los cumple?

Exacto, su servidor es panameño con apellido chino (Carlos Chen). Trabajo en la campaña de Juan Carlos Varela desde finales de 2010, con más de 10 años de experiencia en marketing digital, posicionamiento web y redes sociales. Además creó el perfil del candidato (actual presidente) en Twitter, FanPage en Facebook, Instagram y otros perfiles de redes sociales, administraba y posicionó en Google el sitio web de JuanCarlosVarela.com, desarrollaba las estrategias digitales, consultor de tecnología de la campaña, encargado de la logística tecnológica, apoyaba a entrenar a voluntarios en el uso de redes sociales, apoyaba a diferentes candidatos del partido en otros puestos de elección como asesor en materia de comunicación digital y Head of Digital de la campaña. Un perfil perfecto para llevarse el título de Chino Ken.

Hasta aquí he dado respuesta a dos preguntas: ¿Qué es Chinoken? y ¿Por qué dicen que soy Chino Ken?

¿Por qué insisten en llamarme Chino Ken?

Hasta la fecha nadie ha preguntado seriamente si soy realmente el dueño y usuario del tal personaje, todos asumen que lo soy porque cumplo el perfil. Todavía muchos consideran la idea romántica de que sea el Chino Ken, y prefieren no creer mi versión de los hechos.

Al humano por naturaleza le gusta crear fantasías y mitos, especialmente en la política panameña es muy común poner sobrenombres. Es mejor creer en la mentira porque es más fascinante, la verdad es aburrida… pero la ficción entretiene. De tal manera que las personas tienen predisposición para creer el rumor.

Adicional, junto al rumor de ser el enmascarado detrás del perfil, añaden que soy el encargado de administrar los perfiles falsos del gobierno actual para efectuar ciberbullying a la oposición y defender al gobierno. También me comparan y asemejan a sus estrategias de manipulación en redes sociales con la utilización de perfiles falsos para atacar periodistas, usar bots, defender lo indefendible.

¿Por qué impulsan el rumor? Tratan de crear una comparativa de que el Gobierno actual tiene las mismas prácticas de persecución a la libertad de expresión por redes sociales, que el anterior gobierno implementó en su administración pública; buscando una persona para señalar. Sumado a ello, muchas otras personas quieren ganar algún tipo de favor o fama en redes sociales, al intentar opacar mi imagen profesional.

¿Por qué el rumor no muere? Todo tiene un ciclo de vida, y los rumores mueren tan rápido como un tuit, pero si hay programas de radio o publicaciones frecuentes en periódicos mencionan tal nombre, como sucede con el famoso tema del Chino Ken, el rumor seguirá en la memoria de todos los escuchas o lectores, y siempre aparecerán nuevos fans del rumor.

¿Cómo hacen para impulsar el rumor y la mentira? Existe lo que se denomina, “Teoría del establecimiento periodístico de temas” o en inglés conocido como “agenda setting theory”. Se le llama así, cuando un medio de comunicación impulsado por un interés particular le da prioridad y destaca ciertas noticias sobre otras. En este caso el dueño de los medios de comunicación que impulsan el rumor, en su mayoría le pertenecen al anterior presidente y son facciones del partido que desea volver al poder; y por eso el rumor no muere. Hay un interés enfermo y de desquite al vincular mi nombre (Carlos Chen) con el Chino Ken.

Ahora debo plantear la respuesta a otra pregunta: ¿Por qué he esperado más de 1 año para dar la explicación? Si las acusaciones son serias, y ninguna persona normal se hubiera callado.

Ante todo no soy una persona normal, era el responsable de la administración y de las estrategias en los perfiles sociales de un candidato presidencial (cliente); que todas las semanas le creaban riesgos en su reputación e imagen con acusaciones falsas y mentiras. Para mi fue común ver crisis de imagen todos los meses, provocados por el partido gobernante del periodo anterior. Hasta el punto que se convirtió en una situación habitual, tan frecuente que aprendí a identificar lo real de lo ficticio.

La situación y el entorno mediático que ellos crearon en el pasado, me capacito para reconocer problemas potenciales y como enfrentarlos. Me he vuelto en un experto en lo que llaman “Manejo de Crisis de Imagen o Riesgos de Reputación”. Aprendí a tomar decisiones en momentos de crisis, y llevarlas en buen término.

Por otra parte, en campaña se formó un equipo de camaradas y colegas que también se entrenaron en los mismos rigores que mi persona. Nos enfrentamos a estrategias digitales de Joao Santana, rumorología de Juan José Rendón, a hackeo constantes (posiblemente de Martin Horacio Trabuco u otros), a más de 200 personas personas pagadas publicando comentarios negativos, rumores, mentiras, campañas sucias, negras y podridas (según algunos del asesor Salo Shamah).

Toda la sumatoria de esos sucesos, fue un campo universitario que marcó en nosotros experiencias y conocimientos difíciles de olvidar. Al punto que podemos medirnos fácilmente con asesores políticos extranjeros.  Hoy día aplicamos este conocimiento en la divulgación de la información y la mitigación de la desinformación en redes sociales que está ocurriendo hoy día en Panamá. Una guerra fría que pocos conocen, pero busca la desestabilización del país con desinformación del sector bancario o del gobierno, pánico en la población con rumores sobre desastres naturales o epidemias, noticias sobre desabastecimiento de alimentos, persecución política y venganzas personales, problemas de seguridad que ocurren en otros países; pero se dice que ocurrió en Panamá, etc. En Panamá, se está intentando utilizar las redes sociales para desinformar a los ciudadanos; tergiversando su buena voluntad al compartir información sin verificar. La única forma de luchar contra esto es informando y respetando el derecho a la libertad de expresión.

Ahora volviendo al tema del Chino Ken, este fue mi análisis de la situación:

Los culpables son los únicos que se preocupan. Una mentira sigue siendo mentira, aunque se repita 1000 veces. Lo que cambia es la percepción de lo que es verdad o la mentira; si sabes golpear a la percepción con una verdad absoluta, la percepción de la mentira cede hasta que se rompe el paradigma implantado. Por tanto responder apresuradamente a los rumores hubiera ocasionado:

Más morbo, decir que no soy no hubiera mitigado el rumor; sino que aumentaría más la percepción a favor de la mentira. Es como el niño que grita “yo no fui, no soy el culpable”. Esto es lo primero que hace un culpable… culpar a otros. La naturaleza humana es no creer a la primera, por tanto no me hubieran creído. Esperar un tiempo prudencial, para decir la verdad fue la ruta correcta esperando que el mensaje de la mentira aburriera (ya llegó el tiempo de aclarar).

Adicional, el manejo mediático del rumor sobre que mi persona es el Chino Ken, contiene demasiados errores de divulgación. Estos errores son:

  • La mejor estrategia hubiera sido dejar al Chino Ken en el olvido, porque darle un rostro (mi persona) es crear un némesis innecesario. Quiero recordar que ellos crearon la figura del Chino Ken en el momento en el cual le prestaron atención, y todavía siguen cometiendo el mismo error. Están creando un monstruo que no podrán controlar, no es buena idea darle rostro al ChinoKen.
  • Si acusas, señalas y dedicas el tiempo para hablar, le estas diciendo a tu audiencia directa o indirectamente que le tienes miedo. Por eso se difama, para intentar restar su poder. Me están dando credibilidad a la inversa, al decir que soy malo, le dicen a la audiencia que deben prestarme atención.
  • Tienen un mal manejo de los tiempo correctos para empujar su falsa noticia. Hay momentos para divulgar y para dejar de empujar. De tal manera, que cuando empujaban el rumor, le convenía a la estrategia digital del gobierno actual. Porque perdían el tiempo atacando a un don nadie, mientras perdían el norte de lo que debían realizar.
  • Nadie me conoce en este país, al dedicar tiempo al rumor; indirectamente me están transformando en una persona mediática. Me están dando a conocer, a un público que ni siquiera conoce mi existencia. Publicidad mala, sigue siendo publicidad.
  • Han manejado tan mal el rumor del Chino Ken, que lo han elevado a un sitial de un personaje todopoderoso, que maneja y es el culpable de todas las situaciones que ocurren en las redes sociales de Panamá. En otras palabras, si fuera el Chino Ken, me están comparando con un genio del mal, que controla lo digital del país. Es tan absurdo, hilarante y contradictorio, que me describen como un super dotado que tuerce a voluntad a Google y a todas al empresas de redes sociales del mundo. Si fuera esto cierto, trabajaría en la NASA o en el Wall Street.

 

Pudiera continuar siguiendo las sarta de idioteces que se dice de mi persona, al relacionarme con el susodicho Chino Ken. Admito que mi silencio por más de 1 año fue a propósito, precisamente para que el rumor se saliera de control.

Hoy día se ha desvirtuado tanto el rumor que no se sabe que es real y que no, parece ser que el Chino Ken para algunos es una sombra en el olvido, para otros es un nuevo personaje de comic-con, un antihéroe para algunos, un villano para otros, quizás es un título nobilario para políticos; la falacia no la han podido controlar (como todo lo que hacen). Por eso no me he preocupado por la alharaca del Chino Ken, porque al final ellos me han dado reconocimiento público para ser el vocero oficial de el Chino Ken. Esto quiere decir que al final, me regalaron el control de aspectos oficiales sobre los temas que involucran al supuesto personaje que mueve los hilos digitales del estado panameño.

En otras palabras, por más de 1 año me han certificado para ser su opositor, crearon un enemigo y lo elevaron al sitial de contra parte. Ya no se pueden retractarse ni cambiar su ruta de comunicación, solo pueden añadir más mentiras que colapsarán su línea de comunicación. No pienso perdonar sus errores de comunicación, porque “cuando se dispara una escopeta, hay que tener mucho cuidado con el culatazo.” Fin del mensaje (por hoy)…

0 0 Continue Reading →

¿Qué es vocería? y su importancia

Trabajando por dos años asesorando a relacionistas públicos, directores de departamentos, ministros e incluso marcas. Me he percatado que existe un total desconocimiento basado en la desinformación y el miedo a la nueva comunicación del siglo 21 sobre los beneficios de la vocería. Como la influencia de la comunicación del siglo 19 esta presente en la mente de la mayoría, siempre la mayoría escogerá usar el lenguaje de publicidad que aprendieron en su formación profesional. Lastimosamente la publicidad es impersonal e incapaz de generar un lenguaje humano que conecte convicciones y/o experiencias de la marca con los ciudadanos o consumidores. En especial si hablamos de vocería.

Cuando hablamos de la vocería hay que verlo bajo dos perspectivas:

  1. Perspectiva de las empresas o marcas
  2. Perspectiva de las instituciones o gobiernos

 
Por lo general las empresas y las marcas consideran la vocería como un apéndice innecesario para la comunicación de sus productos o servicios. Incompatible con el marketing o la publicidad de la marca que ellos manejan, visión extendida por la influencia de la asesoría publicitaria. Las agencias de publicidad le dan prioridad a la inversión de la pauta, antes que la comunicación. Por qué para ellos, pautar cuñas comerciales es comunicar, cuando en la realidad solo es publicidad. Publicidad y comunicación no es lo mismo, la primera es sobre vender; mientras comunicar es sobre compartir valores, experiencias, principios y mensajes. Que existan comerciales que comuniquen y compartan valores, no quiere decir que toda publicidad comunica.

 

Es una confusión que he encontrado en la gran mayoría de profesionales de comunicación (relacionistas públicos, periodistas, marketing, publicistas o comunicadores en general), sencillamente porque exhiben los conocimientos del siglo 20 que le fueron inculcados por el modelo de negocio de la publicidad que influyo a las universidades. De tal manera que los encargados de comunicación, quiénes asesoran a los directivos de empresas están atrasados 1 siglo en la gestión de la comunicación. Por eso no hay sorpresa cuando veo que muchos tienen problemas al utilizar las redes sociales en sus estrategias de comunicación, la comunicación por medio de redes sociales requiere práctica de la comunicación del siglo 21.

La comunicación que la mayoría de publicistas conocen hoy día nació en el siglo 19, un siglo después de la revolución industrial (siglo 18), cuando la industrialización comenzó a cambiar la forma de comunicación con la invención de la imprenta, radio y el teléfono. De tal forma que la comunicación individual y personalizada, se cambio por una comunicación con mensajes masivos y menos personales. Con la aparición de las redes sociales la comunicación del siglo 21 esta regresando a los valores de comunicación que existían al inicio de las primeras civilizaciones humanas. Donde el lenguaje es más humano, personal, individualizado; y menos publicitario.

Las agencias de publicidad nacieron por una necesidad del mercado, el modelo de negocio de las publicitarias pudo florecer por la poca saturación de competencia existente. Pero un modelo de negocio tan exitoso y rentable crea competencia; competencia tan feroz que comienzan a devorar e influir a las agencias especializadas en comunicación como relaciones públicas. Cada agencia busca sobrevivir como se puede, y el canibalismo (para llamarlo de una forma) nace de la cruenta competencia existente. Esta competencia genera debate en la actualidad donde muchos profesionales del sector han comenzado a debatir por décadas sobre la publicidad en decadencia que muchos (incluyendo publicistas) están observando, en especial con el cambio del modelo de negocio y la publicidad en redes sociales muy distinta al modelo tradicional.

Todo esto lo menciono por el hecho que conozco marcas, directores y gerentes que piensan que una agencia de publicidad cubre todas sus necesidades de comunicación, cuando la realidad es que escasamente logra ser eficiente en su trabajo como publicitaria.

Reflexiones sobre la necesidad de la vocería

Las redes sociales requieren un lenguaje más humano y cercano a los consumidores, lenguaje que ofrece un entrenamiento en vocería adecuado. Así que el gran problema con muchas marcas o instituciones, es su falta de interés en entender el verdadero valor de la vocería como voz e identidad. Ser portavoz o vocero es un trabajo que conlleva una gran responsabilidad que asusta a la mayoría de las personas. Pero las marcas que aprenden a utilizar esta estrategia de comunicación crean elementos de valor para sus consumidores. Ejemplo: Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, etc.

Darle rostro a la marca tiene sus ventajas y desventajas. Sin embargo, las marcas pueden tener línea de comunicación (vocería) sin necesariamente tener un rostro oficial que trabaje como portavoz. La labor de vocería es un elemento importante para enfrentar crisis de comunicación, no hay mejor manera de enfrentar crisis  que dar la cara de un rostro humano a los ciudadanos. Se necesita responsablemente rendir cuentas, especialmente en gobierno e instituciones.

Un gobierno o institución pública tiene que rendir cuentas de su gestión pública. Para los ciudadanos, un gobierno que no comunica es igual a un gobierno que no ejecuta (cursos de la OEA). Cuando hablamos de comunicación, debemos hablar de transparencia y del derecho del ciudadano de ser informado (un derecho humano). No se puede depender que una agencia de publicidad enseñe como efectuar una vocería efectiva. El ciudadano tiene derecho a estar informado, y los encargados de las instituciones tienen que dar fe pública y responder a sus acciones gubernamentales para rendir cuentas.

Dejemos a un lado la comunicación del siglo pasado, y comencemos a perfeccionar la comunicación del siglo 21, comunicación más humana y personal que son el pan nuestro en la nueva revolución de comunicación que trajeron las nuevas tecnologías.

0 0 Continue Reading →

Cómo enfrentar ciberataques

No soy ingeniero informático ni tampoco un técnico que pueda enfrentar hackers o ciberataques. Sin embargo al ser el head of digital de la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales (ciberataques) por parte de los partidos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos. De tal forma que aprendí de mala manera como enfrentar ciberataques.

0 0 Continue Reading →

 

Recent Comments by Magister Carlos A. Chen

    No comments by Magister Carlos A. Chen